社區O2O這塊肥肉裏麵的貓膩

　　社區O2O市場這兩(liang) 年不可謂不火，從(cong) 巨頭到初創業(ye) 的屌絲(si) 爭(zheng) 先恐後的紛紛殺入，也惹的很多物業(ye) 公司開始覺醒，大一些的物業(ye) 都在獨立發展社區市場，不少中小物業(ye) 也樂(le) 於(yu) 與(yu) 一些社區APP公司展開合作，甚至不少房產(chan) 物業(ye) 公司會(hui) 投資一些社區APP公司，這種態度的轉變是社區O2O市場的重大利好。

　　從(cong) 互聯網+的發展角度，[注冊(ce) 加拿大公司]社區O2O的市場崛起可以為(wei) 物業(ye) 帶來更多增收的可能，如今房產(chan) 巨頭們(men) 似乎都認識到了這一點，萬(wan) 科、龍湖、綠地、中海、招商、綠城、保利等都已陸續開始嚐試社區O2O項目。不過，問題在於(yu) 這些巨頭們(men) 都有些貪大，把社區O2O的項目設計的大而不精，條條框框說了很多，方向貌似也有了，但落實起來非常複雜。

　　說到底社區O2O並不是他們(men) 想象的提供一個(ge) 網絡平台那麽(me) 簡單，做個(ge) 平台不難，難就難在怎麽(me) 把它運營下去，方方麵麵實在太多了，說起來都是技術活兒(er) 啊！就算整合個(ge) 周邊商家什麽(me) 的，都是說起來簡單，物業(ye) 是不會(hui) 做的，也是做不好的。

　　既然自己做不了，那就跟第三方公司合作吧，一個(ge) 有技術有模式，一個(ge) 有資源，看起來是一場珠聯璧合的完美合作，可從(cong) 過去的這兩(liang) 年來看，能一起愉快玩耍的並不多見。雖然原因很多，但主要的還是物業(ye) 的本位思想，不太希望其他公司染指這塊屬於(yu) 他們(men) 的市場，大一點的公司想自己做，小一點的公司配合不到位，最終那些想要進入社區O2O的第三方公司也隻能有心無力的徘徊在市場周圍，進不去也不想放棄。

　　社區O2O的問題就出現在這裏，繞不開物業(ye) ，又無法深入物業(ye) ，物業(ye) 自身又做不好。結果表麵轟轟烈烈的社區O2O背後其實處在一種尷尬的境地。

　　社區O2O的核心是麽(me) ？肯定不是互聯網的工具職能，要是那樣的話BAT早就拿下這塊市場大肥肉了。如今（移動）互聯網的流量已經被他們(men) 瓜分殆盡，第三方想以互聯網的形式切入社區O2O實際上是在與(yu) 互聯網巨頭們(men) 競爭(zheng) 。例如小區無憂、小區管家們(men) ，他們(men) 怎麽(me) 去與(yu) BAT、美團、點評、58們(men) 競爭(zheng) ？幾乎是沒機會(hui) 的。

　　社區O2O最大的市場意義(yi) 在於(yu) 提供了互聯網巨頭們(men) 難以滲入的市場機遇，線下的服務部分才是互聯網巨頭們(men) 無法觸及的地方。所以，要做社區O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業(ye) 。這也是很多第三方公司開始的時候不帶物業(ye) 自己難以深入的原因。

　　早期很多社區O2O的互聯網產(chan) 品也有想跟物業(ye) 合作的，但是難以被物業(ye) 接納，主要原因是不了解物業(ye) 的“潛規則”。

　　你以為(wei) 你家門口的修開換鎖、專(zhuan) 業(ye) 通下水、送桶裝水的小廣告是免費貼上去的麽(me) ？你以為(wei) 收廢品的是可以隨便進入小區的麽(me) ？你以為(wei) 社區內(nei) 公共設施的建設成本都能公開麽(me) ？你以為(wei) 小區門禁卡就僅(jin) 僅(jin) 是門禁用途麽(me) ？你以為(wei) 小區內(nei) 廣告牌是隨便可以做廣告的麽(me) ？另外，你的這款產(chan) 品能讓住戶按時繳納物業(ye) 費麽(me) ？

　　連這些問題都還沒摸清楚就冒然與(yu) 物業(ye) 談合作？還妄想社區O2O？若產(chan) 品破壞了別人的利益必然會(hui) 受到排斥，社區的水很深，跟物業(ye) 打交道，還得先探探門路。

　　在社區O2O市場，物業(ye) 還是有價(jia) 值可以挖掘的，如果可以有效利用與(yu) 物業(ye) 的合作關(guan) 係，可極大的提升競爭(zheng) 門檻。道理很簡單，現有的物業(ye) 服務管理製度，彈性空間很大，有些事情，隻要不涉及到基本的公共服務問題和公共資產(chan) 問題，物業(ye) 還是有很大的話語權的，最起碼可以加強對社區以外的人員進出核查，這一點就能把很多社區超市、上門、快遞等業(ye) 務給閹割掉。

　　現在很多社區商超項目看起來進出社區沒遇到多大麻煩，主要是暫時不與(yu) 物業(ye) 發生利益衝(chong) 突，而且多數物業(ye) 都還沒有涉足到相關(guan) 的社區商超業(ye) 務，一旦那些繞開物業(ye) 的社區商超APP與(yu) 和物業(ye) 有深度合作的社區商超APP有競爭(zheng) 關(guan) 係了，物業(ye) 設置個(ge) 進出門檻就有夠受的了。不要忽視、小瞧物業(ye) 在社區市場中可發揮的作用，誰能進社區打廣告、收廢品、開門換鎖等都是物業(ye) 說的算，若與(yu) 物業(ye) 有良好的關(guan) 係，可以做到事半功倍。

　　社區O2O說再多重要的還是落地，落地就離不開物業(ye) 。

　　物業(ye) 本身的閑置資源也可在社區O2O服務環節中產(chan) 生變現，例如保安兼職配送、保潔兼職家政、水電兼職上門等，這些基礎問題的相關(guan) 談論已經很多了，這裏不做累述。繼續深挖的話，小區內(nei) 的停車位、廣告位、空置售樓處、閑置辦公區、公共休息區等資源都是可以用來變現的，[加拿大公司注冊(ce) ]很多核心資產(chan) 的管理權都在物業(ye) 手中，隻是物業(ye) 的運營能力不足，過去一直很難將這些變現。

　　物業(ye) 手中不隻有人，還有物、有空間，這些都是社區O2O中非常重要的資源，甚至物業(ye) 手中還有一部分業(ye) 主的公共資金。物業(ye) 手中的資源和對社區的控製力遠超我們(men) 的想象，繞開物業(ye) 發展確實看起來很快，但根基不夠紮實，早晚都會(hui) 被幹掉。是社區APP被替代的可能性高，還是物業(ye) 被替換的可能性高？讓住戶在物業(ye) 和社區APP之間做抉擇的話，物業(ye) 仍占據主動權，因為(wei) 住戶換一款社區APP要遠比換一家物業(ye) 省事的多，所以那些與(yu) 物業(ye) 保持深度關(guan) 係的社區APP的生命力更強。

　　雖然表麵上看起來，現在社區O2O首要問題是落地難，想進社區難過物業(ye) 關(guan) 。你以為(wei) 物業(ye) 不曉得多賺錢？但要知道，物業(ye) 自身也有苦衷，因為(wei) 居民本身就對物業(ye) 缺乏信任感，甚至會(hui) 有對立情緒，在這樣的環境下，他們(men) 來搞社區O2O如何能夠展開？

　　如何解決(jue) 信任問題是物業(ye) 行業(ye) 性的問題，最主要的還是改變服務態度，從(cong) 上到下要有優(you) 質統一的服務意識。物業(ye) 要是能把住戶服務的非常滿意，一些增值服務也更容易被接受，不然現在這種對立的關(guan) 係，誰知道物業(ye) 的東(dong) 西可不可信，有沒有貓膩呢？

　　電商之所以對傳(chuan) 統零售造成衝(chong) 擊，其中很重要一點一直被忽略了，就是服務意識。例如，你在線下買(mai) 一件衣服去退貨時，銷售員死魚臉百般個(ge) 不情緣，但在電商退貨就很簡單了。物業(ye) 要學的不是互聯網技術，而是這種服務意識。如果連服務都做不好，居民憑什麽(me) 信任你的服務和產(chan) 品呢？“物業(ye) 服務”，服務才是關(guan) 鍵。

　　因為(wei) 社區O2O太火了，以至於(yu) 大家把物業(ye) 的改造升級都給淡化了，直接讓還沒有明白什麽(me) 是O2O的物業(ye) 人就直接去做社區O2O的事了。物業(ye) 既然是被大家看好，也是社區O2O的領路人，那麽(me) 物業(ye) 本身必然就需要移動互聯網、O2O的改造升級，把自己變成金剛鑽才能攬瓷器活兒(er) ，也隻有這樣才能更好的推動社區O2O的發展。

　　要知道社區O2O的核心是“懶人經濟”，從(cong) 業(ye) 者要做的是深度挖掘並滿足家庭生活所有的細分市場，給予社區居民最大的便利，打通社區商業(ye) 的“最後一公裏”，而將其做好的關(guan) 鍵是掌握流量入口。這個(ge) 入口就是社區，也被房企們(men) 間接的認為(wei) 是物業(ye) ，很多房企也是在通過物業(ye) 想在社區進行商業(ye) 行為(wei) ，但就客觀來講，目前整個(ge) 行業(ye) 做的並不是很理想，之前大家經常提的“以社區生活場景為(wei) 重心，打通用戶與(yu) 商家及服務者之間的線上線下的連接平台，為(wei) 業(ye) 主提供物業(ye) 管理、社區物流、社區消費、社交平台等四大板塊以及相應增值服務。”

　　社區O2O不同於(yu) 傳(chuan) 統店鋪的一點就是社區O2O會(hui) 為(wei) 用戶提供更多的服務，如送貨上門或上門提供按摩、家政、家教等服務，以及其他的生活衍生的各類服務。

　　服務是無價(jia) 的，服務有無限的增值空間。五星級酒店比普通酒店優(you) 越的其實不是菜品和場所，更多的優(you) 越體(ti) 上。古代帝王的生活品質未必有現代社會(hui) 中產(chan) 階層的高，但帝王享有的服務與(yu) 尊貴是至上的。做社區O2O也同樣，在模式、資金、產(chan) 品一定的情況下，服務是塊可以提升用戶體(ti) 驗的版塊。

　　包括上門前預約電話的用語和語氣，上門用時的長短，叩門的方式，問候方式，和用戶的溝通交流，都是服務的一部分。如果配送的產(chan) 品比較特別，可以針對性的送上關(guan) 心，如用戶購買(mai) 紅棗，可以溫馨提示棗子是溫補的，宜每天早上吃，不宜晚上睡前吃，否則容易積痰上火。如用戶購買(mai) 蜂蜜，可以附贈一張健康食用蜂蜜的單頁或冊(ce) 子。或者配送結束離開時可以順便幫用戶帶垃圾下樓，等等，每個(ge) 細節的用心，都會(hui) 帶給用戶超預期的體(ti) 驗，每次愉快的消費體(ti) 驗都會(hui) 更大可能的導致下次消費。

　　既然社區O2O是為(wei) 了營造這些生活場景，解決(jue) 複合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單和貼心，所以一個(ge) 社區O2O的產(chan) 品需要解決(jue) 的3個(ge) 問題：

　　1、即使把活動範圍限定在社區內(nei) ，用戶可能產(chan) 生的需求也是多樣化的。產(chan) 品需要劃定出在社區這個(ge) 場景下的需求集合，為(wei) 用戶提供清晰簡單的需求入口。

　　2、即使能確定用戶需求的集合，個(ge) 體(ti) 用戶的實際需求也是複雜的。產(chan) 品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。

　　3、即使能定位個(ge) 體(ti) 用戶的實際需求，也需要完善地解決(jue) 。產(chan) 品需要整合線下基礎服務，並在定位後快速分發客戶。

　　能理解不能理解的先看著先做著吧！總之，記住一點：社區O2O和傳(chuan) 統電商一樣，隻是一種新的模式，是基於(yu) 傳(chuan) 統銷售或服務的一種渠道、連接和方式的改變，但它本質上還是一樣——消費者付費，商家提供產(chan) 品或服務。盡管消費方式、購買(mai) 渠道不同，商家提供產(chan) 品或服務的形式也有變化，但終歸本質是不變的，所以社區O2O不管是互聯網公司做還是物業(ye) 公司做，都必須要回歸商業(ye) 本質，從(cong) 產(chan) 品和服務做起。