試水電子商務 6500億元家具市場鹿死誰手

2009年，我國家具業(ye) 產(chan) 值為(wei) 6500億(yi) 元，年均增長超過15%，更占據了全球70%的家居製造量。然而，在這個(ge) 市場中，卻沒有一家企業(ye) 的市場份額能夠超過1%。由此不難得出結論，如今已淪為(wei) “傳(chuan) 統”的家具業(ye) 仍然還是一個(ge) 英雄輩出、前景廣闊的“朝陽”產(chan) 業(ye) ，偌大個(ge) 市場公平地向所有人敞開著大門。

與(yu) 之相比，服務於(yu) “亂(luan) 世”的家具流通業(ye) ，倒是依靠大一統的經營模式搶得了先機。紅星美凱龍、居然之家等一批賣場在全國大範圍擴張，迅速形成了如家電業(ye) “國美、蘇寧”一般的寡頭壟斷格局，到頭來，淩駕於(yu) 家具企業(ye) 之上，依靠渠道為(wei) 王，租金坐地起價(jia) ，輕鬆咀嚼著家具業(ye) 中最為(wei) 美味的一塊“蛋糕”。

以紅星美凱龍為(wei) 例，其2009年總銷售額為(wei) 313億(yi) 元，還在不久前引得4家投行26億(yi) 元的聯合注資。但即便成績喜人，以全國66家連鎖門店、總麵積近600萬(wan) 平方米，卻不足5%的市場份額衡量，現在就加冕紅星美凱龍為(wei) “行業(ye) 龍頭”還為(wei) 之尚早。

就在各大賣場摧城拔寨，大肆擴張之時。另一股插著“電子商務”翅膀的家具業(ye) 流通勢力也通過鋪天蓋地的宣傳(chuan) 告誡人們(men) ，不要小覷了他們(men) 的強大。畢竟，就像網絡媒體(ti) 衝(chong) 擊平麵媒體(ti) 一樣，互聯網威脅著每一個(ge) 傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) 的傳(chuan) 統業(ye) 態。

家具業(ye) 全民“電子商務化”

去年6月，曲美家具e世界網絡商城上線；緊隨其後，9月喜夢寶家具與(yu) 淘寶網展開合作；12月，曲美家居在互聯網銷售領域再進一步，高調宣布其淘寶旗艦店正式開業(ye) ；而早在2008年底，好百年創建了E購店，耀邦家具、紅星美凱龍、東(dong) 方家園等企業(ye) 紛紛推出了自己的網絡商城，如此一般的家具企業(ye) 涉足電子商務案例不勝枚舉(ju) 。

據記者觀察，目前，包括紅星美凱龍、居然之家、藍景麗(li) 家等流通商，曲美、全友、皇朝等家具生產(chan) 商，以及名目繁多的家具網站可謂琳琅滿目，均不同程度上地展開網絡營銷，更涉及了B2B、B2C、C2C多種模式，即便是一些小型家具生產(chan) 商和一些家具定做商也會(hui) 以自己的網站為(wei) 根據地，小做網店生意。

大致歸納，如今網上的家具電子商務網站共可分三類，首當其衝(chong) 的當屬淘寶網等網店平台；次之是紅星美凱龍等依托實體(ti) 店家具賣場建立起來的網站；而後是如曲美e世界等知名品牌設立家具網店。

對此，中國家具協會(hui) 副理事長朱長嶺曾公開表示支持態度，“目前家具行業(ye) 的品牌集中度還很低，企業(ye) 在市場份額的占有率上還可以大有作為(wei) ，而網絡渠道不失為(wei) 一個(ge) 好的突破口。如今80後正逐漸成為(wei) 網絡消費的主力軍(jun) ，他們(men) 的消費喜好、消費習(xi) 慣與(yu) 大眾(zhong) 消費有所差異，對於(yu) 家居企業(ye) 來說，把握好這部分群體(ti) 意味著能夠鎖定更多的目標客戶，創造更多市場空間。”

家具電子商務業(ye) 績不俗

電子商務的營銷模式在家具業(ye) 上下遊均得到認可，這也證明了家具業(ye) 運用電子商務的成功，畢竟複製成功也是一種成功。

而在此之前，經濟危機最為(wei) 慘烈的2008年、2009年，有數據顯示，我國家具出口額由269.1億(yi) 美元，占全球家具貿易總額的24.2%大幅下挫，銷售額一度下降了60%-80%；而即便是那些及時轉舵，開拓內(nei) 銷市場的家具企業(ye) 在最困難的那段日子裏，也承受著銷售額將近20%-40%的下滑。正是這窮途末路的緊逼，一些內(nei) 銷企業(ye) 著手選擇成本更低的電子商務銷售模式，最終獲得了成功，而這成功也就順理成章地在家具業(ye) 中推廣開來。

據曲美家具網絡營銷部門向《證券日報》記者提供的數據顯示，自從(cong) 去年6月份曲美網店上線，10月份做調整改版後，統計數據顯示，在北京、上海這樣的一線城市，電子商務銷售已經占到了總銷售額的30%到40%，在二、三線城市甚至能占到50%。

曲美家具營銷部張媛媛告訴記者，“去年曲美家具的銷售業(ye) 績上漲近40%，電子商務在中間起了非常重要的作用，而且去年也隻是我們(men) 嚐試性地經營電子商務，今年我們(men) 會(hui) 放大手筆去做經營。”

“曲美全國近600家店內(nei) 都有一個(ge) 展區，這個(ge) 展區由原來的2000平米縮減到200平米，展示的都是電子商務的家具，顧客可以實際體(ti) 驗家具，可以利用展區內(nei) 的電腦上網在線訂購或者導購人員幫助上網免費訂購，訂單直接下到總部，這就節省了很多中間環節，降低了費用。”張媛媛表示。

與(yu) 此同時，成功的還不僅(jin) 曲美一家。上文所述，目前，先曲美一步與(yu) 淘寶網展開合作的喜夢寶家具網店單月銷售額突破50萬(wan) 元，甚至出現供不應求。看到了喜人的“斷貨”局麵，公司更是專(zhuan) 門籌建了十多名員工組成的電子商務部。

家具電子商務誠信論成敗

網絡照片和眼見為(wei) 實的差距，恐怕是困擾家具電子商務的一大難題。記者在北京東(dong) 四環的紅星美凱龍走上一遭，幾乎所有消費者傳(chuan) 達的信息都是，“買(mai) 家具還得親(qin) 眼看看”。

此外，一位李先生更向《證券日報》記者介紹，“我剛在這裏(紅星美凱龍)訂了一張床，標牌上的價(jia) 格定是2.1萬(wan) 元，最後的成交價(jia) 格確是9000元，這說明其價(jia) 格水分在50%以上，但不光這裏，大部分的賣場都是如此，消費者也隻能忍了，畢竟還可以砍價(jia) 。”

賣場亦是如此，如果在網店購買(mai) ，消費者更少了砍價(jia) 這一環節，如果碰到那些本著“能蒙一個(ge) 是一個(ge) ”經營理念的網店，試問消費者豈不任人宰割？

一位分析師更為(wei) 係統的告訴記者，“除上述外，電子商務應用在家具業(ye) 還有一個(ge) 重要問題，就是線上交易與(yu) 落地服務尚沒有實現無縫對接，很多家具網店購買(mai) 的產(chan) 品得不到配套的服務，一些網站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售後服務係統，並提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。”

對此，張媛媛也認為(wei) ，“快速消費品領域而言，目前我們(men) 看到的一些網購服裝的後起之秀，完全是得益於(yu) 電子商務的快速發展，從(cong) 而樹立品牌。但耐用品行業(ye) ，更多的成功範本則是是得益於(yu) 品牌的積累。”

綜上所述，不論“親(qin) 眼看看和砍價(jia) ”的消費習(xi) 慣，還是“網店無售後”的困惑，恐怕主要來源於(yu) 消費者對家具業(ye) 的不信任，能否借電子商務將提高銷售額，還得立足於(yu) “誠信”。