“趕街模式”緊抓農村消費“痛點”

農(nong) 村電商很火熱。由商務部牽頭，國家發改委、財政部、農(nong) 業(ye) 部等20多個(ge) 國家部委參與(yu) 的《關(guan) 於(yu) 加快發展農(nong) 村電子商務的指導意見》初稿已經完成，目前處於(yu) 部委會(hui) 簽階段，最終文件將以國辦發文的形式出台。

就在《意見》出台前夕的5月13日，[注冊(ce) 開曼公司]“全國農(nong) 村電商現場工作會(hui) 議”在浙江麗(li) 水遂昌縣舉(ju) 行，商務部市場建設司司長李景龍表示，遂昌“趕街”模式抓住農(nong) 村發展、農(nong) 民需求的“痛點”，推動了農(nong) 村傳(chuan) 統市場線上與(yu) 線下的深度融合，成為(wei) 實現三農(nong) 彎道超車的重要引擎。

實際上，在麗(li) 水市，農(nong) 村電子商務網店已突破8000家，從(cong) 業(ye) 人員達到2萬(wan) 多人，農(nong) 村電商發展的“遂昌模式”早已享譽全國。　

農(nong) 村實體(ti) 店購物體(ti) 驗較差

幾年前，在上海工作的潘東(dong) 明從(cong) 上海回農(nong) 村老家過年，還沒進房間，母親(qin) 就興(xing) 奮地告訴他，用自己攢的錢幫他購置了一台大平板液晶電視。當潘東(dong) 明從(cong) 幾家互聯網購物平台搜索出這台平板電視的價(jia) 格時，他不敢把結果告訴媽媽。

“貴了將近1000元，告訴我媽肯定會(hui) 讓她心疼半年。”潘東(dong) 明說。

農(nong) 村人賺錢難，卻總花冤枉錢，對於(yu) 農(nong) 民來說，這樣的購物體(ti) 驗很不好。

“假設我媽會(hui) 網購或有人代購就不會(hui) 是這樣。”潘東(dong) 明這樣認為(wei) ，互聯網時代，除了農(nong) 產(chan) 品銷售外，自己的一線城市電商經驗應該可以為(wei) 農(nong) 村父老鄉(xiang) 親(qin) 做點什麽(me) 。

“遂昌趕街事業(ye) 探索”就這樣開始了。

在潘東(dong) 明團隊決(jue) 定做“趕街”之前，做了大量的進村入戶下鄉(xiang) 調查，光是問卷就收集了3000多份，比如是否願意嚐試網購？最擔心什麽(me) ？最希望我們(men) 能做到什麽(me) 等等。

通過調研，團隊開始著手模式的設計，這一切都必須從(cong) 農(nong) 村現實問題出發，比如農(nong) 民的文化程度，他們(men) 大多不會(hui) 用電腦；物流問題也隨之而來，大多數村不通快遞；售後問題也不可忽視，他們(men) 大多擔心買(mai) 東(dong) 西享受不到售後服務等等。根據這些問題，公司逐步確立了趕街運營體(ti) 係：一村一電商服務站點（以行政村為(wei) 參考）；一村選一個(ge) 服務站長（培訓代購服務能力）；打通縣鄉(xiang) 到村的“最後一公裏”雙向物流配送（以自建加社會(hui) 化物流整合）；給每一站點配置相關(guan) 硬件（電腦、購物屏、收貨架等）；承擔售後服務；承擔村級農(nong) 產(chan) 品數據采集服務……

截至目前，趕街體(ti) 係已在全國2000個(ge) 農(nong) 村紮根，植入的服務體(ti) 係越來越係統、紮實，不僅(jin) 是商品代購、便民服務，還包括培訓體(ti) 係、農(nong) 產(chan) 品銷售、移動端平台推出以及供應鏈管理等相關(guan) 體(ti) 係。

趕街的路徑設計是，先通過趕街模式在合作地區落地，再與(yu) 當地政府與(yu) 企業(ye) 合作，逐步植入各類相關(guan) 服務模塊，讓趕街真正成為(wei) 驅動合作地區農(nong) 村電商的助力引擎。

從(cong) 農(nong) 村電商到農(nong) 村“互聯網＋”

“電商，讓鄉(xiang) 村更美好”。這是遂昌趕街模式事業(ye) 之初提出來的使命與(yu) 願景。包括潘東(dong) 明在內(nei) 的創始人團隊深信，電子商務將改變農(nong) 村。

前兩(liang) 個(ge) 月，潘東(dong) 明在公司辦公樓前豎起了“農(nong) 村互聯網＋”的標識。

從(cong) “農(nong) 村電商”到“農(nong) 村互聯網＋”，潘東(dong) 明認為(wei) 是與(yu) 時俱進的理念更新。電商基於(yu) 買(mai) 進賣出，以電子交易為(wei) 核心。而“互聯網＋”卻不僅(jin) 僅(jin) 是交易。“比如農(nong) 業(ye) 生產(chan) ，有消費大數據支持；以家庭為(wei) 單位的農(nong) 產(chan) 品能夠建立雲(yun) 服務，讓碎片化的資源整合變為(wei) 現實；利用互聯網、IT技術管理農(nong) 村供應鏈、物流與(yu) 售後等等。”他表示。

“趕街模式”主張：做農(nong) 村電商，應該從(cong) 農(nong) 村互聯網應用、農(nong) 村“互聯網＋”入手。“這一定是個(ge) 係統性發展的問題，不僅(jin) 是電商。”潘東(dong) 明說。

發展農(nong) 村電商，從(cong) 地方政府層麵，潘東(dong) 明建議做農(nong) 村電商的出發點是希望通過互聯網全麵植入農(nong) 村，建設生態、綠色、可持續的農(nong) 村發展體(ti) 係。

為(wei) 什麽(me) 需要電商服務中心？

再好的事業(ye) 如果沒有組織保障，也不可能實現目標。一個(ge) 地區發展電商，不排除需要引進外部力量，比如模式與(yu) 平台。潘東(dong) 明建議，本地一定要有相應的管理與(yu) 運營組織，能把外部平台真正落實到本地，並推動其可持續發展。

遂昌提出的“一縣一中心”的電商服務中心就是解決(jue) 組織保障問題的載體(ti) 。

如何成立地方性電商服務中心？潘東(dong) 明建議，應由當地政府、協會(hui) 、企業(ye) 、網商、服務商代表等組成。主要承擔協助政府政策製定，整合與(yu) 連接當地網商、供應商、服務商資源，提供相關(guan) 培訓、會(hui) 議等相關(guan) 功能與(yu) 服務，以及負責與(yu) 外部平台的資源對接、相關(guan) 管理，比如承接趕街體(ti) 係的外包服務。

沒有當地電商服務體(ti) 係的結合，落地的模式被認為(wei) 是“輸血模式”。引進外部服務但同時注重本地服務體(ti) 係落地的做法，才是可持續的“造血模式”。潘東(dong) 明表示，農(nong) 村電商是係統化問題，不僅(jin) 是電商。理念體(ti) 係從(cong) 農(nong) 產(chan) 品上行體(ti) 係（核心是農(nong) 產(chan) 品供應鏈體(ti) 係）和農(nong) 村電商消費支撐體(ti) 係，一個(ge) 都不能少。運營體(ti) 係必須本地化，建設造血模式，而不是輸血模式。

建立服務體(ti) 係是根本

在遂昌電商人看來，農(nong) 村電商的宗旨是通過互聯網植入農(nong) 村，建設生態、綠色、可持續的農(nong) 村發展體(ti) 係。

但如何去行動？關(guan) 鍵是建立服務體(ti) 係。

經過5年的探索，遂昌提出了“一中心、三體(ti) 係”的農(nong) 村電商發展模式，現已在全國5個(ge) 省20多個(ge) 縣的2000多個(ge) 農(nong) 村落地。他們(men) 的經驗是，做好農(nong) 村電商工作，關(guan) 鍵是解決(jue) 好三方麵問題和一個(ge) 服務中心組織保障體(ti) 係。

“三方麵問題是：理念與(yu) 能力建設體(ti) 係（以培訓服務為(wei) 中心）；農(nong) 產(chan) 品銷售問題（以供應鏈管理服務為(wei) 中心）；農(nong) 村電商消費問題（以村級服務站體(ti) 係為(wei) 中心）。”潘東(dong) 明向中國商報記者介紹，“一個(ge) 中心”是指建設一個(ge) 保障解決(jue) 問題的組織保障體(ti) 係（以縣級電商服務中心為(wei) 核心）。

為(wei) 什麽(me) 特別強調服務體(ti) 係落地？

潘東(dong) 明表示，這是因為(wei) 農(nong) 村市場具有特殊性。“農(nong) 村不像城市，互聯網會(hui) 在很短的時間內(nei) 普及到每一個(ge) 人。而在農(nong) 村，因為(wei) 受地域、文化、配套設施等影響，互聯網應用在農(nong) 村很難自動發生，需要主動推進，這就需要以強大的服務體(ti) 係建設為(wei) 根本。”

在城市，互聯網平台與(yu) 用戶即使“弱關(guan) 係”也很容易發生交集。而在農(nong) 村，平台與(yu) 用戶之間必須是“強關(guan) 係”，才有可能讓用戶享受到價(jia) 值以及得到他們(men) 的信任。

因此，推進農(nong) 村“互聯網＋”，著手服務體(ti) 係建設被認為(wei) 是根本。

一個(ge) 缺乏電商發展理念的地區或組織，很難被相信可以有效地做好電商。一個(ge) 地方需要發展農(nong) 村電商，哪些人的理念最重要？潘東(dong) 明說，依次排列是地方政府官員、地方企業(ye) 家、農(nong) 民合作社負責人、年輕人、創業(ye) 者，以及相關(guan) 社會(hui) 服務機構，如物流快遞業(ye) 、移動、電信、銀行業(ye) 參與(yu) 者等。“隻有讓各行各業(ye) 人士對互聯網現狀、應用、發展趨勢，以及與(yu) 他們(men) 事業(ye) 的關(guan) 聯性要有充分認知，才能形成良好的發展態勢。”

發展“互聯網＋”，不僅(jin) 是電商，而是一個(ge) 社會(hui) 化的係統性發展與(yu) 配合問題。

如何獲得理念？核心方法是學習(xi) 、組織或參加各種相關(guan) 培訓、考察等。理念的獲得必須要主動去推動。在農(nong) 村，理念自動覺醒是個(ge) 非常緩慢的過程。覺醒得慢將會(hui) 錯失許多發展先機。

在理念體(ti) 係建設中，潘東(dong) 明坦言，政府的重要性不言而喻。

“首先是政府理念，[注冊(ce) 馬紹爾公司]浙江省分管電商的梁黎明副省長在農(nong) 村電商現場會(hui) 上曾說，發展農(nong) 村電商，政府理念尤其是一把手理念最為(wei) 關(guan) 鍵。其次是政府對理念的推動，無論是企業(ye) 還是創業(ye) 者、服務商，沒有政府有組織地主動推動，發展肯定會(hui) 更緩慢。”他表示。

對於(yu) 理念體(ti) 係建設的重要性，遂昌趕街5年前就已意識到了，並開始對各類群體(ti) 做了大量培訓，以及注重積累相關(guan) 經驗與(yu) 課件。潘東(dong) 明說，遂昌今天的發展，與(yu) 從(cong) 上到下的理念貫通至關(guan) 重要。到今天，遂昌對於(yu) 農(nong) 村的電商培訓已逐漸成為(wei) 其核心業(ye) 務體(ti) 係。