商業創新的方向與模式

      作為(wei) 世界上最大的發展中國家，進入現代消費繁榮階段門檻的中國具有鮮明的時代特點：在收入水平和消費能力方麵，各種細分類型和層次的市場在人口總量層麵都意味著龐大的市場規模和潛力，不可失之偏頗；在消費理念和思潮方麵，消費主義(yi) 、追求奢華的理念影響日盛，但巨大的地區差異和階層差異又使得居民消費價(jia) 值觀呈現出多樣性、多層次性和演化的複雜性，不可簡單臆測；在商業(ye) 創新方麵，商業(ye) 模式的三要素形式、活動和控製機製，都要適應中國的發展階段特色、地區層次差異、技術差異和價(jia) 值觀演變的規律，中國化和本地化問題始終是商業(ye) 創新中的一個(ge) 核心命題，不能食洋不化。所以，既要對世界商業(ye) 發展的潮流保持敏感，又不能為(wei) 創新而創新，忽視國情、忽視低端市場和大眾(zhong) 消費的潛力。

　　 從(cong) 商業(ye) 創新的著力點與(yu) 工作方向來看，可以從(cong) 六個(ge) 角度考慮：

　　 改進運營效率角度，即更快、更省、更好地正確行事。常見做法有優(you) 化後台操作如合理采購、庫存調節、庫房自動化、供應鏈方法等，有改善商店環境如優(you) 化店麵布局、陳列方式、貨架配置、自助結賬技術等。即通過精細化的運營模式來優(you) 化流程、提高效率、降低成本，實現價(jia) 值並向客戶傳(chuan) 遞。

　　 提高有效運營角度，即做正確的事情。創新運營形式使組織目標（如長期利潤或目標市場範圍）最大化而獲得理想的結果。常見做法有創造性提供與(yu) 需求匹配的產(chan) 品和服務種類、實施靈活的定價(jia) 方法在不同環節獲利最大化。有效運營一般是通過市場調研和數據管理實現的。

　　 達成客戶鎖定角度，即創建鼓勵回頭客的機製。除一般的激勵措施實現回頭客之外，商業(ye) 創新要反映長期的客戶關(guan) 係，而不是基於(yu) 約束條件的顧客忠誠。零售商可以創建分類新穎而又獨特的商品種類向客戶傳(chuan) 遞清晰的價(jia) 值主張，[注冊(ce) 意大利公司如何注冊(ce) 意大利公司]也可以通過諸如移動互聯等新興(xing) 技術對客戶合作商業(ye) 模式的管理創新來鎖定客戶。

　　 實現客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到產(chan) 品。一般關(guan) 注多地點銷售、陳列便捷性、更多銷售支持等。互聯網減少客戶搜索成本並跨越了產(chan) 品的地域限製，增強了購物體(ti) 驗的效率，零售商開發了多渠道銷售（如網上銷售及實體(ti) 店麵銷售）、跨渠道銷售，並在最後一公裏問題上探索解決(jue) 方案。

　　 創造有效顧客角度，即客戶找到真正滿足需求的產(chan) 品。傳(chuan) 統零售商會(hui) 麵對商品種類、效率和收益率之間的嚴(yan) 重衝(chong) 突。互聯網使得小眾(zhong) 顧客的利基市場和長尾市場具備可操作性，而基於(yu) 客戶的推薦係統有助於(yu) 準確挖掘和定位顧客的真實需要，網絡定製深化了顧客共同創造模式，並且共同創造還可以延伸到供應商。

　　 提升客戶參與(yu) 角度，即基於(yu) 客戶體(ti) 驗的參與(yu) 和創新。要思考如何設計出能夠喚起客戶“超越購物”的情感參與(yu) 度，包括提供附加值搭售的購物體(ti) 驗；要考慮消費思潮變革，聚焦可持續性發展等新主題以增強顧客參與(yu) 和忠誠度。購物體(ti) 驗還應該包括社交、共同創造，並把個(ge) 人記憶嵌入到品牌當中。

　　 從(cong) 商業(ye) 創新的實踐來看，可以考慮以下八類商業(ye) 模式：

　　 提升大眾(zhong) 消費的商業(ye) 模式。中國發展的階段性和地區差異決(jue) 定了諸如百貨店、超級市場等傳(chuan) 統業(ye) 態在三四線城市仍然具有很大的發展機遇和空間，如家樂(le) 福和沃爾瑪開始在中西部縣城開店。創新的關(guan) 鍵在於(yu) 如何優(you) 化供應鏈管理、提升運營效率並吸引消費者的認可和參與(yu) 。

　　 傳(chuan) 遞生活方式的商業(ye) 模式。在歐美消費繁榮階段50年間，成功的品牌專(zhuan) 賣店和專(zhuan) 業(ye) 店，在顧客細分基礎上，將生活方式、價(jia) 值觀和象征意義(yi) 等融入到品牌形象之中，引發顧客認同，如Ralph Lauren及其勾勒出的美國夢。國內(nei) 部分品牌企業(ye) 已經在探索，創新的關(guan) 鍵是如何達成客戶鎖定，提升顧客認同。

　　 推動體(ti) 驗消費的商業(ye) 模式。今天的消費者跨越了滿足基本物質需求的階段，麵對相對過於(yu) 豐(feng) 富的商品選擇，客戶體(ti) 驗是新興(xing) 消費者的關(guan) 注焦點，蘋果商店是其中的典範，商業(ye) 模式要在顧客和公司之間創造感情聯係，讓顧客感覺到你能懂他。[注冊(ce) 意大利公司流程]創新的關(guan) 鍵是提升顧客參與(yu) ，開發客戶體(ti) 驗。

　　 指向客戶定製的商業(ye) 模式。新興(xing) 的消費者對千篇一律的品牌和商品開始感到厭煩，消費思潮中個(ge) 性、表達、求酷、求新等已經在“90後”的消費者群中普遍出現。同時，追求獨特專(zhuan) 有價(jia) 值的小消費群體(ti) 將會(hui) 層出不窮，小眾(zhong) 市場使得生產(chan) 商、零售商需要思考細分品牌和自有品牌。創新的關(guan) 鍵是創造有效顧客。

　　 追求商品價(jia) 值的商業(ye) 模式。豐(feng) 富的信息和增長的見識使得消費者在奢侈品消費上將不會(hui) 再簡單迷信價(jia) 簽上的標價(jia) ，而是追求商品的真實價(jia) 值，對質量和品質的要求放到了第一位，這會(hui) 細分出新的市場，進而推動奢侈品從(cong) 少數富人所有到一定意義(yi) 上的全民可得，Coach是典型。創新的關(guan) 鍵是提高有效運營。

　　 控製供應鏈的商業(ye) 模式。今天的消費者不僅(jin) 要求商品的可得性，更期待新穎商品的出現，“新穎、快速”的典範是ZARA公司。控製供應鏈，加快新品提供速度，在提供消費體(ti) 驗的同時，創造新穎、快速的價(jia) 值，這一價(jia) 值源於(yu) 消費者內(nei) 心對幸福的期待。創新的關(guan) 鍵是顧客鎖定並改進運營效率。

　　 基於(yu) 分銷驅動的商業(ye) 模式。改變傳(chuan) 統的人們(men) 要去商店購物、商店是中心的模式，今天的消費者成為(wei) 中心。分銷驅動不是簡單地多開店，而是要和消費者想要得到商品和服務的期望相匹配，即匹配合適的地點、時間、方式、頻率；電子商務更是用技術實現了消費者完全自主決(jue) 定消費，多渠道分銷應運而生。創新的關(guan) 鍵是實現客戶效率並改進運營效率。

　　 實現群體(ti) （社交）的商業(ye) 模式。無論電子社交網絡推動的網絡社區，還是社會(hui) 思潮引發的群體(ti) ，消費者都是在尋求自我實現，群體(ti) 具有自己明確的價(jia) 值觀、倫(lun) 理取向、行為(wei) 規則。針對反思消費主義(yi) 、環保、公益等的典型是沃爾瑪的率先倡導可持續發展。但傳(chuan) 統營銷手段對打入這些社交群體(ti) 困難重重，模式仍需探索，創新的關(guan) 鍵是參與(yu) 客戶群體(ti) 並進而提升客戶參與(yu) 。