新華保險萬峰：服務創新將引發保險業第四次革命

      10月23日，[注冊(ce) 公司]新華保險總裁萬(wan) 峰在2014哈佛商業(ye) 評論(微博)年會(hui) 上表示，中國的保險行業(ye) 經曆過三次大的創新，第四次創新將是服務的創新，而非互聯網帶來的創新。

      保險業(ye) 元老級人物萬(wan) 峰曾擔任中國人壽總裁一職，在8月份離開中國人壽之後，加入新華保險擔任總裁。被業(ye) 界認為(wei) 將帶動新華保險在壽險業(ye) 務上的轉型。

      在論壇上，萬(wan) 峰回顧了中國保險行業(ye) 的前三次創新。第一次是營銷體(ti) 製的創新，即保險代理人機製；1996年的分業(ye) 經營，在法律上明確了財產(chan) 險和人壽險要分開經營。他例舉(ju) 數字說明，“1996年，人壽保險全行業(ye) 保費收入不到100億(yi) 元，到了2013年，這個(ge) 數字超過了一萬(wan) 億(yi) 元人民幣，年均增長率為(wei) 27%。”保費收入的增加使得中國成為(wei) 世界上第三大人壽保險市場，僅(jin) 次於(yu) 美國和日本。

      第二次創新發生在產(chan) 品領域。萬(wan) 峰認為(wei) ，2000年左右，保險公司打出理財產(chan) 品的概念，解決(jue) 了保險產(chan) 品的問題。

      而第三次創新解決(jue) 的是渠道問題，2005年中國保險行業(ye) 實行銀行代理銷售，這成為(wei) 中國壽險銷售的主渠道，“每年新保單有70%來自於(yu) 銀行。”萬(wan) 峰說到。

      “這三次創新使得整個(ge) 行業(ye) 一躍成為(wei) 世界人壽保險大國”，一個(ge) 例子便是，在最新的世界上市保險公司排名上，中國人壽的市值躍居世界第一。

      萬(wan) 峰表示，[中國商標注冊(ce) 費用]曾經有說法認為(wei) 互聯網會(hui) 引發保險行業(ye) 的第四次創新，不過，一些專(zhuan) 注於(yu) 發展互聯網業(ye) 務的保險公司取得的效果並不理想，“發展不如傳(chuan) 統保險公司。”他認為(wei) ，保險行業(ye) 的第四次創新將發生在服務領域。

      “第四次創新對保險行業(ye) 來說就是服務的革命。”萬(wan) 峰說到，服務的創新有三個(ge) 方向，“第一會(hui) 改變保險公司封閉式的服務”，即保險公司服務將變得更加開放，也會(hui) 引入類似於(yu) 銀行的客戶自助服務。“第二是由被動轉向主動”，即改變客戶找保險公司索賠的態勢，“今後在互聯網帶動下，保險公司通過大數據分析可以主動向客戶提供產(chan) 品和服務。”第三個(ge) 方向，萬(wan) 峰表示，保險公司將由單一向客戶提供服務轉向為(wei) 社會(hui) 大眾(zhong) 提供服務。