香港自由行消費投訴飆升逾四成 網上購物投訴激增

    香港消費者委員會(hui) 去年全年收到總投訴數字逾2.7萬(wan) 宗，較2010年微跌5%。遊客投訴增加一成半，內(nei) 地客投訴增加兩(liang) 成，當中自由行客投訴更飆升四成三，主要涉及銷售手法、價(jia) 錢爭(zheng) 拗及貨質素量。 

　　另外，[香港公司注冊(ce) ]消委會(hui) 關(guan) 注今年團購熱，有關(guan) 投訴由一零年的一宗暴增至去年逾500宗，消委會(hui) 提醒消費者留意銷售條款及選用有信譽網站。

　　消委會(hui) 去年接獲的總投訴27541宗，當中服務類投訴1.5萬(wan) 多宗，跌一成一，貨品類跌3%。首五項投訴類別有四項錄得雙位數字跌幅，電訊服務、廣播服務、通訊用品及電器用品的投訴，分別下跌兩(liang) 成、兩(liang) 成八、一成三及一成四，家具及裝修升7%。消委會(hui) 認為(wei) ，電訊及廣播服務投訴個(ge) 案減少，是消委會(hui) 推動消費者教育、給予預警及監管當局與(yu) 業(ye) 界合作，減少不當銷售手法的成果。

　　近年內(nei) 地旅客來港消費頻“被劏”，去年內(nei) 地客投訴個(ge) 案近1700宗，按年升兩(liang) 成，設計銷售手法、價(jia) 錢爭(zheng) 拗及貨質量素。自由行投訴占九成七，錄得1649宗，急升四成三；旅行團投訴則大幅減少八成二，僅(jin) 有49宗。涉及旅行社、燕窩及海味、電腦用品的投訴，均按年升逾一倍。

　　消委會(hui) 主席張炳良指，自由行投訴飆升主要因訪港內(nei) 地客增多。總幹事劉燕卿補充指，針對旅客的不良銷售手法隨時改變，消委會(hui) 重視有關(guan) 情況，不排除會(hui) 點名公布以不當手法營商的店鋪。她又說，有投訴涉及一間餐廳兩(liang) 個(ge) 餐牌，這是不良營商模式，但不犯法，消委會(hui) 隻能提出勸喻，應在旅客消費前告知收費不同，增加透明度。她希望商戶可維持良好旅遊品牌，不要令香港聲譽受損。

　　消委會(hui) 又關(guan) 注網上購物投訴激增，[注冊(ce) 香港公司程序]有關(guan) 投訴個(ge) 案由一零年的439宗，激增八成九至去年的829宗，當中團購有548宗。團購個(ge) 案2009年及2010年僅(jin) 有一宗及兩(liang) 宗，主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等；投訴性質為(wei) 付款後收不到優(you) 惠券或訂不到服務、貨品或服務質素及店鋪結業(ye) 。

　　張炳良表示，網上團購優(you) 惠吸引，但是“隔山買(mai) 牛”，消費者須留意團購網站提供的服務、產(chan) 品保用及貨品質量，網站亦應小心甄選合作商戶。他又指，網購存在“灰色地帶”，須留意網站是否屬於(yu) 香港司法管轄範圍。

　　另外，嬰兒(er) 奶粉投訴亦激增173%，達194宗，當中七成涉及價(jia) 錢、缺貨及產(chan) 質量素。六成三投訴在去年首季接獲，主要因價(jia) 格上漲及供應不足，消委會(hui) 與(yu) 供貨商斡旋後，後三季投訴明顯回落。另一高增長投訴類別為(wei) 醫療服務，增幅三成八，主要因分娩服務收費上升。

　　[注冊(ce) 香港公司費用]消委會(hui) 今年工作重點是繼續推動《競爭(zheng) 法》及規管一手樓銷售的立法，針對不良銷售手法，消委會(hui) 正研究標準格式消費者合約的條款，擬在今年內(nei) 完成研究不同行業(ye) 合約、草擬指引及製訂合約樣本。