3·15來到 企業不處理投訴而是忙著雇刪帖公司

　　近段時間，隨著“3·15”的臨(lin) 近，一些企業(ye) 為(wei) 消費者投訴焦頭爛額，沒有好好反思，認真處理，反而走起歪路，導致一些自稱專(zhuan) 業(ye) 的“刪帖公司”迎來生意高峰。

　　“刪帖公司” 聲稱，會(hui) 按照客戶的需求，將與(yu) 客戶有關(guan) 的負麵新聞、帖子、博客等，盡其所能刪除，幫企業(ye) “消災”。刪一條負麵帖，可能要價(jia) 上千元，或者數千元。

　　大網站新聞

　　刪一條起碼6000元

　　“你是否在互聯網上搜索到很多關(guan) 於(yu) 你個(ge) 人或者公司不利的負麵的信息？本公司專(zhuan) 業(ye) 刪除互聯網負麵信息，幫助你消除來自網上的不良影響。”[注冊(ce) 香港公司]——這些冠以“網絡公關(guan) 公司”、“網絡品牌維護公司”等名稱的“刪帖公司”，聲稱會(hui) 按照客戶的需求，將與(yu) 客戶有關(guan) 的負麵新聞、帖子、博客等一一刪除，幫企業(ye) “消災”。

　　記者在搜索引擎中輸入“刪帖公司”，一些關(guan) 於(yu) “刪除負麵消息信息、新聞帖子”的廣告映入眼簾。根據其中的聯係方式，記者以浙江一家房地產(chan) 公司的公關(guan) 人員身份，以了解行情為(wei) 由，暗訪了一家網絡傳(chuan) 媒公司的金先生。

　　他明確告訴記者，刪帖如何收費，要看刪除的網站情況，不同的網站價(jia) 格不同，從(cong) 1000元到8000元不等。[注冊(ce) 香港公司]如網易、新浪上的新聞，刪一條收費在6000元到8000元不等。

　　“那杭州一家論壇上的內(nei) 容也可以刪除嗎？”記者問。

　　“可以把頁麵刪掉，網址點不進去，顯示該頁麵無法顯示，但是百度標題裏還有。”金先生回答。

　　“那百度標題能刪除嗎？我不想搜到關(guan) 於(yu) 企業(ye) 任何負麵的字眼。”記者再次追問。

　　“百度標題刪一條600元。”金先生說。

　　刪帖方式不止一種

　　隨後記者又聯係了另一家網絡運作公司。[注冊(ce) 香港公司]據公司鄭先生介紹，他們(men) 是專(zhuan) 業(ye) 做這行的，不會(hui) 亂(luan) 要價(jia) ，刪除浙江一知名論壇帖子的價(jia) 格為(wei) 1500元。和金先生說的一樣，原網站帖子刪掉後，可以再處理百度快照。和金先生要價(jia) 600元不同，鄭先生說他們(men) 刪除一條快照的價(jia) 格僅(jin) 為(wei) 300元。

　　當記者詢問鄭先生是如何刪除負麵帖和新聞的時候，他回答：技術、編輯兩(liang) 種方式都用。“把要處理的鏈接發來，才能整理價(jia) 格表。”

　　記者將網上一條投訴浙江一家房地產(chan) 公司的鏈接發給鄭先生，相關(guan) 新聞在百度搜索頁麵上約有6頁。

　　不到半小時，鄭先生就給記者報了刪除6個(ge) 網站帖子和新聞的價(jia) 格，每個(ge) 收費從(cong) 1500元到3200元不等。

　　當他得知記者也詢問了其他公司價(jia) 格時，他指出：“問網站的人越多越不好處理，這是行業(ye) 裏的潛規則，因為(wei) 問的人越多，價(jia) 格……編輯要得越高。”

　　據稱客戶中有上市公司

　　記者聯係了幾家“刪帖公司”，都被告知是刪除後再付款。如金先生介紹，在某交易網站上完成交易後，客戶先把錢打到某第三方支付平台，等客戶確定有關(guan) 帖子和新聞刪除後，在網上確認收貨。

　　“如果交易額太大，會(hui) 不會(hui) 被人注意？”記者問。“我可以分批活動，你分批給我錢。”金先生很幹脆地說。

　　對於(yu) 是不是所有網站上的內(nei) 容都能刪除這一疑問，金先生說：“隻要有錢，很多網站都可以刪除。包括天涯、貓撲、百度貼吧、微博等等。[注冊(ce) 香港公司]但是，誰也不會(hui) 百分百保證能刪除全部內(nei) 容。互聯網行業(ye) 很大，我隻能說70%—80%的網站(帖)可以刪除。我們(men) 有我們(men) 的資源關(guan) 係。”

　　為(wei) 打消記者的顧慮，金先生給記者發了一段視頻，裏麵涉及的進口越野車，車主買(mai) 來不久輪胎就出現不少裂紋，車主一定要維權。他說這家汽車品牌公司也“不在乎錢”，請他們(men) 刪除負麵新聞，現在還在具體(ti) 商談。

　　此外，金先生介紹，去年給國內(nei) 一家大型房地產(chan) 企業(ye) 也做過類似的事情。寧夏和山東(dong) 的兩(liang) 家大型集團，都是上市公司，也都是他公司的客戶，做形象維護。

　　浙江本土也有人幹這？

　　本以為(wei) 互聯網的出現和普及，為(wei) 消費者維權開了道門，不想，網絡刪帖公司的出現攪亂(luan) 了網絡江湖。

　　隨著“3·15”的來到，網上關(guan) 於(yu) “網絡刪帖”的指責受到了各方關(guan) 注，這些公司也開始警覺了起來。昨天傍晚，記者撥打另幾家刪帖公司留的電話，發現有的已成了空號，更多的隻寫(xie) 著“QQ聯係”。

　　當記者撥通了一家外省刪帖公司的電話後，電話那頭的陌生男子似乎早已知道“來者不善”，丟(diu) 下一句“浙江這邊幹這行的挺多”，就掛斷了電話。有一家公司更為(wei) 離譜，根據記者來電，不僅(jin) 很快查到了記者的姓名，而且告訴記者：“你們(men) 當地有很多是幹這個(ge) 的，離報社不遠就有一家。”

　　律師： 法律上有待完善

　　有人說，需求決(jue) 定生產(chan) ，刪帖公司的應運而生，是由有刪帖需求的企業(ye) 帶動的。還有人說，之所以出現此等醜(chou) 惡現象，之所以能讓刪帖公司不當得利，獲取非法收入，還是因為(wei) 電子網絡監管法規缺位，同時嚴(yan) 重暴露了我們(men) 對網絡依法監管的漏洞與(yu) 短板。

　　錦天城律師事務所勞正中律師認為(wei) ，如果網上的帖子內(nei) 容沒有違反法律法規，沒有侵犯他人的合法權益，並且所發的內(nei) 容符合所發平台的管理規定，盡管目前在法律法規上，對於(yu) 任意刪除網上帖子沒有具體(ti) 的規定，[注冊(ce) 香港公司]但從(cong) 大方麵講，任意刪除網上帖子，實際上侵犯了公民個(ge) 人的言論自由權，公民個(ge) 人應當維護自己的權益。

　　“但是，現在的關(guan) 鍵是，我國現行的法規對刪帖這樣的行為(wei) 缺乏明確的規定，在法律上還是個(ge) 空白，很難取證，即使證明了對方確實侵犯了自己的權利，也沒有切實有效的維權手段。”勞正中說。