左手電商右手便利店 華潤萬家整合樂購並不輕鬆

麵對電商衝(chong) 擊，傳(chuan) 統零售業(ye) 的出路在哪裏？在與(yu) 全球第三零售商樂(le) 購(TESCO)組建合資公司滿一年後後，作為(wei) 目前國內(nei) 零售巨頭的華潤萬(wan) 家，選擇左手電商，右手推出“便利超市”新的零售業(ye) 態，在渠道建設上，正式開啟由原來單一的實體(ti) 零售店轉向實體(ti) 店和電子商務雙渠道的道路。

然而，整合的路並非一帆風順，在華潤萬(wan) 家艱難整合樂(le) 購一年多後，近日實施的南區店長輪崗計劃又引發了新的風波。

整合已進入實質階段

今年5月，正好是華潤萬(wan) 家收購樂(le) 購(TESCO)一周年。[英國注冊(ce) 公司]而華潤萬(wan) 家與(yu) TESCO的整合已進入實質階段，一家本土零售巨頭與(yu) 外資零售巨頭實現互補，帶來行業(ye) 新的改觀。

華潤萬(wan) 家整合樂(le) 購隻換LOGO還不夠

今年2月份，華潤萬(wan) 家於(yu) 廣州天河北門店舉(ju) 行新品牌發布會(hui) ，會(hui) 上啟用全新紅色六角星品牌標識。據華潤萬(wan) 家相關(guan) 負責人介紹，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先鋒之意，傳(chuan) 達著華潤萬(wan) 家始終秉持的“時尚、品質、貼心、新鮮、低價(jia) 、便利”的經營理念。

據悉，早在2014年的11月到12月間，華潤萬(wan) 家南區及華北區門店就與(yu) 樂(le) 購(TESCO)門店分別完成了銷售係統切換。從(cong) 2015年2月份開始，樂(le) 購(TESCO)在國內(nei) 各家門店陸續啟動更名程序，所有門店的招牌統一全部更換。

數據顯示，2014年華潤萬(wan) 家全國自營門店總數達到4127家，門店覆蓋全國264個(ge) 城市。近年來，社區便利超市一直是華潤萬(wan) 家大力發展的業(ye) 務形態。目前，深圳已達220家， 廣州141家，珠海192家，整個(ge) 南區共計553家。因此，“樂(le) 購express”推出，將優(you) 化便利超市的業(ye) 務模式，提升便利超市的品牌影響力，向中西部三四線城市下沉，進一步實現與(yu) 樂(le) 購之間的融合。

左手電商右手便利店

據了解，樂(le) 購(TESCO)在4月正式推出了其全新的品牌“樂(le) 購express”，首家便利店在在深圳嘉寶田花園正式開業(ye) 。

據華潤萬(wan) 家相關(guan) 負責人介紹，這次 “樂(le) 購express”便利超市不同於(yu) 傳(chuan) 統超市，除了設有生鮮區域提供一站式服務外，還設有專(zhuan) 門的休閑餐飲區，而最大的亮點則在於(yu) “樂(le) 購express”便利超市在賣場後區設置“電商中轉站”以及賣場前區預留“電商自提櫃”，為(wei) 日後“線上線下”一站式體(ti) 驗。據了解，華潤萬(wan) 家計劃，預計到2018年，“樂(le) 購express”便利超市預計將達到518家。

事實上，華潤萬(wan) 家此次突圍創新並非偶然。今年5月，正好是華潤萬(wan) 家收購樂(le) 購(TESCO)一周年。而華潤萬(wan) 家與(yu) TESCO的整合已進入實質階段，一家本土零售巨頭與(yu) 外資零售巨頭實現互補，帶來行業(ye) 新的改觀。

據悉，早在2014年的11月到12月間，華潤萬(wan) 家南區及華北區門店就與(yu) 樂(le) 購(TESCO)門店分別完成了銷售係統切換。從(cong) 2015年2月份開始，樂(le) 購(TESCO)在國內(nei) 各家門店陸續啟動更名程序，所有門店的招牌統一全部更換。

今年2月份，華潤萬(wan) 家於(yu) 廣州天河北門店舉(ju) 行新品牌發布會(hui) ，會(hui) 上啟用全新紅色六角星品牌標識。據華潤萬(wan) 家相關(guan) 負責人介紹，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先鋒之意，傳(chuan) 達著華潤萬(wan) 家始終秉持的“時尚、品質、貼心、新鮮、低價(jia) 、便利”的經營理念。

另一方麵，華潤萬(wan) 家也積極開拓電商渠道。據了解，今年2月期間，華潤萬(wan) 家電商平台“e萬(wan) 家”開始對內(nei) 部員工開放。目前仍處於(yu) 屬於(yu) 公測階段，預計6月份正式發布。這也就意味著，華潤萬(wan) 家在渠道建設上，正式開啟了由原來單一的實體(ti) 零售店轉向實體(ti) 店和電子商務雙渠道的道路。

華潤萬(wan) 家相關(guan) 負責人表示，電商“e萬(wan) 家”會(hui) 選擇從(cong) 生鮮做起，同時結合大賣場、社區店，以及直送等方式，形成網狀的配送體(ti) 係。而此前被華潤萬(wan) 家收購的樂(le) 購，在英國采用的就是多種配送方式相結合的模式：除了配送到家，顧客還可以選擇通過線上選購，到線下實體(ti) 店或其他網點取貨的方式。可以看出，樂(le) 購在相關(guan) 方麵的優(you) 勢也為(wei) 華潤萬(wan) 家“e萬(wan) 家”提供了豐(feng) 富的經驗借鑒。

店長輪崗引糾紛

6月11日，數條寫(xie) 著“華潤欺壓樂(le) 購員工”等標語的橫幅被掛在了原樂(le) 購超市廣州聖地店內(nei) 的顯眼位置處，17條收銀通道僅(jin) 剩1條在正常收銀，等著結賬的顧客們(men) 排著長隊叫苦不迭。

同日中午，80多名樂(le) 購超市順德大良店的員工集體(ti) 罷工，拉起“還我工齡受到尊重”的橫幅，高舉(ju) 印著“維權”字樣的紙板，在自家超市門口抗議。

引發這次多地樂(le) 購(TESCO)員工抗議的導火索，是華潤萬(wan) 家華南地區約7家門店的“店長輪崗計劃”。

然而，關(guan) 於(yu) 這項新計劃的具體(ti) 溝通和執行過程，當事雙方卻發出了兩(liang) 種截然不同的聲音。

大良樂(le) 購(TESCO)超市店長段理文在接受順德新聞采訪時表示：“沒有任何的前提，或是什麽(me) 其他因素，就讓我調店。然後他們(men) （華潤）就說這是公司的行為(wei) ，凡是樂(le) 購門店都要對我們(men) （店長）進行互換，他說你必須得調，你不接受你就選擇離開。”

這些店長們(men) 尤其不能接受的，是公司提出的離職賠償(chang) 條件。另一位不願具名的樂(le) 購(TESCO)店長表示，華潤萬(wan) 家數月前也以同樣的方式對部分樂(le) 購員工進行了調職，當時大部分人都不能接受新崗位安排，因此按照“N+3”（N是工齡）來計算賠償(chang) 並解約了。但僅(jin) 僅(jin) 時隔數月，輪到他們(men) 時，賠償(chang) 計劃卻縮水變成了“N+1”。

盡管此次的店長輪崗計劃與(yu) 基層員工無涉，但華南多地樂(le) 購(TESCO)員工的不滿似乎都借由此事爆發出來。員工們(men) 表達的抗議內(nei) 容有很多，包括南區的樂(le) 購門店店長被華潤“突然無故要求調崗”，被整合員工的安置方案遲遲未出，以往樂(le) 購每年3月的調薪今年沒有執行，高溫補貼被取消等。

華潤萬(wan) 家方麵否認了樂(le) 購(TESCO)員工的說法。

6月12日，華潤萬(wan) 家超市南區官方微博發布了一條“我們(men) 當自強”的長微博，正麵回應了南區樂(le) 購員工集體(ti) 罷工事件，稱：發起Crv（華潤萬(wan) 家）&Tea（樂(le) 購）（廣佛莞）店總經理輪崗事宜，融合初期，既有初衷，其目的是相互學習(xi) ，共同促進。萬(wan) 家與(yu) Tesco合資，即為(wei) 學習(xi) 而來。方案籌劃幾月，細節反複推敲。其中，關(guan) 於(yu) 如何保障輪崗總經理之權益，包括心理調整皆有逐條描述，推已及人亦深植於(yu) 南區同事內(nei) 心。至於(yu) “待遇不保、無故停崗”的謠傳(chuan) 從(cong) 來就是無稽之談！

華潤萬(wan) 家一位內(nei) 部人士認為(wei) 這次事件是樂(le) 購店長“煽動基層員工鬧事”。他告訴界麵新聞記者，此次調崗計劃僅(jin) 在華南地區實施，隻是把原樂(le) 購和萬(wan) 家的店長負責的門店互相做了一個(ge) 對調，輪崗學習(xi) ，沒有一個(ge) 員工被裁掉。從(cong) 4月份做出具體(ti) 方案，到6月9日正式實施，輪崗前跟店長們(men) 溝通過，並取得了同意。“輪崗沒有涉及到基層員工，隻涉及到店長，但店長不願意輪崗，就鼓動員工（鬧事），告訴他們(men) 福利各方麵會(hui) 受影響。實際上跟基層員工沒有關(guan) 係、也沒有衝(chong) 突。”

按照這位人士的描述，有些被調動的店長之所以抗議，最關(guan) 鍵的原因是對自己管理新門店沒有信心，擔心業(ye) 績不好、收入下滑。盡管本次調崗所有店長的薪資待遇條件保持不變，但他們(men) 的工資很大一部分是與(yu) 績效掛鉤的，如果原來所在區域門店收入和福利好，每年的績效及年終獎勵就能多發。

事實上，根據相關(guan) 法律規定，勞動合同的變更必須要提前告知對方，特別是異地或重大調崗，要雙方經協商後同意方可變更。如果調崗後不合適或再培訓後依舊不合適，用工單位可以解除合同。“公司不可能事前沒有跟員工協商溝通。如果沒有預兆就調崗的話，完全可以按照國家法律規定起訴，那樣拿到的賠償(chang) 更多。”上述知情人士表示。

對於(yu) 上述店長提出的離職賠償(chang) 不公，他解釋稱，在切換係統的整合初期，所有樂(le) 購(TESCO)員工即被告知，如果願意留下則需要重新簽勞動合同，如果選擇離職，則按照樂(le) 購原來跟他們(men) 簽署的合同上的補償(chang) 協議來賠償(chang) ，即“N+3”。現在整合已經過了一年了，南區的係統切換和合同重簽早在去年12月前就已完成，現在離職隻能夠按照華潤萬(wan) 家的規定來補償(chang) ，也就是N＋1。“老外的人力成本支出是比較高昂的，華潤是按照國家法律規定N+1來賠償(chang) 。你不能說當初選擇留下來重新簽了合同，現在不同意輪崗計劃要離職，還要求以前的N+3賠償(chang) 。”

這和大良樂(le) 購超市員工的說法相悖。據順德新聞報道，樂(le) 購(TESCO)員工們(men) 的說法是，他們(men) 簽署的樂(le) 購(TESCO)合同尚未到期，仍屬樂(le) 購旗下職工，卻沒有享受到樂(le) 購(TESCO)原有的待遇和福利。華潤接手時曾承諾沿用過去樂(le) 購(TESCO)合同中的薪酬待遇，但並未兌(dui) 現，還希望員工將過去在樂(le) 購(TESCO)的工齡清零，然後重新簽合同。

過去沃爾瑪、家樂(le) 福也曾發生過類似的員工用工合同糾紛。公司內(nei) 部整合的過程中，給員工新崗位的選擇、不滿意隻能離職的做法，被業(ye) 內(nei) 認為(wei) 有變相裁員的嫌疑，根本目的是整合過程中強勢方試圖通過調整或裁員來節省人力成本。

截至目前，這次涉及華潤萬(wan) 家和樂(le) 購兩(liang) 方麵店長的輪崗計劃，抗議的隻有樂(le) 購店長。不少樂(le) 購員工還在等進一步的解決(jue) 辦法，“現在我們(men) 都無心上班了，這一切都太讓人心寒了。”看上去，華潤萬(wan) 家的這場人事變動風波還沒有結束。

寄托整合追回虧(kui) 損

去年第三季度，華潤萬(wan) 家的母公司華潤創業(ye) 發布業(ye) 績報告，顯示旗下零售業(ye) 務出現7億(yi) 港元的巨虧(kui) ，主要原因便是受與(yu) TESCO成立的合資公司初期階段的預期財務影響。

巨大的虧(kui) 損額度超出業(ye) 界預期。而眼下市場更為(wei) 擔心的是，華潤為(wei) 收購(TESCO)付出的巨額代價(jia) 能否在後期得以追回？或者說，TESCO能否在華潤手下獲得新生而非拖累？

“TESCO中國區業(ye) 務虧(kui) 損會(hui) 對華潤係業(ye) 績產(chan) 生一定影響，但整合的成效還是比較明顯的，特別是南區15個(ge) 店11月切換後，止損幅度比預期要好。相信融合之後，TESCO將迎來新生。”華潤萬(wan) 家相關(guan) 負責人表示，虧(kui) 損本身不是不可扭轉的，關(guan) 鍵是跟TESCO的合資，對華潤萬(wan) 家零售業(ye) 務有長遠能力的積累，這個(ge) 價(jia) 值非常巨大。

不過，正如洪傑將整合TESCO的項目命名為(wei) “長征”，兩(liang) 家公司的融合不僅(jin) 時間長，難度也大。

業(ye) 內(nei) 人士表示，華潤萬(wan) 家與(yu) 樂(le) 購(TESCO)之間，一個(ge) 是央企，一個(ge) 是外資；一個(ge) 有“並購之王”之名，無“整合之王”之實，一個(ge) 雖在華不得要領，卻在全球範圍內(nei) 擁有豐(feng) 富的零售經驗。可以預見的是，雙方在背景、思維理念、經營方式上的差異，以及在溝通管理、文化融合上的磨合，都會(hui) 成為(wei) 華潤萬(wan) 家整合道路上的“攔路虎”。

除此之外，[注冊(ce) BVI公司]樂(le) 購人員的去留也是華潤萬(wan) 家不得不麵對的問題。一位華潤萬(wan) 家內(nei) 部人士透露，雖然華潤萬(wan) 家希望樂(le) 購方麵大部分人員留下，但是從(cong) 中國區管理層到門店店長，樂(le) 購方出走的人才還是不少。

而除了樂(le) 購(TESCO)這個(ge) 麻煩之外，華潤萬(wan) 家自身也上演著關(guan) 店的戲碼。去年12月19日，華潤萬(wan) 家於(yu) 一天內(nei) 同時關(guan) 閉了其位於(yu) 河北石家莊的兩(liang) 家門店；一周後河北唐山再關(guan) 一店。雖然一周連關(guan) 三店這樣的劇情今年是否會(hui) 重演目前尚不得而知，但可以肯定的是，到目前為(wei) 止，關(guan) 店還沒有停下來的勢頭—一周之後，華潤萬(wan) 家長春飛躍店將停止對外營業(ye) 。

在巨大的文化鴻溝以及自身業(ye) 務不強之下，華潤萬(wan) 家如何盡快消除淨利潤大幅下滑的危險還麵臨(lin) 諸多不確定性。