三箭齊發 蘇寧今年要踩油門加速跑

4月21日，一年一度的蘇寧雲(yun) 商“2014年年度股東(dong) 大會(hui) 暨2015年投資者交流會(hui) ”在南京蘇寧總部舉(ju) 行。

在這次會(hui) 議上，蘇寧董事長張近東(dong) 表示，2015年是“提速年”，蘇寧要聚焦三大核心戰場，圍繞平台、商品和服務打好一係列的戰役，在向互聯網零售商轉型的道路上踩油門加速跑。

轉型初見成效

經曆轉型的各種陣痛，從(cong) 去年一季度開始，[伯利茲(zi) 注冊(ce) 公司]蘇寧的經營業(ye) 績逐季轉好，尤其從(cong) 去年三季度開始，蘇寧的營收增速進一步加快。數據顯示，去年第三季度蘇寧的銷售收入同比增長15.9%，第四季度同比增長16.31%，而到今年一季度，全渠道銷售收入增長達到30%，線上增長90%，特別是移動端占比接近50%，遠超行業(ye) 平均水平。張近東(dong) 表示，蘇寧有信心讓這種增長勢頭持續下去。

去年，蘇寧經營的一個(ge) 突出變化是SKU大幅增長了4倍，現在已經達到800萬(wan) 。其中超市品類四季度銷售增長400%，紅孩子銷售增長200%，年度活躍用戶提升了100%。“可見，快消品類的迅猛增長，帶動了蘇寧商品的豐(feng) 富度及活躍用戶數迅速提升。”張近東(dong) 說，今年一季度蘇寧超市的增長速度在800%以上，紅孩子的增長速度也在200%以上，今年全年蘇寧超市的目標是實現10倍增長。

此外，蘇寧大力打造的全國性物流網絡已經開始出現成效，在全國90%區縣實現了次日達，55個(ge) 城市、152個(ge) 區縣實現了“半日達”，部分區域還開通了一日三送的服務，針對近千種暢銷單品推出了2小時“急速達”服務。同時，在服務質量方麵；去年蘇寧物流的妥投率達到99%，根據中國郵政總局公布的數據，今年一季度，蘇寧的投訴率為(wei) 全行業(ye) 最低。

平台全麵出擊

“現在我非常有信心地將蘇寧帶上直道，加速奔跑。” 張近東(dong) 表示，借助互聯網技術，蘇寧已經形成了門店、PC、移動、家庭的全渠道布局。今年 “要踩油門”，是“提速年”，蘇寧“要圍繞著互聯網零售商的定位，聚焦平台、商品、服務三個(ge) 核心戰場，打好一係列的戰役。”

談到平台的全麵出擊，張近東(dong) 說，“蘇寧的全渠道是一個(ge) 有機組合，要發揮各自優(you) 勢，集團軍(jun) 作戰。”店麵是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體(ti) 驗最為(wei) 獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體(ti) ，是O2O模式的核心。

所以，一方麵蘇寧要調整店麵結構，對那些不能成為(wei) 入口、不能提供體(ti) 驗的門店要堅決(jue) 快速淘汰；對於(yu) 核心門店，要建立起雲(yun) 店的新模式，優(you) 化麵積及業(ye) 態組合，形成銷售、體(ti) 驗、服務、本地化營銷四大功能協同的平台，提升流量、提升坪效。他透露，4月末蘇寧在上海浦東(dong) 、南京山西路上的兩(liang) 家雲(yun) 店將開業(ye) ，這標誌著蘇寧互聯網零售模式新平台的誕生，也是蘇寧近幾年轉型成果的集中展示。根據計劃，蘇寧今年將在全國開出50家這樣的雲(yun) 店。另一方麵，蘇寧將發力移動端，使之成為(wei) O2O的另一個(ge) 主要端口。此外，蘇寧將加快拓展農(nong) 村市場，在四五級市場建立蘇寧易購服務站，並將推出消費金融公司“任性付”產(chan) 品來開拓校園市場。

據介紹，在渠道上，今年蘇寧很重要的一個(ge) 決(jue) 定是在零售業(ye) 務上打通了蘇寧易購品牌。“很快大家會(hui) 看到‘蘇寧易購’字樣的品牌將出現在所有新開的雲(yun) 店上。”張近東(dong) 說，在Logo形象上蘇寧也進行了調整，蘇寧獅子的卡通形象將與(yu) 蘇寧易購結合。

商品全麵擴容

商品全麵擴容是蘇寧今年的另一個(ge) 目標。“蘇寧全渠道的價(jia) 值必須要通過商品來體(ti) 現。用戶的體(ti) 驗、流量的引入，黏性的提升最基礎也是最重要的就是靠商品豐(feng) 富度。” 張近東(dong) 表示，蘇寧的目標是在年末至少完成3萬(wan) 家的規模，SKU超過1500萬(wan) 。同時啟動KA品牌專(zhuan) 項行動計劃，從(cong) 招商引進到流量支持、服務提升、係統支持，全麵打造模板。

據了解，超市、母嬰是蘇寧自營突破的重點。自從(cong) 去年超市母嬰品類發力以來，蘇寧的平台複購率從(cong) 2次提升到9次，而超市品類用戶中，36%購買(mai) 了小家電，20%購買(mai) 了3C產(chan) 品。所以，蘇寧今年所有的品牌推廣、采購優(you) 化的工作重心將全麵向母嬰、超市傾(qing) 斜，打造行業(ye) 前三位的規模及供應鏈能力。

海外商品需求的井噴讓蘇寧看到了機會(hui) ，海外購將是蘇寧擴充商品品類的另一有力途徑。張近東(dong) 說，蘇寧已具備海外供應鏈的先發優(you) 勢，蘇寧將充分利用日本Laox、美國蘇寧和香港公司,建立海外采購團隊，大力開拓海外商品，滿足海外購用戶的需求。蘇寧的自營團隊優(you) 勢和保稅物流體(ti) 係可以給消費者提供優(you) 質、快捷的服務。

張近東(dong) 認為(wei) ，商品經營的另一個(ge) 方麵，是將C2B固化下來，將消費者的需求與(yu) 生產(chan) 研發製造無縫連接起來，一方麵滿足消費者對定製的需求，商品體(ti) 驗大大提升；一方麵滿足供應商對效率的需求，研發和推廣效果大大提升。據介紹，蘇寧也正在加緊供應鏈的變革和整合，以進一步提升效率。目前，美的、海爾、TCL、華為(wei) 等品牌都已經有專(zhuan) 門的團隊與(yu) 蘇寧基於(yu) C2B在聯合辦公，在項目推廣、新品包銷等方麵都展開了全麵的合作。“年底差異化產(chan) 品銷售占比目標一定要突破30%。”張近東(dong) 說，商品擴容、供應鏈變革是蘇寧互聯網零售的核心要素。

發力服務產(chan) 品

隨著物流、金融、大數據等業(ye) 務的日臻成熟，今年蘇寧將在服務商品方麵全麵發力。蘇寧的戰略是，借助互聯網工具，將蘇寧在零售行業(ye) 積累的物流、資金流和信息流的能力升級為(wei) 物流雲(yun) 、金融雲(yun) 和數據雲(yun) ，轉化成社會(hui) 化的產(chan) 品對外開放。張近東(dong) 稱，核心服務能力的全麵產(chan) 品化是蘇寧互聯網零售的重要保障。

根據計劃，蘇寧的物流雲(yun) 、數據雲(yun) 、金融雲(yun) 從(cong) 業(ye) 務上要全部產(chan) 品化經營，從(cong) 組織上要全部獨立公司化經營，根據物流、金融的特色，直接是以子集團的定位進行運作。尤其是物流上，蘇寧物流集團將平台建設開發、資產(chan) 管理增值、倉(cang) 配技術運營進行全麵整合，從(cong) 而在模式、規模、效益上形成獨特的優(you) 勢與(yu) 競爭(zheng) 力。今年一季度，蘇寧物流已經對外開放，成為(wei) 獨立運營的子集團。

和京東(dong) 、阿裏等大電商的做法類似，蘇寧近幾年圍繞消費者綜合金融、供應鏈金融整體(ti) 解決(jue) 方案等已形成具有鮮明特色的金融雲(yun) ，如先後推出的易付寶、零錢寶等支付和理財產(chan) 品已擁有一定的用戶基礎。

張近東(dong) 透露，蘇寧“數據雲(yun) ”6月份也將上線運營。

據介紹，蘇寧服務產(chan) 品的立足點首先是蘇寧生態體(ti) 係內(nei) 的合作夥(huo) 伴，而目標則是幫助合作夥(huo) 伴降低成本，提高效率。從(cong) 內(nei) 部測評分析來看，蘇寧提供的這些服務產(chan) 品由於(yu) 建設運營成本的特點，將會(hui) 大大低於(yu) 合作夥(huo) 伴在公開市場上采購的服務，而且隨著規模的擴大，成本還將下降。

從(cong) 另一方麵來看，[注冊(ce) 法國公司]隨著蘇寧物流、數據、金融產(chan) 品在合作夥(huo) 伴中的應用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為(wei) 零售商向消費者提供商品的能力、服務的能力不斷得到提升；而伴隨著合作夥(huo) 伴的成本下降，也將使蘇寧向消費者提供服務的成本進一步下降，並帶來消費者價(jia) 值的提升。

“未來蘇寧的盈利，不是一個(ge) 簡單的商品差價(jia) ，我們(men) 將帶來更多的增值服務內(nei) 容。”張近東(dong) 說，隨著這些自營的後台服務轉化為(wei) 對外開放的服務產(chan) 品，過去的投入、成本中心轉變成為(wei) 公司的利潤中心。