7天無理由退貨缺細則爭議多 電商擴大豁免範圍存疑

      因為(wei) 缺乏細則，新《消法》“七天無理由退換貨”[注冊(ce) BVI公司]實施5個(ge) 月來，引發了大量爭(zheng) 議和消費者投訴。近期，不少消費者對本報記者反映，一些電商借口“特殊商品”任意擴大不適用無理由退貨商品的範圍，將一些本不應排除在無理由退貨之外的商品排除在外。

      日前，一位何姓消費者在某電商網站購買(mai) 了一瓶防曬霜，發現SPF值並不高，便提出了退貨的要求。不過該網站卻拒絕退貨，聲稱已經事先聲明：“美妝/個(ge) 人洗護類商品因商品特殊性不參加無理由退換貨。”她質疑：自己並沒有拆包使用，而且也有其他電商網站允許退換貨。

      類似這種退換貨爭(zheng) 議越來越多，原因在於(yu) 商家和消費者在“適用商品”上出現了較大爭(zheng) 議。記者看到，在支持無理由退貨的21家電商中，有9家電商明確將個(ge) 護化妝品確定為(wei) 特殊商品，並以此為(wei) 由，將個(ge) 護化妝品排除在了七日無理由退貨之外。

      記者看到，國美在線(自營)、京東(dong) 商城等電商在其格式條款中明確規定，“根據國家相關(guan) 法律規定，個(ge) 護化妝品類商品屬於(yu) 特殊商品，不支持無理由退換貨(或一經售出非質量問題概不退換貨)”，給出的理由是“出於(yu) 安全和衛生考慮”。
     
      不過，新《消法》對此並無明確規定，其第二十五條規定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規定“其他根據商品性質並經消費者在購買(mai) 時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

      對此，IT法律專(zhuan) 家趙占領認為(wei) ，[注冊(ce) 開曼公司]除了規定的4種情形外，“適用商品”還規定了兜底條款，比如根據商品性質不宜退，究竟怎麽(me) 理解，在實踐中極易產(chan) 生爭(zheng) 議，若沒有配套規定進行細化，在執行中會(hui) 產(chan) 生大量的糾紛。

      除了“特殊商品”，部分電商對一些清倉(cang) 商品不支持七日無理由退貨。例如，京東(dong) 商城規定，“因商品保質期將到或外包裝有損包括在內(nei) 的所有活動清倉(cang) 商品，不予退換貨”；蘇寧易購也規定，“活動規則已經明示不支持無理由退換服務的特殊商品與(yu) 滯銷瑕疵等原因清倉(cang) 特價(jia) 銷售的商品”。

      因此，一些消費者質疑：這些清倉(cang) 商品同樣是商品，為(wei) 什麽(me) 將其排除在七日無理由退貨的範圍之外？法律依據是什麽(me) ？這種做法是否有商家擅自擴大豁免商品範圍之嫌？

      一些電商平台也在叫苦：在“七天無理由退換貨”實施過程中，一些人濫用這一權利，還有一些人甚至利用這一規則鑽法律漏洞來“惡意消費”，給電商帶來了較大損失。

      記者從(cong) 京東(dong) 了解到，近期一些消費者將在京東(dong) 購買(mai) 的HP主機、三星手機、蘋果手機等密封包裝內(nei) 的設備進行調包更換，並以質量問題、購買(mai) 錯誤為(wei) 理由申請“七天無理由退換貨”。內(nei) 部人士說，這是典型的“倒件”行為(wei) ：不法分子將商品更換為(wei) 假貨，或部分正品配件更換為(wei) 假冒配件，隨後進行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

      記者了解到，嫌疑人在以質量問題申請退貨時，[開曼注冊(ce) 公司]甚至還出示有廠商服務站開具的檢測單，讓電商企業(ye) 防不勝防。