國際大牌為何敢在中國“耍橫”？

近一個(ge) 時期，一些國際名牌企業(ye) 對中國消費者的蠻橫行為(wei) ，引起了社會(hui) 輿論的關(guan) 注。從(cong) 豐(feng) 田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等。 [注冊(ce) 美國公司,注冊(ce) 美國商標-香港瑞豐(feng) ]

盡管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價(jia) 值和信譽，然而，他們(men) 一進入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務承諾扔到了腦後頭，甚至對中國消費者進行刁難。

市場銷量上升，售後服務下降[申請開曼公司,企業(ye) 重組融資-香港瑞豐(feng) ]

由於(yu) 國際經濟的不景氣以及中國消費的不斷升級，中國目前已成為(wei) 許多國際品牌在全球最重要的市場之一。

一方麵是“消費同步”“銷量猛漲”的火暴場景，而另一方麵，卻伴隨著“售後歧視”“霸王條款”的奇怪現狀。

近日，江蘇一位市民在維修其購買(mai) 的蘋果手機時遭遇了“漫漫長路”：雖然服務商為(wei) 其更換了新手機，但依然有不少故障，有時還會(hui) 自動關(guan) 機，而且這台手機“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書(shu) 、沒有出廠日期”。

這名消費者將此問題投訴到消協，消協在調查過程中發現，蘋果手機的維修條款中有不少“霸王條款”，許多項涉嫌侵害消費者權益。
[注冊(ce) 馬紹爾公司,馬紹爾商標注冊(ce) -香港瑞豐(feng) ]
據了解，中消協聯合六省市消費者組織聯合發表蘋果維修合同不公平格式條款點評意見，認為(wei) 這家跨國公司製定的“霸王條款”有：一是iphoness手機和其他蘋果產(chan) 品在維修可用翻新件後，更換下來的舊備件歸蘋果所有；二是如果維修造成產(chan) 品損壞隻賠償(chang) 維修款；三是運輸損壞不負責免費維修；四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產(chan) 品，就認定為(wei) 消費者放棄所有權；五是在維修時，自行限定責任範圍，代替消費者做選擇。

中消協要求，蘋果公司在今後的維修服務中應當以明示方式書(shu) 麵告知消費者，消費者的手機經維修後，維修更換的部件采用全新的部件；嚴(yan) 格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，以該規定作為(wei) 處理消費糾紛的依據；蘋果公司所謂“逾期未取機視為(wei) 消費者放棄所有權”的做法違反我國相關(guan) 法律規定，應予更正。

無獨有偶。不久前有媒體(ti) 報道，豐(feng) 田皇冠轎車對有質量問題的汽車產(chan) 品實施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有質量問題的汽車，由此可能損害部分不知情消費者的權益。實際上，豐(feng) 田在中國的“召回風波”已非首次，早在2010年，豐(feng) 田就因涉嫌在中國市場與(yu) 海外市場實施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質疑。

一位網友就表示，自己在美國買(mai) 了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆螺絲(si) 。可是北京專(zhuan) 賣店卻表示訂貨至少需要等半年時間，還需提供所有購買(mai) 憑證、並承擔所有費用，而這位網友在倫(lun) 敦修理時不僅(jin) 不需要憑證，而且隻用了三五分鍾就修好了。

不僅(jin) 如此，古馳，愛馬仕、香奈爾等眾(zhong) 多國際品牌，迄今未在中國內(nei) 地設立統一的客服電話。