創業中怎樣進行細節的較量?

　　有位名人曾說過這樣一句話：“偉(wei) 大緣於(yu) 細節的積累。”同樣的，商業(ye) 競爭(zheng) 的成敗對於(yu) 創業(ye) 者來說亦緣於(yu) 細節的較量。

　　經常見到一些服務人員，“氣壯山河”地對著顧客大喊，問起來，他們(men) 能說出一大堆的理由，告訴你是顧客的理虧(kui) 。

　　有一個(ge) 小故事。

　　“小姐!你過來!你過來!”顧客高聲喊，指著麵前的杯子，說，“看看!你們(men) 的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟踏了!”“真對不起!”服務小姐賠不是地笑著說，“我立刻給您換一杯就是了。”新紅茶很快準備好了，碟也跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳，小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲說：“我是不是能建議您，如果放了檸檬，就不要加牛奶，因為(wei) 有時檸檬酸會(hui) 造成牛奶結塊。”

　　顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶走了出去。

　　有人笑問小姐：“明明是他土，你為(wei) 什麽(me) 不說呢?他那麽(me) 粗魯地叫你，你為(wei) 什麽(me) 不還他一點顏色呢?”

　　“正因為(wei) 他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為(wei) 道理一說就明白，所以用不著大聲。”小姐說，“理不直的人常用氣壯來壓人，理直的，要用氣和來交朋友!”

　　我們(men) 想每個(ge) 人都會(hui) 感動於(yu) 這位小姐的和藹謙遜、得理讓人。這與(yu) “理直氣壯”地與(yu) 顧客爭(zheng) 辯的效果必然大相徑庭。事實證明，這位小姐的話是多麽(me) 正確。從(cong) 此人們(men) 經常、看到，那位語氣粗魯的顧客和顏悅色、輕聲細氣地與(yu) 服務小姐寒暄。

　　而國內(nei) 許多企業(ye) 的員工，包括領導，思維都被一係列的管理規定限製僵化了。認為(wei) 既然公司是這麽(me) 規定的，那就照著幹唄。他們(men) 完全忽略了作為(wei) 企業(ye) 的最大天職——服務顧客，和作為(wei) 人的最起碼的同情心與(yu) 愛心，忽略了將這些融人企業(ye) 理念中將帶來的極大效益。因此企業(ye) 經營者應避開此誤區，在人員選擇、管理培訓、品牌塑造等方麵必須快馬加鞭，追求新的管理思維與(yu) 模式。