善用知識資本管理發掘業務潛能

知識為(wei) 創新之母，透過「知識資本管理」（Intellectual Capital Management，簡稱ICM），可幫助企業(ye) 善用既有的知識和專(zhuan) 門技術，並讓企業(ye) 認清自己不足之處，找出需要引進的新知識和專(zhuan) 門技術，為(wei) 企業(ye) 未來業(ye) 務發展鋪路。 為(wei) 幫助中小企認識自己所擁有的無形資本及發掘業(ye) 務潛能，知識產(chan) 權署早前舉(ju) 辦研討會(hui) ，透過個(ge) 案分享及專(zhuan) 家建議，指導業(ye) 者如何應用知識資本管理，爭(zheng) 取更多商機及為(wei) 企業(ye) 增值。 知識產(chan) 權署知識資本管理顧問鄭偉(wei) 雄指出，知識產(chan) 權署、創新科技署和工業(ye) 貿易署，在去年三月初聯合推出一項「知識資本管理顧問服務計劃」。這項免費顧問服務的宗旨是協助企業(ye) 發掘及管理知識資本，從(cong) 而創造商機及減低業(ye) 務風險。該署在月前啟動計劃第二階段，並引入5間銀行參與(yu) ，包括中國銀行、創興(xing) 銀行、花旗集團商業(ye) 銀行、恆生銀行及東(dong) 亞(ya) 銀行，為(wei) 完成知識資本報告的合格企業(ye) ，提供貸款優(you) 惠。 參加顧問服務計劃的Luv Inc市務經理文晶晶指出，該公司主要從(cong) 事創意設計，撰寫(xie) 報告時才發現一直擁有的無形資產(chan) ，其實很有商業(ye) 價(jia) 值，透過與(yu) 客戶分享交流報告內(nei) 容，大家可發掘更多潛藏商機，如透過與(yu) 供應商及零售商分享後，由於(yu) 加深了彼此瞭解，不但縮短磋商時間，並可在很短時間內(nei) 爭(zheng) 取在名店上架銷售。 她表示，參與(yu) 計劃的最大得著是瞭解到人才、創意對創意設計企業(ye) 的關(guan) 係及重要性，可以利用報告直接向客戶清楚解說公司品牌價(jia) 值與(yu) 定位。在管理資產(chan) 上，則學會(hui) 持份者（stakeholders）分析概念，包括企業(ye) 與(yu) 股東(dong) 、銀行、消費者、供應商、政府、公眾(zhong) 、投資者等的關(guan) 係，因而拉近與(yu) 廠家的距離，使合作關(guan) 係更為(wei) 密切，從(cong) 而更能正麵地表達出公司品牌形象。她補充，現在發展方向較以前更為(wei) 清晰，知道用甚麼方法推廣公司的創意產(chan) 品，如最近利用世界杯熱潮創製一係列產(chan) 品，以及與(yu) 潮流手機合作，都能反映出正能量的訊息。 另一參與(yu) 企業(ye) 、金滿都飲食集團發展總監梁翠萍表示，當初參加ICM的原因，是希望內(nei) 部各係統能互補及優(you) 化，以知識資本標準去檢視各有關(guan) 範疇，若發現有不足時，可盡快作出改善。該公司最終透過ICM提升了公司競爭(zheng) 力。為(wei) 此，他們(men) 鼓勵各職級員工參與(yu) ，強調公司資產(chan) 在員工手上，所以希望大家參與(yu) ，共同製訂管理目標。 她指出，透過計劃，管理層不但拓闊了管理思維，也學會(hui) 了提高風險管理意識，讓管理層凝聚共同信念，以此作為(wei) 日後公司「檢身」標準。期間，他們(men) 發覺人才是飲食業(ye) 的主要依靠，如廚房師傅的廚藝、酒吧師傅的經驗等。「師傅成就成，不成就不成」，但這經營模式也帶來很大風險，一旦師傅離開或投靠競爭(zheng) 對手，便可能將公司無形資產(chan) 帶走，對公司造成莫大損害。若透過ICM，則能有效將有用知識匯聚，並且保留下來。 對於(yu) 如何推行ICM，梁翠萍表示，統籌方麵應找專(zhuan) 人負責，但內(nei) 部亦應設立工作小組，負責具體(ti) 執行。至於(yu) 公開報告會(hui) 否被人抄襲，鄭偉(wei) 雄指報告內(nei) 容主要供內(nei) 部應用，向外披露部分則視公司意願，以及是否值得公開。早前，有內(nei) 地企業(ye) 到歐洲參展，除帶備產(chan) 品目錄外，也準備了ICM報告，怎料產(chan) 品目錄沒人取閱，反而歐洲客看過報告後，加強了對企業(ye) 的信心，最後促成更多生意。 香港生產(chan) 力促進局，創新及知識產(chan) 權總經理區明標表示，對華人企業(ye) 來說，ICM尤其重要，因為(wei) 要由上而下通盤檢視，嚴(yan) 正抽出問題糾正改善，這需要企業(ye) 高層的承擔與(yu) 熱誠。另外，若員工提出創意建議，更應適度賦予獎賞。至於(yu) 企業(ye) 應從(cong) 那個(ge) 部門開始推行ICM，則要視乎公司業(ye) 務性質，若屬創新服務的，人的創意資本顯然是關(guan) 鍵，故應由人力資源作領頭羊；如果業(ye) 務偏重客戶關(guan) 係的，應從(cong) 市場推廣部門著手。 香港理工大學知識管理研究中心總監李榮彬補充，中小企規模大多為(wei) 40至50人，推行ICM反更具凝聚力，建議應從(cong) 小做起。 不少企業(ye) 都關(guan) 心，參與(yu) 「知識資本管理顧問服務計劃」後，是否較易取得銀行融資。參與(yu) 計劃第二階段的銀行都認為(wei) 企業(ye) 所總結的報告，具有參考價(jia) 值，可幫助銀行批核貸款申請。東(dong) 亞(ya) 銀行業(ye) 務拓展部主管黎國威早前曾表示，報告讓銀行對企業(ye) 前景有更全麵瞭解，可提高銀行對公司的信心，有助加快審批程序。 創興(xing) 銀行也表示，該行著重報告內(nei) 有關(guan) 人力、結構及關(guan) 係資本分析，以及減少風險的方法，這有助銀行更瞭解企業(ye) 的潛在發展實力。