中港郵政覷準網購商機

早前在香港舉(ju) 行的「創新郵政服務」講座中，中港兩(liang) 地郵政部門除分析跨境直銷函件服務的宣傳(chuan) 優(you) 勢外，也講述電子商貿服務的最新發展，以及他們(men) 如何協助企業(ye) 利用電子商貿平台提升銷售競爭(zheng) 力。 香港郵政高級經理(服務拓展)曾瑞英指出，今年美國電子商貿市場預計增長14%，亞(ya) 洲為(wei) 38%；數據顯示，中國網民人口已超越美國，反映亞(ya) 洲區電子商貿市場潛力巨大。 調查發現，消費者購物時最希望有穩定安全的購物平台，而且購物流程必須簡易，不僅(jin) 要物有所值，而且應附有付貨服務。曾瑞英說，現時中小企多花時間在處理流動資金或產(chan) 品開發，較少投資在電子商貿上，因而錯過不少拓展機遇，也未能找到合適夥(huo) 伴，解決(jue) 消費者需要，如物流配送、代收貨款等。因此香港郵政針對這些問題，提供多元化一站式服務，助中小企透過互聯網開拓客源、宣傳(chuan) 產(chan) 品、物流配送、倉(cang) 存，乃至提供銷售地方等。 中國郵政集團公司郵政業(ye) 務局副總經理陳清表示，現時內(nei) 地具郵購經驗的消費者約1.2億(yi) 人，交易規模正大幅倍增，預料未來3年將超過10,000億(yi) 元人民幣；2013年透過電子商貿銷售的金額，更將佔社會(hui) 零售總金額的5%。 但調查也發現，100元以下金額產(chan) 品佔總體(ti) 網購六成，究其原因，可能是電子商貿發展前期仍集中C2C模式(個(ge) 人對個(ge) 人)，當中難免存在誠信問題，遇上多付售價(jia) 或受騙時不易解決(jue) 的麻煩，再加上物流配套尚未完善，對電子商貿發展確有一定影響。為(wei) 針對性解決(jue) 以上問題，中國郵政去年起推出線上和線下銷售一體(ti) 化的綜合購物服務平台。 陳清指出，中國郵政有46,000個(ge) 郵政網絡，遍布城鄉(xiang) ；共有15萬(wan) 名配送人員、36,000間郵政銀行網店、56,000萬(wan) 輛郵車支援，應可配合B2C的核心定位，做到線上線下、虛實兼顧的策略需要。他們(men) 更承諾，若網上產(chan) 品售價(jia) 高於(yu) 市麵，將向顧客賠償(chang) 差額，且保證正貨。 此外， 由中國郵政更特設5萬(wan) 名客戶經理，專(zhuan) 門服務大型顧客。為(wei) 豐(feng) 富產(chan) 品種類，他們(men) 又推出2萬(wan) 多種網售商品，並參考各地經驗，把購物網設計做到人性化，提供流暢的網上購物體(ti) 驗。陳清透露，將來他們(men) 還可按地區分類，設置購物專(zhuan) 區，如香港特色商品專(zhuan) 區等。