美國零售新潮流：全渠道整合銷售

      近日，美國第二大零售商史泰博（Staples）正式宣布完成收購加拿大電商PNI Digital Media。美國知名科技博客Business Insider稱，隨著電商市場的不斷成熟，有關(guan) 實體(ti) 店的經營規模將不斷下降。

      史泰博表示，[注冊(ce) 開曼公司]小麵積門店加上網絡零售的方式更能適應現在的消費狀況，通過這種方式能夠比單純的線下銷售增加95%的銷售額。業(ye) 內(nei) 人士分析稱，史泰博收購PNI Media是為(wei) 了調整多渠道銷售做出的準備。

      《經濟學人》分析稱，如果線上零售的興(xing) 起是大勢所趨，多渠道銷售模式則是最新的發展模式，全渠道零售作為(wei) 多渠道銷售的升級版開始受到越來越多的關(guan) 注。

      《哈佛商業(ye) 評論》指出，全渠道是指現代零售商通過各種渠道與(yu) 顧客互動，包括網站、實體(ti) 店、服務終端、呼叫中心、社交媒體(ti) 、上門服務……把各種不同的渠道整合成一體(ti) 化的無縫式體(ti) 驗。

      科技及市場研究公司Forrester預計，到2017年，美國的網上零售額將達3700億(yi) 美元。未來3年這個(ge) 市場的複合年均增長率將達9%。《經濟學人》表示，消費者越來越喜歡上網購物，其中最重要的原因是方便、選擇多及價(jia) 格便宜。他們(men) 不但喜歡上網購物，還喜歡上網搜尋商品資料、尋找實體(ti) 店、比較價(jia) 格以及瀏覽和撰寫(xie) 商品評價(jia) 。

      市場研究機構ComScore最新的研究顯示，現在有大約82%的美國消費者喜歡在網上通過多種渠道零售來購買(mai) 商品，而去實體(ti) 店購物的消費者中，大概有85%的人都在使用手機購物應用軟件對欲購買(mai) 的商品進行價(jia) 格對比。

      雖然這對實體(ti) 零售店而言不能不說是一個(ge) 挑戰，[注冊(ce) 馬紹爾公司]但一個(ge) 有趣的現象卻是一些發展迅速的互聯網品牌商紛紛推出了實體(ti) 店。

      日本電商巨頭樂(le) 天株式會(hui) 社在東(dong) 京澀穀繁華地段開設了占據三個(ge) 樓層的實體(ti) 咖啡店，而店內(nei) 卻不僅(jin) 僅(jin) 銷售咖啡，從(cong) 食物、飲料再到樂(le) 天的促銷服務，一應俱全。據悉，樂(le) 天還能進一步用咖啡店這一概念實現更多領域的整合營銷：包括新的產(chan) 品和服務展示（先試後買(mai) ）、維基視頻流媒體(ti) 平台，還能作為(wei) 網上訂單的采集服務點。

      美國最大的服裝品牌定製網站的Bonobos，開起了線下實體(ti) 店，與(yu) 其他實體(ti) 店不同的是，Bonobos店麵小，避開了繁華商業(ye) 區；店員人數少，隻接受預約，每次45分鍾；庫存低，試衣後網上下單，隔日送貨。但所帶來的效應卻是，回頭客和成交單價(jia) 都高於(yu) 線上。

      美國眼鏡電商瓦爾比派克過去兩(liang) 年已經和精品店合作，開設店中店或小型展示廳，顧客可以在店鋪中試戴其產(chan) 品。據《波士頓商業(ye) 周刊》報道，瓦爾比派克正在當地招募零售店相關(guan) 人員，因此可以推斷，它還將在波士頓開設實體(ti) 零售店。

      英國時尚奢侈品電商[注冊(ce) 新加坡公司]My-Wardrobe在倫(lun) 敦惠特利(Whiteley)購物中心正式成立首家實體(ti) 店，占地麵積約合111.5平方米，這也是首個(ge) 開設實體(ti) 店的英國電商。消費者可在下單購買(mai) 之前，任意試穿他們(men) 先前在網上看到的服裝。其發言人表示，這將是My-Wardrobe走向未來的新開端。
 
      印度美妝電商Nykaa近日獲得340萬(wan) 美元投資，計劃在市場營銷和產(chan) 品管理方麵加大投入力度，從(cong) 而鞏固其在印度領先的美妝電商地位；同時欲開設實體(ti) 店進行多渠道經營滿足消費者需求。