化妝品專賣店成功案例

　不做頻繁促銷，也不以流通化妝品(化妝品公司專(zhuan) 題：注冊(ce) 法國公司,如何注冊(ce) 法國公司,法國化妝品公司,韓國化妝品公司,注冊(ce) 韓國公司)品牌的超低折扣來吸引眼球，它的製勝法寶恰恰是堅守化妝品專(zhuan) 賣店傳(chuan) 統價(jia) 值——服務。這就是發軔於(yu) 溫州第一橋的黃氏樂(le) 燕，資生堂和高絲(si) 專(zhuan) 賣店品牌全國銷售雙料冠軍(jun) ，且是高絲(si) 唯一的雙s店。

　　服務：堅守傳(chuan) 統價(jia) 值

　　黃氏樂(le) 燕總店所在的溫州第一橋是當地化妝品專(zhuan) 賣店最密集的一條街。自二十年前黃氏樂(le) 燕開出第一家店，這條不足一公裏長的街道至今已有十餘(yu) 家化妝品店。由於(yu) 溫州經濟發達，消費水平較高，這條街的化妝品店基本上以一、二線品牌為(wei) 主，其中也包括各種渠道的一線進口品牌。黃氏樂(le) 燕在這條街的位置靠後，從(cong) 地段來說，優(you) 勢並不突出，然而論業(ye) 績，二十年來黃氏樂(le) 燕的表現一直最佳。總經理楊樂(le) 燕告訴記者，優(you) 質的服務才是黃氏樂(le) 燕的取勝之道。

　　楊樂(le) 燕介紹，黃氏樂(le) 燕的服務體(ti) 現在細節上。她舉(ju) 例，有時顧客進店隻是閑逛，不一定有明確的購買(mai) 需求，而營業(ye) 員根據她的服裝、發型來提出一些改善形象的建議，而並非忙於(yu) 向顧客推薦化妝品。楊樂(le) 燕告訴記者，化妝品專(zhuan) 賣店的功能是傳(chuan) 遞美感和時尚感，如果顧客認可店家的建議，那麽(me) 她對該店的信任度也會(hui) 增加，在信任的基礎上推廣品牌或產(chan) 品，水到渠成;相反，一開始就以利潤為(wei) 導向，一味向顧客推薦高利潤的產(chan) 品或者並不適合顧客的產(chan) 品，顧客對店家的信任度會(hui) 大打折扣。因此，在黃氏樂(le) 燕，哪怕是利潤空間非常小的產(chan) 品，隻要適合顧客，營業(ye) 員都會(hui) 向顧客推薦。目前，在黃氏樂(le) 燕總店，進口產(chan) 品約占三分之二，也是黃氏樂(le) 燕五家連鎖店之中品牌結構最為(wei) 高檔的。

　　去年10月，黃氏樂(le) 燕第一家外埠店在寧波開業(ye) 。提到這家店的開業(ye) ，楊樂(le) 燕掩飾不住心中的激動，用“一炮而紅”四個(ge) 字來形容。在一線百貨銀泰天一店和世界知名化妝品連鎖巨頭絲(si) 芙蘭(lan) 的“夾縫”中生存，黃氏樂(le) 燕寧波店前景如何?楊樂(le) 燕認為(wei) ，即使在這種激烈的競爭(zheng) 環境中，“服務”仍是黃氏樂(le) 燕的克敵製勝之所在。

　　人才：堅持貼心培養(yang)

　　高質量的服務必須有高素質的銷售團隊。人才培養(yang) 的第一步便是挑選。楊樂(le) 燕說，在選擇營業(ye) 員時，她非常注重個(ge) 人品質，此外性格也是考察的因素之一。此外，與(yu) 其他連鎖型專(zhuan) 賣店外聘講師培訓不同的是，從(cong) 黃氏樂(le) 燕第一批營業(ye) 員至今，楊樂(le) 燕都親(qin) 自培訓。而且培訓方式也比較特別。通常楊樂(le) 燕會(hui) 帶著這些員工實地培訓。比方說，觀察10位顧客的皮膚，比較有何不同，再針對這些不同分別講解適合使用哪一類型的化妝品。楊樂(le) 燕笑稱：“經過我培訓出來的營業(ye) 員，個(ge) 個(ge) 都好比戰士，能衝(chong) 鋒陷陣。”

　　二十年來，在黃氏樂(le) 燕工作上10年的老員工目前占員工總數的一半以上。值得一提的是，在同行中，黃氏樂(le) 燕的薪酬待遇並不是最好的。楊樂(le) 燕告訴記者，留人之道在於(yu) 以心換心。她解釋，在黃氏樂(le) 燕，員工都會(hui) 有家的感覺。

　　作為(wei) 一名老板兼管理者，楊樂(le) 燕也需要“充電”。楊樂(le) 燕說，無論多忙，每天回家她都會(hui) 看書(shu) 至少一個(ge) 小時以上，包括美容時尚，經營管理等方麵。她坦言，由於(yu) 連鎖店規模擴大，老板不可能對每件事都親(qin) 力親(qin) 為(wei) 。因此，黃氏樂(le) 燕也會(hui) 著手從(cong) 既有的團隊中培養(yang) 中層管理人員。而她依然會(hui) 每隔一段時間下店巡查或指導。(化妝品報記者 李惠華)