2015的狂熱後遺症 O2O開年進入冷卻期

上帝欲使其滅亡，必先使其瘋狂。
O2O行業正親曆著這樣的辛酸。在2015年全民熱情高漲的O2O創業後，似乎生活中的所有需求都可以通過O2O來改造和滿足。每個細微的用戶需求後，都會有數家甚至十數家同類竟品，或主動或被動地，參與到揮金如土的補貼戰中。
狂熱之後，收割失敗的季節到了。
能賣身就算不錯了
節後有個不大不小的並購案，是58到家把嘟嘟美甲收了。
這個事情引起關注的原因在於，這可能意味著，美業O2O、甚至整個O2O行業的冷卻期要來了。畢竟，[馬紹爾公司注冊]在美業O2O中，嘟嘟美甲是上線較早，並且在58到家和河狸家的強勢圍剿下，一直執著堅持的。
消息公開後，搜狐科技聯係了嘟嘟美甲創始人王彪。電話中，他的聲音聽起來還算歡快，並表示交接完成後，會開始考慮新的創業方向。
一眾互聯網圈的同學在討論時，基本第一反應都是，上岸了啊也不錯。
一位經常被邀請去主持各公司發布會的人士講了個小段子，前陣子的一次活動，主辦方千叮嚀萬囑咐，除了O2O外，其他隨便說，千萬別提O2O。
整個行業的頹勢和被看衰，可見一斑。
最近的一個消息是，博湃養車也關閉了服務。不僅微信公眾號已經停止更新，博湃在京東上麵的“博湃養車”服務也下架了。博湃養車的一名前高管向媒體透露，行業補貼太嚴重，公司是被現金流壓死了。
同樣死於補貼的還有一度被看好的社區001。這家公司在去年9月出現問題後，曾承諾在10月18日恢複正常，但至今沒有消息。直到過年了，有用戶向媒體求助，社區001的儲值卡裏還有餘額，卻不能使用也不能退款。
這家曾覆蓋20多個城市， B輪估值達到20億元人民幣的公司，就這樣折戟沉沙。
以至於，現在對O2O項目的有些聲音是，如果項目開始出現問題或者危機，那就趁著現在還有人接盤，趕快賣掉，起碼現在還有價值。最可怕的場景是，折價出售都沒人接盤。
冷思考：O2O做錯了什麽
O2O概念的出現和火爆，和之前的“互聯網思維”如出一轍。在創業熱潮的激勵下，創業者們習慣性的，嚐試把這個概念套入到每一個可能的領域。
熱潮之下或許看不出什麽，但寒潮來臨，就值得問一問為什麽。
對於O2O，有兩個問題值得思考。一是什麽樣的服務適合O2O，二是那些遇到困難的O2O，他們忽略了什麽。
對於多數的O2O項目來說，上門是一項關鍵指標。讓用戶足不出戶，把懶癌從晚期拖成不治之症。阿姨幫CEO萬勇曾談過一個觀點，什麽樣的服務適合上門，就是那些本來就必須要在用戶家裏完成的服務，比如家政，在傳統領域裏，阿姨也是必須去到客戶家裏的。
他認為，隻有在這樣的領域，O2O的上門服務才能通過互聯網和大數據的調度，提高效率。而對於很多原本需要到店的服務，非要改到用戶家裏去進行，實際是資源的浪費，最終必然隻能提高客單價來挽回成本。而這個價格，要麽由用戶買單，要麽由公司補貼。但顯然，後者不是長久之道。
關於第二個問題，雕爺最近寫了篇文章，講的挺有道理。他認為，對O2O來說，核心指標就一個，就是複購率。而這一點恰恰是很多O2O的死穴。
多數O2O都是比較垂直的，隻針對一個領域。比如一些美甲、美容、美妝類的APP,以及一些按摩、送藥、私教、攝影等的APP,多數都隻做某一個比較細分的領域。
但這就必須麵對一個問題，就這個領域，每個用戶的需求頻率是多少。這直接決定了你的複購率，以及每個沉澱用戶的價值。這也意味著，如果創業者選擇了一個低頻市場，就會麵臨低頻打高頻的尷尬和困局。
誰將剩者為王
在行業人士的討論裏，不出意外的話，今年將成為兩個行業的涅槃年。一個是P2P，一個就是O2O。這一對難兄難弟，在熱鬧的野蠻生長後，都在迎來洗牌的時間。
那麽，那些讓人眼花繚亂的O2O項目裏，誰最有可能剩下，把竟品拍在沙灘上？搜狐科技總結認為，大致會是以下幾種（滴滴等已經成型的巨頭，不在討論之列）。
一是真正切中剛需的，最典型的就是外賣。一個精準的切入點，可能是成功的一半，剩下的一半則考驗公司的運營能力。衣食住行中，需求最大最頻繁、也最容易通過O2O的形式，來進行標準化和規模化的，可能就是“食”了。
如果餓了麽團隊當初選擇的不是外賣，而是養車、洗衣或者其他什麽，這個年輕的創業團隊恐怕很難如此迅速的走到今天的規模。
二是能形成有效用戶利用的，也就是複購率的提升。在這一點上，河狸家是一個比較好的參照對象。
從最初的線下美容院、到阿芙精油，除了雕爺牛腩外，雕爺的創業對象一致以女性為主。延續了這個思路的河狸家，在以美甲切入市場後，逐步加入了美容、美發、健身、攝影等服務，核心思路依然是圍繞女性用戶，各業務之間形成聯動，增加消費頻次。
去年年底，e袋洗推出了“小e管家”平台，[馬紹爾注冊公司]將平台提供的服務從洗衣，拓展到了做飯、維修、遛寵物等日常生活服務。這也是拓品類、提升複購率的典型做法。
三是能夠調動社會資源的。不少O2O的困境，來源於資金和成本的壓力，一旦融資跟不上，就會導致整個資金鏈崩盤。降低成本的方式之一，就是輕模式運作，采取眾包的方式，調動社會資源。滴滴、uber和Airbnb，就是最大的受益者。
前麵提到的小e管家，就是在利用社區的本地化力量，作為服務的提供者。這也是張榮耀數次強調的一個觀點，對於服務性行業而言，如果要指望外地人來提供服務，早晚會有用工荒的時候，因為越來越多的年輕人並不願意去做這些工作。他認為，本地的閑置勞動力、退休老人、家庭主婦等，都是很好的替代選擇。