開拓內地網購市場四部曲

近年網購在內(nei) 地開始流行，成為(wei) 大眾(zhong) 購物的另類渠道，有意進軍(jun) 內(nei) 地的中小企，有必要認識網購的潛力。環郵電貿總經理鄺偉(wei) 英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nei) 地營運模式」研討會(hui) ，向業(ye) 界剖析服裝行業(ye) 在網購市場的規模，並解讀成功經營網購的方程式。 近年網購在內(nei) 地開始流行，成為(wei) 大眾(zhong) 購物的另類渠道。目前一些貴價(jia) 手表、手機、名牌手袋，甚至汽車等，都可以在網上購得，客路非常廣闊，所以有意進軍(jun) 內(nei) 地的中小企，有必要從(cong) 新認識網購的潛力。就此，環郵電貿總經理鄺偉(wei) 英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nei) 地營運模式」研討會(hui) ，向業(ye) 界剖析服裝行業(ye) 在網購市場的規模，並解讀成功經營網購的方程式。 鄺偉(wei) 英指出，旺角每天人流量約50萬(wan) ，內(nei) 地互聯網每天瀏覽量則高達2.4億(yi) ，而單單淘寶網的瀏覽量，已經是旺角朗豪坊人流量的數百倍。因此網購的優(you) 勢是可以較低門檻，取得較高效益的宣傳(chuan) 平台，從(cong) 中吸納龐大消費客群，是打造品牌的有效途徑。 他說：「據今年7月非官方統計，內(nei) 地網民數量已突破4億(yi) ，但以搜尋平台或網購平台購買(mai) 一周廣告為(wei) 例，大約隻需3000多元，遠低於(yu) 電視廣告，因而這渠道已成為(wei) 企業(ye) 品牌的最大戰場。」 內(nei) 地網民平均每周上網時間高達19.8小時，是上班及休息外花費時間最長的活動，可見上網已成為(wei) 內(nei) 地人生活的一部分。據統計，現時已有超過33.8% 的網民有網上購物的習(xi) 慣，相當於(yu) 1.35億(yi) 人，而且有年青化趨勢，反映按年有大量具消費能力的準買(mai) 家進場。 在中國內(nei) 需經濟帶動下，去年內(nei) 地首季服裝銷售額約為(wei) 2,800億(yi) 元人民幣，按年同期增長逾20%；但服裝佔整體(ti) 網上購物的比例不足0.3%，顯示這市場尚有很大拓展空間。淘寶網上錄得的數據顯示，單是女裝及精品類別，在7月14至21日(非銷售旺季)短短一星期內(nei) ，已錄得近5億(yi) 元的交易金額，交易單量高達580萬(wan) 宗，平均消費額約84元。若按年估算，市場規模可達254億(yi) 元。 在上季度，眾(zhong) 多服裝類別中以連衣裙銷量最佳，其次是T恤及襯衫；按季度性需求分析，皮衣、羽絨服及風衣呈現上升趨勢。數據除反映換季變化，也顯示市場消費喜好，故值得業(ye) 界仔細研究。有趣的是，一些並非大品牌的貨品亦受大眾(zhong) 歡迎，這意味著隻要品牌、價(jia) 格、定位配合目標客群，並堅持經營，也有機會(hui) 在網上成名。 以淘寶網店「韓都衣舍」為(wei) 例，此店專(zhuan) 售韓國時尚服，自2008年1月開店至今，累計逾23萬(wan) 次交易，以每件賺10元計，兩(liang) 年間盈利已達230萬(wan) 元；另外，開業(ye) 4年的「檸檬綠茶」，現時人氣急升，每月交易額高達1億(yi) 元。兩(liang) 網店的共同特色是圖片相當精美，盡管產(chan) 品不甚特別，但勝在網頁設計及布局整潔，方便買(mai) 家挑選。 鄺偉(wei) 英認為(wei) ，由於(yu) 成衣售價(jia) 不貴，平均約100至200元，加上郵費成本不高，故很適合網上銷售，業(ye) 內(nei) 預計今年這市場規模將超越800億(yi) 元。 綜合網購經營的經驗，成功背後多有以下共同特質，大致可歸納為(wei) 四部曲：  首先，須為產品製定清晰市場定位，並銷售自己最熟悉及合潮流的產品；為確保貨源穩定及多樣化，充裕倉存非常重要，否則沒法吸引客人持續消費，甚至影響公司商譽。這草創階段，選在有信譽的網購平台上開店，成為關鍵。   創業者須為網店做好布局，前提要具備設計吸引、詳盡、美觀的產品介紹，並有效地投放網上媒體進行推廣，若能加插專業的導購服務，則有助吸納優質顧客。   安排妥善的物流配送，如利用郵政或物流公司等。經驗告知，為保證整個配送流程無誤，須確知產品送到客人手中，並為客人提供合理的購物保障，如果沒有貼心的售後服務及跟進（如退貨或維修），又或沒有迅速回應客戶投訴，均會直接影響公司信譽。   必須做好累積誠信度及客戶資源管理。買家用後正麵評語越多，越容易建立新客戶的消費信心；為「儲備」更多新客源，在銷售策略上可先行把售價調低，吸引用家購買，直至客源充足後再調高，追回利潤。很多企業都忽略客戶管理係統，但「Data is King」，掌握越多買家資訊如消費習慣、喜好等，便越容易追蹤買家需要，適時推介最新產品，提高二次銷售機會。  鄺偉(wei) 英最後總結，舉(ju) 凡生意一定有失敗，如果盤算後認為(wei) 可持續投放資金，便須保持一份堅持經營的精神。