315晚會劇組發布10大消費熱點

    央視2011年3·15晚會(hui) 劇組發布了“2011年消費者最關(guan) 注的十大消費熱點”。通訊服務、網購團購、家電產(chan) 品售後服務、快遞服務等榜上有名。

　　今年2月開始，央視3·15晚會(hui) 劇組就通過媒體(ti) 麵向全社會(hui) 展開了“曬曬身邊消費潛規則”大型征集活動，征集內(nei) 幕人士，征集消費者最關(guan) 注的消費熱點問題。活動一推出立即獲得廣大消費者的熱烈響應。根據對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結果統計顯示，到目前為(wei) 止，消費者最為(wei) 關(guan) 注的消費熱點為(wei) ：通訊服務質量及收費問題、網絡購物、家電產(chan) 品售後服務、速遞、食品安全、汽車銷售與(yu) 售後服務、銀行收費和服務、餐飲服務、保健品醫及療器械等虛假宣傳(chuan) 、房產(chan) 建築質量及中介服務等。

　　1.在通訊服務類中，被動扣費、收費不透明、寬帶網絡服務質量差等問題較為(wei) 突出。

　　2.網絡購物類是今年的投訴焦點，大量釣魚網站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽(wei) 劣商品網購後退換難；團購服務質量縮水、商品質量無法保證、沒有售後服務、無法開具發票等，互聯網消費在呈現爆發式量的增長同時，也存在較多消費侵權事件。

　　3.家用電子電器類依舊成為(wei) 消費者的“心病”：誘購式銷售、售後服務差、售後收費價(jia) 格不透明、維修難等問題仍需進一步解決(jue) 。

　　4.速遞類投訴逐年上升，快遞不快送抵延期、丟(diu) 件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規範等，讓消費者很心煩。

　　5.食品衛生安全問題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規範使用，魚肉蛋等農(nong) 副產(chan) 品的食用安全等都在消費者關(guan) 注之列。

　　6.隨著汽車消費的普及，汽車安全質量問題引起消費者重視，購車及維修時存在格式條款、零件真偽(wei) 難辨等也讓消費者時常感到疑惑。

　　7.銀行收費和服務領域依舊集中表現為(wei) 不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務態度冷漠、亂(luan) 發卡等方麵。

　　8.餐飲服務一般集中在衛生差、亂(luan) 收服務費、最低消費不明示等問題。

　　9.對於(yu) 在廣播電視雜誌報刊中播出或刊發的，大量保健品、醫療器械、化妝品等廣告，依然存在虛假誇大宣傳(chuan) 、名不副實，甚至是“三無產(chan) 品”等現象。

　　10.房產(chan) 及中介方麵：房屋建築、家裝質量良莠不齊、中介服務押金難退等問題也讓消費者困惑不已。

　　到底今年央視的3·15晚會(hui) 專(zhuan) 題節目是否也在這十大消費熱點中，目前仍不得而知，麵對外界關(guan) 於(yu) 今年晚會(hui) 到底曝光誰的議論，劇組方麵稱，一切都隻是猜想，所有專(zhuan) 題隻有到3月15日晚8點才會(hui) 真正揭曉。