日本百貨店抓住春節商機 強化中文服務吸引遊客

據日本共同社2月13日報道，中國春節假期即將於(yu) 2月中旬開始，日本各大百貨公司正努力加強中文待客服務。受到日元貶值、免稅商品範圍擴大等因素影響，中國遊客不斷增加，但同時翻譯人員不足、麵向中國客人的服務不完善等也成為(wei) 課題。各店正通過推進中文培訓、配備平板終端等，希望提高銷售額。

據日本觀光廳介紹，[馬紹爾公司注冊(ce) ]2014年中國遊客人均住宿費及購物消費等消費總額較上年增加約一成，為(wei) 231，753日元（約合人民幣1.2萬(wan) 元）。在日本國內(nei) 消費低迷的情況下，各大百貨對中國人旺盛的購買(mai) 力充滿期待。

為(wei) 此，大丸百貨東(dong) 京店已向員工推出了學習(xi) 簡單中文會(hui) 話的講座。此外，考慮到訪日遊客長期增加，大丸計劃從(cong) 4月開始向員工推行可在語言學校學習(xi) 英文和中文的製度。大丸鬆阪屋百貨的公關(guan) 部門人員表示：“即便僅(jin) 僅(jin) 是用中文打招呼，也可以提升企業(ye) 形象，吸引顧客再度光臨(lin) 。”

東(dong) 京的三越銀座店還在女裝和童裝賣場裏配備了10部支持中文的平板終端。客人可在服務器上用中文選擇心儀(yi) 商品的尺寸顏色等，以便向銷售人員傳(chuan) 達信息。另外，該店還推出了適合中國人體(ti) 型、種類齊全的高端西裝係列，售價(jia) 在14萬(wan) 日元以上。

三越銀座店2014財年前三財季的免稅商品銷售額為(wei) 53億(yi) 日元，[注冊(ce) 新加坡公司]占全店總銷售額的約一成，而其中的七成來自中國遊客。預計今年中國春節期間該店的銷售額將比上年翻番。