空調業服務標準上周實施

由商務部發布的空調行業(ye) 《房間空氣調節器安裝服務規範》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規範》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規範》三大服務標準將於(yu) 本月起正式實施。這三個(ge) 標準將分別在空調拆解、清洗、安裝三個(ge) 環節對服務企業(ye) 進行規範。

服務電話需100%接通

三大標準新規定，空調企業(ye) 服務組織應有全國統一電話，並至少保證3年不變；服務電話的語音接通率應達到100%，人工接通率應達到90%；提供電話服務的時間每日應不少於(yu) 9小時，其餘(yu) 時間應記錄用戶的留言；空調企業(ye) 應建立用戶回訪製度。

長期以來，我國空調服務缺乏統一規範和指導，導致各空調企業(ye) 服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售後服務不專(zhuan) 業(ye) 、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。去年12月，商務部公布三大行業(ye) 標準，並試行半年。

非強製標準

美的北京售後服務市場經理告訴記者，“空調使用一段時間需要除塵，但消費者自己清理不幹淨，就需要請專(zhuan) 業(ye) 人員服務。但行業(ye) 沒有統一標準，所以有些企業(ye) 偷工減料。而這三個(ge) 標準就提供了業(ye) 內(nei) 空調服務的最低標準，企業(ye) 上門服務必須得完成哪些步驟都有了規定，消費者就能消費得更加清楚。”

不過業(ye) 內(nei) 人士表示，這三個(ge) 標準並非強製執行，所以各企業(ye) 是否能貫徹執行這三個(ge) 標準仍需考驗，同時也需要消費者和行業(ye) 協會(hui) 共同監督。