本土突關5家門店 零售大佬沃爾瑪難道被薪水難住了

據路透社報道，美國大型連鎖零售商沃爾瑪突然宣布關(guan) 閉其位於(yu) 美國得克薩塞州、加利福尼亞(ya) 州、俄克拉荷馬州、佛羅裏達州四個(ge) 州的五家門店，關(guan) 店時間將長達半年，受此影響的雇員為(wei) 2200人。沃爾瑪的雇員聲稱自己完全被蒙在鼓裏，在關(guan) 店幾小時前才被告知馬上就要失業(ye) 了。被關(guan) 門店的所有雇員都將獲得兩(liang) 個(ge) 月的帶薪休假，全職員工可能會(hui) 拿到離職金，而兼職雇員就沒有這種待遇了。

對於(yu) 關(guan) 門原因，沃爾瑪官方稱，[注冊(ce) 開曼公司] 由於(yu) 店內(nei) 排水管道出現問題需要維修。可當地官員和雇員卻對此提出質疑，因為(wei) 被關(guan) 門店都沒有管道維修的許可申請。一些雇員認為(wei) ，沃爾瑪的關(guan) 門是因為(wei) 旗下雇員為(wei) 爭(zheng) 取加薪舉(ju) 行遊行示威才讓沃爾瑪管理者做出了這個(ge) 決(jue) 定。沃爾瑪被解雇員工認為(wei) ，沃爾瑪的行為(wei) 表明其不尊重員工，不全麵聽取員工的訴求。

關(guan) 店到底為(wei) 哪般

據美國廣播公司報道，沃爾瑪關(guan) 閉門店所在的5個(ge) 城市，均未曾批準管道維修許可申請。皮科裏韋拉市政官員確認，該市並未收到任何建築修複許可申請。

沃爾瑪管道技術人員說，“即便是不得不替換整個(ge) 汙水管道，也用不了6個(ge) 月的時間。”到目前為(wei) 止，沃爾瑪未就此事發表評論。

早在2012年，沃爾瑪皮科裏韋拉分店的雇員就參加了首次“黑色星期五”遊行示威行動，旨在要求加薪。據悉，沃爾瑪在今年2月進行了史無前例的給50萬(wan) 名員工加薪，並確保到4月員工的最低工資為(wei) 9美元/小時，比聯邦最低標準高出1.75美元。到2016年2月，現有員工的最低工資將提高至10美元/小時。

那麽(me) 為(wei) 何沃爾瑪員工還會(hui) 存在因要求“加薪遊行”才導致關(guan) 店的質疑呢？

美國外交關(guan) 係學會(hui) 國際經濟部主任本·斯泰爾指出，沃爾瑪聲稱加薪惠及50萬(wan) 員工，但是真正能從(cong) 聯邦最低工資7.25美元/小時上漲到9美元/小時的員工要少得多。在沃爾瑪140萬(wan) 員工中，真正拿著聯邦最低工資的隻有5000人。在美國大部分地區，當地的最低工資都要比聯邦最低工資要高。

沃爾瑪員工對此也並不買(mai) 賬，他們(men) 認為(wei) ，沃爾瑪一年獲利160億(yi) 美元，卻隻肯給員工10美元時薪，微薄漲幅根本不足以支撐隻靠拿時薪的普通四口之家的日常開支。

《紐約時報》表示，像沃爾瑪這種規模的企業(ye) ，絕對負擔得起高於(yu) 這種“少得可憐”的調薪幅度。

員工權益組織發起多次運動要求沃爾瑪調薪，並打出“不應該由美國最貧窮的家來貼補美國最富有家族（創辦沃爾瑪的沃頓家族）”的口號。但沃爾瑪一向對此類要求嗤之以鼻。

有分析認為(wei) ，沃爾瑪之所以主動調薪，並不是因為(wei) 常年的罷工運動所帶來的壓力，根本原因是零售業(ye) 勞動力市場的競爭(zheng) 壓力。本·斯泰爾表示，沃爾瑪平均時薪隻有11.81美元，而美國零售業(ye) 整體(ti) 時薪是14.65美元。

相關(guan) 數據顯示，在過去一年中，美國零售部門工資漲幅高達2.8%，遠遠超過私營部門平均1.6%的工資漲幅。同時，零售部門2.9%的離職率也明顯高於(yu) 私營部門的2.2%。再加上美國服裝公司GAP和宜家相繼發布加薪聲明，聰明的沃爾瑪也不難發現，低工資越來越難留住員工了，所以沃爾瑪選擇加薪隻有一個(ge) 目的：留住員工。

不過，相對於(yu) 以往對加薪要求的“充耳不聞”，雖然沃爾瑪對繼續調薪仍不鬆口，但也開始“安慰”員工：想要加薪的員工可以報名參加公司培訓，隻要能勝任公司更多的工作，拿到時薪15美元也不是不可能的事兒(er) 。

提升業(ye) 績靠什麽(me)

越來越多的工作時間和超低的薪金標準，已經令沃爾瑪的“內(nei) 部陣地”怨聲載道，同時，在全球27個(ge) 國家擁有超過1.1萬(wan) 家門店的沃爾瑪近兩(liang) 年的銷售也不佳，2014年沃爾瑪的單店銷售額比上年同期下降了0.5%。更雪上加霜的是，在美國消費者滿意度指數排名裏，沃爾瑪竟然榜上無名。

在弗雷斯特研究公司近日公布的2015年顧客體(ti) 驗排名中，有15家企業(ye) 獲得最高評分，其中包括亞(ya) 馬遜、美國購物網站HSN、Newegg、QVC以及Zappos。弗雷斯特研究公司的數據還顯示，73%的企業(ye) 將提升顧客體(ti) 驗看作是戰略重點，但僅(jin) 有1%的企業(ye) 能夠實現優(you) 秀的顧客體(ti) 驗。

為(wei) 了保持低價(jia) 和利潤最大化，沃爾瑪一貫做法是讓人力成本開支盡可能的降低，但沃爾瑪卻忽略了最大的問題。

美國評論家列圖斯不客氣地指出，沃爾瑪商業(ye) 模式不合時宜，與(yu) 好市多等零售業(ye) 後起之秀相比，沃爾瑪無法與(yu) 時俱進。沃爾瑪把勞動力看作單純的“成本因素”，卻忽略了員工也是帶動銷售前進的有力武器。沃爾瑪在全球雇傭(yong) 約220萬(wan) 人，每年基層員工的流失率高達44%。沃爾瑪高層常“教導”和鼓勵各門店經理要“精打細算”，讓門店經理掌握涉及工資成本領域的話語權，卻在產(chan) 品組合、店麵設計、貨品價(jia) 格以及宣傳(chuan) 促銷各方麵“照章辦事”。

列圖斯表示，流失員工的直接成本和時間損耗不是激勵和削減成本可以彌補的。反觀好市多，基層員工平均時薪20美元，整體(ti) 流失率約17%，受雇一年以上員工的流失率更隻有6%。

據彭博社報道，“自傷(shang) ”是沃爾瑪“最大的風險”。零售商很容易把員工薪金作為(wei) 削減成本的對象，員工的薪金又是零售商們(men) 最可控的部分。

全球最大的倉(cang) 儲(chu) 式家居建材用品零售集團家得寶曾經就是這麽(me) 做的。當時，家得寶試圖通過裁員和更多使用兼職員工來削減成本、提高利潤。結果，顧客服務和滿意度急劇惡化，原本人氣穩固的店鋪出現銷售增長下滑的狀況。

美國麻省理工學院斯隆管理學院運營管理學副教授、零售業(ye) 研究者澤伊內(nei) 普·托恩指出，當你告訴零售商，他們(men) 必須進行人力資本投資時，他們(men) 的一致反映幾乎都是：費用太大了。

彭博產(chan) 業(ye) 高級分析師普納姆·戈亞(ya) 爾分析，若沃爾瑪每家購物中心和折扣店都增加5名全職員工，並獲得聯邦最低工資和行業(ye) 標準醫療保障，沃爾瑪的成本將增加4.48億(yi) 美元，將使沃爾瑪的銷售及一般管理費用增加約0.5%。

“不想在員工身上進行資本投資，企業(ye) 就會(hui) 陷入惡性循環。”托恩說道。員工過少會(hui) 產(chan) 生運營問題，這些問題會(hui) 使店麵銷售惡化，這又會(hui) 導致員工預算下降。沃爾瑪必須意識到，人員不足和工資太低同樣不利於(yu) 門店的營收。

擠壓供應商是辦法嗎

不過，盡管沃爾瑪隻是關(guan) 閉了美國的5家門店，但釋放出的信號卻並沒有僅(jin) 僅(jin) 是關(guan) 店這麽(me) 簡單。

根據相關(guan) 媒體(ti) 的報道，沃爾瑪正在加大對供應商的施壓力度，要求他們(men) 削減降低供貨成本以期重新獲得低價(jia) 領導者的地位，以扭轉美國地區疲弱的銷售業(ye) 績。　　

沃爾瑪表示，它將在一段時間內(nei) 不斷地讓供應商放棄與(yu) 沃爾瑪聯合營銷的投資，並將節省下來的資金用於(yu) 降低產(chan) 品價(jia) 格。目前，從(cong) 尿不濕到酸奶等諸多消費品牌的生產(chan) 商一般都會(hui) 拿出一些資金，用於(yu) 和沃爾瑪共同開展市場推廣活動，比如吸引眼球的產(chan) 品展示和在線廣告等。

不過，有分析認為(wei) ，盡管通過縮減營銷預算來降價(jia) 可能有助於(yu) 沃爾瑪吸引更多客戶，但會(hui) 減少供應商對產(chan) 品展示或推廣的控製力，也會(hui) 削弱供應商對抗賣場自有品牌或其他競爭(zheng) 對手的能力。

關(guan) 注產(chan) 品定價(jia) 是沃爾瑪新任總裁兼首席執行長董明倫(lun) 和美國區負責人高福瀾扭轉核心的美國國內(nei) 業(ye) 務努力的一部分。美國國內(nei) 業(ye) 務在截至今年1月31日的財年實現了2880億(yi) 美元的銷售額，占沃爾瑪總銷售額的60%。雖然美國區銷售額去年增加了3%，但若剔除新開門店，銷售額增速僅(jin) 為(wei) 0.5%，而且美國區的利潤有所下降。

由於(yu) 美元店和其他折扣零售商的崛起，沃爾瑪麵臨(lin) 的價(jia) 格競爭(zheng) 越來越激烈，此前低價(jia) 一直是沃爾瑪吸引消費者的最大賣點。

實際上不僅(jin) 是在美國，在作為(wei) 全球重要市場的中國，沃爾瑪也正麵臨(lin) 著越來越大的競爭(zheng) 壓力。

2014年12月2日，[注冊(ce) 馬紹爾公司]沃爾瑪曾公開表示，該公司員工為(wei) 應對業(ye) 務的發展及需要簡化業(ye) 務流程，正在進行管理架構調整，將在中國區裁員250人，主要集中於(yu) 采購和市場部門。

沃爾瑪財報顯示，過去兩(liang) 個(ge) 季度該公司中國銷售額先後分別同比下降1.6%和0.8%，其毛利率從(cong) 過去的10%左右降至個(ge) 位數，遠遠低於(yu) 沃爾瑪公司整體(ti) 24.8%的毛利率水平。

目前，沃爾瑪在中國擁有約400家門店，而根據其總部的計劃，未來沃爾瑪中國將關(guan) 閉現有門店的30%，即約120家。同時沃爾瑪也規劃，最近3年將新增110家門店用以開拓三四線城市。