上海迪士尼入園開包製度“鬆動”

因人工翻包檢查而引發社會(hui) 巨大輿論爭(zheng) 議的上海迪士尼，似乎已開始調整這項“堅守”的傳(chuan) 統製度了。12月3日，針對有遊客反映上海迪士尼新增X光機安檢通道一事，上海迪士尼度假區相關(guan) 負責人向記者透露，園區已選擇了兩(liang) 個(ge) 通道開始進行X光機輔助人工服務的安檢流程測試，通過這兩(liang) 個(ge) 通道的遊客需要取出所有隨身物品和包內(nei) 電子產(chan) 品放於(yu) 置物籃內(nei) 進行安檢，遊客則需要通過金屬探測門。不過，該負責人也表示，安檢過程中，如安檢人員有要求，遊客還是需要自行打開包袋將可疑物品取出。據悉，目前，上海迪士尼將通過測試觀察技術穩定性和效率，全麵覆蓋至所有安檢通道的時間未定。

今年8月，上海迪士尼因翻包檢查、禁止遊客自帶飲食等規定，被消費者一紙訴狀告上了法庭。當時，各界對於(yu) 該樂(le) 園的“嚴(yan) 苛”規定產(chan) 生了較大的分歧。一方麵，有部分網友認為(wei) 迪士尼此舉(ju) 是為(wei) 了維護園區的清潔和氛圍；但另一方麵也有不少人表示翻包侵犯隱私，與(yu) 其他樂(le) 園規定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑。彼時，業(ye) 界還有觀點認為(wei) ，對該園區過於(yu) 簡單粗暴的“一刀切”管理方式，明顯與(yu) 其他迪士尼樂(le) 園存在“服務溫差”。

隨著輿論逐漸發酵，“上海迪士尼翻包”等關(guan) 鍵詞甚至屢次登上“熱搜”。最終，該樂(le) 園在9月修改了“樂(le) 園須知”的相關(guan) 內(nei) 容，對遊客自帶食品等行為(wei) 進行了“解禁”。但與(yu) 此同時，在新版的規定中，備受詬病的開包檢查環節仍然被保留了下來。彼時，上海迪士尼樂(le) 園方就表示，根據相關(guan) 法律法規和政府部門的指導意見，所有遊客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂(le) 園前必須進行安全檢查。遊客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天還提出，建議遊客在安檢時可以自己打開包袋,如安檢人員有要求,遊客可自行將可疑物品取出,並在完成檢查後放回。而就在該規定發布次日，上海浦東(dong) 新區法院還發布消息稱，經調節，原、被告雙方自願達成了調解協議，被告當庭補償(chang) 了原告50元。

“不可否認,上海迪士尼此前對於(yu) 中國遊客的要求確實比較嚴(yan) 苛,與(yu) 其他樂(le) 園存在規定差異可能也有樂(le) 園方針對實際情況調整規定的因素。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊產(chan) 業(ye) 研究院高級研究員王興(xing) 斌表示,在消費者對上海迪士尼的規定提出質疑後,樂(le) 園方對於(yu) 部分遊客的不滿和反感確實預估不足,在這一過程中的危機處理和應對存在待完善之處。還有網友直言，隨著X光機等新的安檢措施“上線”，未來上海迪士尼能否改善流程，在不侵犯遊客隱私、保障園區安全的情況下縮短排隊等待時間、維護安檢秩序，還都是未知數，這將對園區形成新的考驗。