王府井百貨轉型全渠道麵臨諸多挑戰

      近日，王府井百貨集團召集品牌供應商召開全渠道經營模式創新說明會(hui) ，在會(hui) 上，王府井百貨有關(guan) 負責人表示，圍繞公司的轉型戰略，王府井百貨將宣布不再以傳(chuan) 統百貨的經營模式開店，而將著力改變傳(chuan) 統的百貨經營模式，深入推動核心能力構建，重點推進深度聯營和提升自營能力，建立全渠道顧客管理體(ti) 係、全渠道營銷體(ti) 係和服務體(ti) 係。在這次會(hui) 議上，王府井百貨明確提出，公司將於(yu) 明年1月1日在旗下的王府井百貨大樓和雙安商場試行全渠道銷售，並用兩(liang) 年的時間對所有門店進行全渠道運營改造。

      8月12日下午，[開曼注冊(ce) 公司]200多名品牌供應商被召集到王府井百貨大樓5樓的會(hui) 議室，參加王府井百貨集團召開的“全渠道經營模式創新會(hui) 議”。在這次會(hui) 議上，王府井百貨宣布不再以傳(chuan) 統百貨的經營模式開店，未來將著重發展購物中心與(yu) 奧特萊斯業(ye) 態，同時，構建線上線下結合的全渠道體(ti) 係。

      “當前，傳(chuan) 統百貨店已無法滿足新形勢下的市場需求和顧客價(jia) 值訴求，集客力明顯下降。”在會(hui) 上，王府井集團副總裁杜寶祥說，以“體(ti) 驗式購物+一站式消費”為(wei) 特色的購物中心和以“名品+折扣”為(wei) 特色的奧特萊斯業(ye) 態憑借自身特點呈現出良好的發展態勢。為(wei) 此，王府井百貨將緊隨市場趨勢變化，對公司原有業(ye) 態發展重心、發展策略、發展模式和發展節奏做出調整，加大對家居用品店、兒(er) 童用品店等專(zhuan) 業(ye) 業(ye) 種的探索實踐，積極發展購物中心和奧特萊斯業(ye) 態，努力構建業(ye) 態與(yu) 業(ye) 種創新性核心能力。

      杜寶祥表示，通過收購春天百貨，王府井百貨在奧特萊斯業(ye) 態方麵得以補充。目前，春天百貨旗下的北京和沈陽賽特奧特萊斯均排名全國前十名，尤其是賽特奧特萊斯，在全國排名第三。

      在全渠道建設方麵，除了現有的實體(ti) 門店外，王府井百貨還將構建七大新渠道，包括PC端官方購物網站、PC端平台旗艦店、移動端WAP商城、微信商城、移動電子工作台、24小時虛擬貨架等，而王府井的實體(ti) 門店也將實現賣場數字化、購物體(ti) 驗化等功能，通過線上線下的打通，為(wei) 顧客提供隨時隨地的服務和購物需求。

      與(yu) 此同時，深度聯營和提高自營能力是王府井百貨這次戰略轉型的重點。王府井百貨集團百貨事業(ye) 部副總經理左靜表示，目前王府井百貨自營占比並不高，未來3至5年間，將以深度聯營為(wei) 主，同時不斷深化、優(you) 化自營管理模式和買(mai) 手團隊，自營與(yu) 聯營齊頭並進。據介紹，圍繞供應商管理平台和單品管理運營平台，王府井百貨將以百貨大樓和雙安商場為(wei) 試點，與(yu) 供應商管理係統進行數據對接，並率先從(cong) 單品管理入手，逐步實現單品管理、與(yu) 供應商的庫存共管、品牌共管以及打造區域品類組合，深度把握商品銷售的終端環節，整合顧客消費信息，從(cong) 而與(yu) 供應商實現資源整合與(yu) 平台共享。

      在這次會(hui) 議上，王府井百貨拿出了明確推進全渠道建設的時間表。根據計劃，王府井將首先在旗下的百貨大樓和雙安商場進行全渠道建設試點。從(cong) 8月5日開始，王府井百貨將與(yu) 品牌供應商簽署全渠道經營補充協議；11月31日前實現專(zhuan) 櫃單品管理和庫存維護，明年1月1日在這兩(liang) 家門店實現全渠道銷售。彼時，北京市百貨大樓和雙安商場將告別純百貨模式，切換到與(yu) 供應商同步的商品SKU管理模式。運營半年後，王府井百貨將視情況向全國的門店全麵推廣。

      杜寶祥表示，王府井百貨計劃通過兩(liang) 年時間，[注冊(ce) 馬紹爾公司]著力提升自身商品經營能力和顧客經營能力，全方位係統打造具有行業(ye) 領先性和王府井百貨自身特色的全渠道商業(ye) 模式與(yu) 運營管理體(ti) 係，逐步實現線上與(yu) 線下渠道資源的融通，最終建立以顧客為(wei) 中心的生態圈，為(wei) 顧客提供全渠道一致化的購物體(ti) 驗，並切實滿足供應商的價(jia) 值訴求，與(yu) 供應商實現合作共贏。

      目前，百貨行業(ye) 和品牌供應商正麵臨(lin) 著共同的消費形勢和挑戰。杜寶祥表示，在宏觀經濟背景的轉變以及國家對宏觀經濟的調控給百貨零售業(ye) 帶來深刻影響和衝(chong) 擊的同時，身處互聯網時代，消費者和供應商都發生了變化，王府井百貨的戰略轉型正是為(wei) 了應對這樣的變化，順應市場的需求而作出的。

      “當前，消費者主權時代已經來臨(lin) 。”杜寶祥說，互聯網新技術手段拓寬了百貨零售業(ye) 的銷售渠道，也徹底改變了消費者的行為(wei) 方式、購物習(xi) 慣和購物模式，為(wei) 消費者創造了更加便利和自由的時間和空間購物選擇，使消費者擁有極其廣泛的信息來源和更多的選擇權。因此，消費者呈現出購物空間立體(ti) 化、購物移動化、渠道多元化、時間碎片化、傳(chuan) 播社交化和需求個(ge) 性化的特點。他們(men) 會(hui) 經常通過在多個(ge) 線上線下渠道頻繁切換的方式完成商品挑選、購物決(jue) 策和交易購買(mai) 。

      此外，盲目性消費以及炫耀性消費的時代已漸漸結束，消費者越來越回歸理性。而互聯網已經像空氣一樣滲透到社會(hui) 的方方麵麵，給傳(chuan) 統百貨零售業(ye) 帶來了極大的衝(chong) 擊。特別是移動互聯時代的到來，不僅(jin) 帶走了客流，衝(chong) 擊了價(jia) 格體(ti) 係，分割了實體(ti) 渠道的銷售收入，瓜分了供應商資源，同時更重要的是互聯網的無邊界和高度透明化顛覆了零售商與(yu) 消費者的地位，使消費者對信息有了更大的知情權，促使“消費者為(wei) 王”的時代迅速到來。

      在整個(ge) 行業(ye) 受到消費大環境影響發生巨變的情況下，即使在百貨經營方麵廣受同行推崇的王府井百貨也難免衝(chong) 擊。去年，王府井百貨營收增長8.35%,歸屬上市公司股東(dong) 的淨利潤增幅隻有3.09%;今年一季度,營收負增長4.97%,歸屬上市公司股東(dong) 的淨利潤僅(jin) 僅(jin) 增長0.45%。今年上半年，王府井百貨關(guan) 閉了湛江店，受挫於(yu) 華南市場。

      在會(hui) 議現場，當中國商報記者問到部分品牌供應商對王府井百貨全渠道建設的看法時，幾乎所有的供應商都認為(wei) 這是件好事，但對於(yu) 下一步該如何操作，大多數供應商顯得非常茫然。

      “我們(men) 也不太清楚該怎麽(me) 做，這個(ge) 大方向肯定是對的，但需要有個(ge) 過程。”一家服飾品牌供應商對中國商報記者說，他們(men) 目前還不太明白具體(ti) 的操作過程和效果。盡管王府井百貨改革的決(jue) 心和投入都很大，將大量的資源拿出來和品牌供應商共享，但很多供應商對深度聯營仍心存疑慮。據了解，在供應商動員大會(hui) 前，王府井百貨已提前對30多家供應商進行了試調，結果顯示，七成供應商願意嚐試改變。但當日，王府井百貨僅(jin) 召集了三分之一的供應商參加說明動員會(hui) 。

      營銷專(zhuan) 家莊帥認為(wei) ，[馬紹爾公司注冊(ce) ]王府井百貨的戰略轉型方向是對的，但要真正實行難度依然不小。他說，要做好全渠道，必須實現支付體(ti) 係、庫存體(ti) 係和會(hui) 員體(ti) 係的全麵打通和對接，對於(yu) 王府井來說，實現支付體(ti) 係的對接已經不是難題，但鑒於(yu) 目前國內(nei) 品牌供應商的代理銷售體(ti) 係，以及各網絡平台運營的獨立性，庫存體(ti) 係和會(hui) 員體(ti) 係的全麵對接依然麵臨(lin) 諸多困難。尤其是會(hui) 員體(ti) 係數據的深度處理和分析，不僅(jin) 需要大量的資金投入，對硬件技術和軟件技術都提出了非常高的要求，這單憑一個(ge) 公司的一己之力是很難做到的。