德國工匠不相信物美價廉！

導讀：德意誌民族是很晚才開始搞工業(ye) 化的，英、法完成工業(ye) 革命時，德國還是個(ge) 農(nong) 業(ye) 國。但是如今，在這個(ge) 隻有 8000萬(wan) 人口的國家，竟有 2300 多個(ge) 世界名牌。就是是什麽(me) 原因造就了享譽世界的“德國製造”？

『德國製造』曾經是帶有侮辱性的符號

德國人進入工業(ye) 化後也經過與(yu) 今天中國類似的“山寨階段”：向英、法學習(xi) ，偷人家的技術，仿造人家的產(chan) 品。為(wei) 此，英國議會(hui) 還特別在1887年8月23日通過對《商標法》的修改，要求所有進入英國本土和殖民地市場的德國進口貨必須注明“德國製造”。“Made in Germany”在當時實際上是一個(ge) 帶有侮辱性色彩的符號。

德國進入工業(ye) 化時代之初，大學的科學研究是與(yu) 生產(chan) 領域完全脫節的。盡管那時“世界科學中心”在德國，但是美國人很聰明，他們(men) 在德國拿到學位回國後，不是一味地跑到大專(zhuan) 院校裏做研究工作，而是進入到市場裏去辦企業(ye) 。

19世紀90年代初，德國科學家跑到美國一看，發現美國工業(ye) 品的科技含金量最高，這才明確提出“理論與(yu) 實踐相結合”的方針，並開始大力促進應用科學的發展。由於(yu) 德國有基礎科學上的雄厚根基，很快就建立起科學理論與(yu) 工業(ye) 實踐之間的聯係，從(cong) 而在半個(ge) 世紀時間裏將世界一流的科學家隊伍、工程師隊伍和技術工人的隊伍結合在一起，領導了“內(nei) 燃機和電氣化革命”，使德國工業(ye) 經濟獲得了跳躍式的發展。

此後，德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體(ti) 育用品都成為(wei) 世界上質量最過硬的產(chan) 品，“德國製造”成為(wei) 了質量和信譽的代名詞。德國最有名的公司，幾乎都是從(cong) 那個(ge) 時代成長起來的。它們(men) 直到今天都維持著世界性的聲譽。

珍視“身後名” 不貪“眼前利”

德意誌不是個(ge) “喜新厭舊”的民族，德國人喜歡有經曆的東(dong) 西，有曆史記憶的東(dong) 西，有文化記憶的東(dong) 西。我認識一位德國教授，他家裏現在還有上個(ge) 世紀60年代生產(chan) 的木頭箱子一樣大的電子管收音機，由於(yu) 質量好，照樣在用。我問他，“你還用這麽(me) 老的東(dong) 西？”他說，“是嗬，我一看到它，就想起我幼年時發生在這收音機旁的故事，對我來說，這可是比什麽(me) 都要珍貴的啊！”

德國人生產(chan) 的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。德國建造的居民住房120年也不會(hui) 倒，就是被戰火摧毀了，德國人也一定要按原樣將其重建起來。

有一張關(guan) 於(yu) 德國建築物的照片，名叫“不變的德國”，展現的是二戰以後德國人修的房子，完全是中世紀式晚期巴洛克時代和洛可可時代的風格。為(wei) 什麽(me) ？二戰結束後，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古老的房子基本上都被戰火摧毀，德國人非常心疼，因為(wei) 德國人就是喜歡自己的文化。怎麽(me) 辦？德國人死活也要把當年的照片找出來，把當年的設計圖找出來，一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國去看，大多數城市都沒有什麽(me) 現代建築，幾乎全是巴洛克、洛可可時代的風格。

德國有座王家歌劇院在二戰中被美國飛機全部炸毀，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的，結果毀於(yu) 一旦。怎麽(me) 辦？二戰後德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學家、文化學家、考古學家、建築師、技術工人，大約上百號人，花了35年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了，你現在再看這座王家歌劇院，怎麽(me) 也看不出來是炸彈炸爛了以後又重新裝回來的，這座建築成了“世界文化遺產(chan) ”。聯合國科教文組織的人說，“這個(ge) 行動本身就屬於(yu) 世界文化遺產(chan) ”。正是由於(yu) 德國熱愛、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國”。

由於(yu) 德國的經濟發展不靠房地產(chan) 市場，所以一位德國建築師很難拿到一個(ge) 建築項目，好不容易中了標，就一定會(hui) 精心設計，一定要把它搞成一個(ge) 藝術精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國，你永遠也看不到有兩(liang) 座建築物會(hui) 是一樣的。因此人們(men) 說，德國建築師重視的不是“眼前利”，而是“身後名”。

一個(ge) 人身上隻做一次生意

在一次記者招待會(hui) 上，一位外國記者問彼得•馮(feng) •西門子：“為(wei) 什麽(me) 一個(ge) 8000萬(wan) 人口的德國，竟然會(hui) 有2300多個(ge) 世界名牌呢？”這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們(men) 德國人的工作態度，是對每個(ge) 生產(chan) 技術細節的重視，我們(men) 德國的企業(ye) 員工承擔著要生產(chan) 一流產(chan) 品的義(yi) 務，要提供良好售後服務的義(yi) 務。”

當時那位記者反問他：“企業(ye) 的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什麽(me) 義(yi) 務呢？”西門子總裁回答道，“不，那是英美的經濟學，我們(men) 德國人有自己的經濟學。我們(men) 德國人的經濟學就追求兩(liang) 點：一、生產(chan) 過程的和諧與(yu) 安全；二、高科技產(chan) 品的實用性。這才是企業(ye) 生產(chan) 的靈魂，而不是什麽(me) 利潤的最大化。企業(ye) 運作不僅(jin) 僅(jin) 是為(wei) 了經濟利益，事實上，遵守企業(ye) 道德、精益求精製造產(chan) 品，更是我們(men) 德國企業(ye) 與(yu) 生俱來的天職和義(yi) 務！”說到“天職”上去了，“天職”是什麽(me) 意思？就是“上帝要你幹的事”。

在德國，沒有哪家企業(ye) 是一夜暴富，迅速成為(wei) 全球焦點的。他們(men) 往往是專(zhuan) 注於(yu) 某個(ge) 領域、某項產(chan) 品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們(men) 大多是擁有百年以上經曆、高度注重產(chan) 品質量和價(jia) 值的世界著名公司，也被稱之為(wei) “隱形冠軍(jun) ”。德國有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機炸到。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現在我國幾乎每個(ge) 地級市都有它的分店。德國的阿迪達斯公司是1920年創辦的，至今也有94年以上的曆史了。你可以看到，德國這類企業(ye) 都是有年頭的。

德國的產(chan) 品不打價(jia) 格戰，不與(yu) 同行競爭(zheng) ，一是由於(yu) 有行業(ye) 保護，二是由於(yu) 價(jia) 格並非決(jue) 定一切，打價(jia) 格戰可能會(hui) 讓整個(ge) 行業(ye) 都陷入惡性循環。德國企業(ye) 是要追求利潤，但是隻要能保證基本利潤，有錢可賺，德國人並不是那麽(me) 貪得無厭、無休止地追求利潤的，而是要考慮更長遠的、可持續發展的問題。因此，德國人寧願“在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉化成更高質量的產(chan) 品和更加完善的服務”。

我曾在柏林與(yu) 一家菲仕樂(le) 鍋具店的經理聊過天，我說：“你們(men) 德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實際上也就丟(diu) 失了一位顧客，以後人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。仔細想一想，你們(men) 劃得來嗎？你們(men) 為(wei) 什麽(me) 要把東(dong) 西搞得那麽(me) 結實呢？把它的使用期搞短一點，你們(men) 不是可以賺更多的錢嗎？”

這位經理這樣回答我：“哪裏的話，所有買(mai) 了我們(men) 鍋的人都不用再買(mai) 第二次，這就會(hui) 有口皆碑，就會(hui) 招來更多的人來買(mai) 我們(men) 的鍋，我們(men) 現在忙都忙不過來呢！我們(men) 這家廚具廠，是二戰後從(cong) 過去的兵工廠轉產(chan) 過來的，前後也不過幾十年時間，就賣出1億(yi) 多口鍋了，你知道這個(ge) 世界有多少人口嗎？快80億(yi) 了，還有70多億(yi) 人口的大市場在等著我們(men) 呢！”你看，德國人的想法不一樣，他們(men) 營銷戰略的路數也與(yu) 眾(zhong) 不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東(dong) 西好，這就會(hui) 感染到另外一個(ge) 人，這個(ge) 人再去做他的顧客，然後再感染第三個(ge) 人，人家幹的是這個(ge) 事。

探求本質，考慮長遠

今天德國隻有三座城市，即柏林、漢堡、法蘭(lan) 克福，被定為(wei) “國際化城市”，以後打起仗來也宣布為(wei) “不設防城市”，其他城市都是中小城市。絕大多數的德國人都生活在5萬(wan) 人、10萬(wan) 人、15萬(wan) 人、20萬(wan) 人的城市裏，連50萬(wan) 人口的城市，德國人都覺得太大了。德國城市的風光幾乎都有這個(ge) 特點：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建築物都不能超過它。

我曾與(yu) 一位德國教授談論過這個(ge) 問題：為(wei) 什麽(me) 德國人能做到守時？他講道：“城市小，就容易守時。為(wei) 了守時，也必須得把城市設計得小一點。你要想在‘汽車大眾(zhong) 化時代’做到城市不堵車，需要有兩(liang) 個(ge) 條件。第一個(ge) 條件是任何樓房不要超過五層，在德國，你要想建造六層以上的高樓，必須經過議會(hui) 投票通過才行。第二個(ge) 條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。隻要你同時做到了這兩(liang) 條，城市就不會(hui) 堵車。”

今天德國人一般隻在柏林、漢堡、法蘭(lan) 克福建高樓，那也是世界級的大高樓，但有一個(ge) 條件，這種高樓從(cong) 任何方向倒下來時，不能壓到另一棟樓。所以越高的樓房，周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質，確定長期的戰略”。德國人建房子時，是一定要考慮到當它倒下來時會(hui) 發生什麽(me) 事情的。

德國不相信物美價(jia) 廉

“德國製造”的優(you) 勢並不在價(jia) 格上，連德國人自己都承認“德國貨就是物美價(jia) 不廉”。你跟日本人可以談價(jia) 格，但你跟德國人談價(jia) 格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認有“物美價(jia) 廉”這回事。“德國製造”的優(you) 勢在於(yu) 它的質量，它解決(jue) 問題的專(zhuan) 有技術，它優(you) 秀的售後服務。德國企業(ye) 發展的一般產(chan) 品都是具有世界領先水平、高難度，別國一時無法製造出來的產(chan) 品。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭(zheng) 對手的獨家產(chan) 品。德國人生產(chan) 的工業(ye) 製造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書(shu) 機，從(cong) 質量上講都是世界第一。

德國所有供3歲以下兒(er) 童食用的產(chan) 品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為(wei) 藥品監管；所有母嬰產(chan) 品隻允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規定要使用天然可可脂作為(wei) 原料加工生產(chan) ；所有保健護膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證取材於(yu) 天然有機品質。

德國人生產(chan) 的非工業(ye) 用途的化學產(chan) 品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數采用了生物降解技術，也就是靠微生物分解其中的化學成份，來將化學對人體(ti) 的傷(shang) 害減少到最小程度。德國人生產(chan) 的濾水壺，既能過濾無機有害物，也能過濾有機有害物，並富含鎂元素。經過德國濾水壺過濾後的水，是微微帶甜味的。

德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質，既能節能環保，導熱效果又極佳，以至人們(men) 說，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”德國人生產(chan) 的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國人用的都是奶奶傳(chuan) 下來的鍋。對德國人來說，任何一樣廚具，一輩子隻需要買(mai) 一次，不需要買(mai) 第二次，因為(wei) 你一輩子也用不壞它。德國人生產(chan) 的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點端不動，那鍋蓋內(nei) 側(ce) 有奇特的花紋，我問一位德國的銷售商：“搞這些花紋幹嘛？”他說：“它蓋上去後，水蒸氣就能上下自然循環，不易燒幹，這是一種技術。”德國的鍋具，蓋上去個(ge) 個(ge) 嚴(yan) 絲(si) 合縫，說三分鍾開鍋就三分鍾開鍋，能為(wei) 你省下不少煤氣費。

我也曾問過一位德國的企業(ye) 家，為(wei) 什麽(me) 德國的產(chan) 品動不動就“能用100年”呢？他這樣回答道：“這有兩(liang) 方麵的原因。一個(ge) 原因是，我們(men) 德國沒有資源，幾乎所有重要的工業(ye) 原材料都是靠國外進口來的，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節約。另外一個(ge) 原因是，我們(men) 德國人認為(wei) ，產(chan) 品質量的好壞，主要體(ti) 現在是否‘經久耐用’上。

來源：《國資報告》第5期

作者：李工真