鐵道部小範圍試水會員製 100分換1元萬分起兌

中國鐵路客戶服務中心正小範圍推行“會(hui) 員製”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務中心（以下簡稱“12306”）客服人員向記者證實，參與(yu) “鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲積分成為(wei) 會(hui) 員。

昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會(hui) 員須知》（以下簡稱“須知”），12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會(hui) 員計劃向所有旅客全麵推開的通知。

“須知”稱，鐵路會(hui) 員從(cong) 低到高分別為(wei) 普通會(hui) 員、銀卡會(hui) 員、金卡會(hui) 員和白金卡會(hui) 員，不同會(hui) 員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。

乘車積分的計算公式為(wei) ：乘車積分=票麵票價(jia) ×會(hui) 員等級積分倍數×票價(jia) 折算係數。

據悉，不打折的票折算係數為(wei) 1，折扣率大於(yu) 等於(yu) 90%時，[注冊(ce) 香港公司]折算係數為(wei) 0.8。折扣率大於(yu) 等於(yu) 70%小於(yu) 90%時，折算係數為(wei) 0.5。折扣率小於(yu) 70%時，折算係數為(wei) 0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。

據悉，累計達到3萬(wan) —10萬(wan) 積分為(wei) 銀卡會(hui) 員，10萬(wan) —30萬(wan) 積分為(wei) 金卡會(hui) 員，30萬(wan) 積分以上為(wei) 白金卡會(hui) 員。

會(hui) 員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌(dui) 換資格，兌(dui) 換時1積分相當於(yu) 0.01元。

消費積分可用於(yu) 兌(dui) 換鐵路所有列車車票（國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外）、鐵路增值服務或延伸服務。

但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌(dui) 換。對此，北京交通大學教授趙堅認為(wei) ，從(cong) 積分不能兌(dui) 換熱門車次來看，積分兌(dui) 換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成為(wei) 常旅客計劃的受益人群。

背景

4220人已成鐵路會(hui) 員

今年年初，鐵道部副部長胡亞(ya) 東(dong) 在“2012全路運輸工作會(hui) 議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌(dui) 換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。

今年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客隻要參與(yu) 問卷調查，就有機會(hui) 獲得最高10萬(wan) 、價(jia) 值1000元的積分，並使用積分兌(dui) 換火車票。這被視為(wei) 鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。

鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩(liang) 期，目前正在進行第三期調查。與(yu) 前兩(liang) 次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會(hui) 員須知》。

根據中國鐵路客戶服務中心公布的兩(liang) 期獲獎人數計算，目前已經有4220人成為(wei) 鐵路客戶服務中心的會(hui) 員。

焦點1

會(hui) 員還能給別人兌(dui) 車票

根據“須知”，會(hui) 員可通過網站為(wei) 本人或指定的兌(dui) 獎受讓人兌(dui) 換全價(jia) 直達票。

每名會(hui) 員最多可設置8名兌(dui) 獎受讓人。每個(ge) 自然人最多同時成為(wei) 5個(ge) 會(hui) 員的兌(dui) 獎受讓人。兌(dui) 換的車票票麵不顯示票價(jia) 並標識“贈”字。

據悉，如果會(hui) 員首次建立兌(dui) 獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌(dui) 獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。

新增兌(dui) 獎受讓人將在新增成功60天（含當天）後生效。刪除兌(dui) 獎受讓人即刻生效，不扣減積分。

焦點2

學生票不參與(yu) 積分

會(hui) 員並非購買(mai) 所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌(dui) 換的車票不參與(yu) 積分累計；殘疾軍(jun) 人票、學生票、已享受優(you) 惠的團體(ti) 票或其他指定的優(you) 惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名製列車車票也不參與(yu) 積分累計；改簽後的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與(yu) 積分累計。

另外，積分有效期為(wei) 自進入賬戶當月起連續36個(ge) 自然月，過期自動作廢。

Q1 積分能不能轉讓？

會(hui) 員購票後，係統根據車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與(yu) 會(hui) 員賬戶比對一致後，方可計算並累計積分。會(hui) 員所累計的積分僅(jin) 可進入會(hui) 員本人賬戶，不得轉讓。

積分以“分”為(wei) 單位，每次進入賬戶時按四舍五入規則取整計算。

Q2積分兌(dui) 換的車票

能否改簽、掛失？

積分兌(dui) 換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。[注冊(ce) 加拿大公司]

Q3 如果積分丟(diu) 了怎麽(me) 辦？

如因會(hui) 員個(ge) 人原因造成賬戶密碼丟(diu) 失或泄露，導致積分被盜用等後果，客服中心將不承擔任何責任。

如遇到不可抗力（地質災害等）、計算機黑客襲擊、係統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電係統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因於(yu) 客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。

如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為(wei) 不當的行為(wei) ，有權取消會(hui) 員賬戶，已累計的積分及先前兌(dui) 換但尚未使用的獎勵車票也將失效。

Q4 會(hui) 員賬戶是否可重複申請？

每個(ge) 會(hui) 員將擁有且僅(jin) 可擁有一個(ge) 賬戶。

客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為(wei) 依據，不接受重複申請。會(hui) 員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與(yu) 客服中心聯係。會(hui) 員可通過客服中心的客服電話（12306）、[注冊(ce) 巴拿馬公司]
網站查詢賬戶信息。