電商攜社區小店 破“最後一公裏”難題

      網購商品從(cong) 快遞分發點到顧客手中這一段距離，[英國公司注冊(ce) ]被電商稱為(wei) “最後一公裏”，在物流流程中，這是唯一一個(ge) 與(yu) 客戶直接接觸的環節，客戶對於(yu) 物流服務的滿意度很大程度上取決(jue) 於(yu) 該環節的質量與(yu) 效率。而“最後一公裏”恰是網購流程中最難控製的一環，監測數據顯示，14.5%的被調查者在“最後一公裏”環節投訴過快遞公司，直接損害了電商及物流企業(ye) 在消費者心中的形象。

      事實上，由於(yu) 節假日爆倉(cang) 、壓貨以及與(yu) 顧客溝通不暢等原因，“最後一公裏”的配送難度較高，長期以來，電商有口難言。電商與(yu) 社區小店聯合的模式可有效解決(jue) 這一問題。社區小店作為(wei) 本地商圈，遍布城市各個(ge) 角落，電商進駐將打開雙方共贏局麵。站在電商角度，一是可以讓線下客戶資源轉化為(wei) 線上流量，二是間接把社區實體(ti) 商家變成了自己的配送、倉(cang) 儲(chu) 中心。而對社區商家來說，則會(hui) 大大提高其銷售業(ye) 績。

      代收快遞與(yu) 社區小店入駐電商平台是“電社”合作的兩(liang) 種具體(ti) 方式。如阿裏巴巴的“貓屋”、順豐(feng) 的第三代社區便利店均選擇線下便利店與(yu) 社區周邊商業(ye) 資源，為(wei) 其用戶提供代收快遞服務；京東(dong) 商城與(yu) 河北國大36524賣場的合作，則是典型的入駐模式，消費者通過京東(dong) 商城進入賣場平台購物，由36524負責送貨和售後服務，對河北36524賣場周邊的居民來講，好處多多。

      社區商家好比城市的毛細血管，[英國注冊(ce) 公司]電商巨頭如能將配送服務、消費引流、社區交流等服務內(nei) 容打包融入其中，將很好地彌補自身平台的服務體(ti) 驗缺失，完美解決(jue) 物流“最後一公裏”難題，看起來小而美，誰又能說不高大上？