顧客買衣售價100元收249元 H&M被疑蓄意欺詐

　　“明明標價(jia) 100元的短裙，收銀員在刷卡時，竟刷了我249元。”3月19日晚上，曾女士就遇到了這樣的鬱悶事兒(er) 。“要不是當晚，我去銀行ATM機查賬，也不會(hui) 發現。”她說，自己以前也經常刷卡，但都沒有注意核對過POS單上打出的金額。

　　起因：

　　100元的裙子，竟刷了249元

　　47歲的曾女士，家住南坪，工作之餘(yu) 喜歡逛街，在一些品牌服飾店，看到非常中意的服飾，她也會(hui) 毫不猶豫地買(mai) 下。

　　3月19日晚上8點左右，曾女士就在南坪一家H&M專(zhuan) 賣店，相中了一條黑白花紋相間的半截裙。裙子的吊牌上，紅底白字標示著“RMB100”。曾女士滿意地到收銀台刷卡結賬。

從(cong) H&M走出，曾女士回家途中路過銀行時，她突然想起有筆貨款到賬，便拿出銀行卡在ATM機上查詢。然而，交易明細中，最近的一筆249元消費讓她很納悶。

曾女士仔細核對了這筆消費的具體(ti) 時間，以及其它交易記錄，才猛然發現，249元正是一個(ge) 多小時前在H&M店裏買(mai) 半截裙時刷掉的。[注冊(ce) 香港公司]“明明標價(jia) 100元，啷個(ge) 刷了我249元？”帶著疑問，曾女士立即趕到店裏討說法。

爭(zheng) 議：

是工作疏忽，還是蓄意為(wei) 之

再次來到店裏，曾女士仔細核對了白色小票和POS單。這時她才發現，白色購物小票上的金額是100元，而POS單上的金額卻是249元。

她回憶起當晚付款時，收銀員先打出的正是那張白色購物小票，而POS單卻是後來刷卡時才打出來的。她坦言，平時在刷卡消費時，基本不會(hui) 注意POS單上的金額就簽字確認了，“因為(wei) 一般情況下，對商家都是絕對信任的。”

店方出麵解決(jue) 問題的，是個(ge) 自稱經理的男子。[注冊(ce) 香港公司]在曾女士看來，這位經理有點傲慢，“他對刷錯金額的解釋，僅(jin) 僅(jin) 停留在承認收銀員工作疏忽，而且隻承諾退錢。”

雙方發生了一陣口頭爭(zheng) 執後，曾女士情緒有點激動，她要求店方按多刷金額(149元)的雙倍進行賠償(chang) 。

最後，經過調解，店方給曾女士辦理了多刷部分金額的退款手續，並以贈送禮品的形式尋求諒解。

“回到家中，我還是有點想不通，心頭感覺梗起的。”曾女士始終覺得，H&M收銀員的行為(wei) 絕不是疏忽這麽(me) 簡單，而是蓄意地欺詐消費者。“這次還好是我去銀行查了賬，才沒吃虧(kui) 。遇到那些跟我一樣，刷卡不愛核對金額的，不就被他們(men) 騙了麽(me) ？”

體(ti) 驗：

是被騙，還是主動會(hui) 退還

昨天中午，在H&M店裏，重慶晨報記者見到了曾女士，她手中的文件袋裏夾著白色購物小票以及POS單，黑色挎包裏則裝著那條半截裙。

半截裙上的吊牌共有三塊，除了那塊紅色顯眼的“RMB100”標價(jia) 外，另外兩(liang) 塊白色吊牌上，隱約能透過重新張貼的折扣價(jia) 標看到被遮擋住的原價(jia) ：249元。而白色購物小票上顯示，這條標號“270160 11”的半截裙，原價(jia) 為(wei) 249元，扣除“手工折扣金額”149元，合計金額為(wei) 100元。

記者親(qin) 自體(ti) 驗了一次購買(mai) 及刷卡的流程：收銀員先用掃描槍將吊牌上的三個(ge) 條碼分別刷出，屏幕上出現商品原價(jia) ；收銀員再通過手工錄入的方式進行折扣修改，得出折後的實際標價(jia) ，確認後即打印出白色購物小票。然後，收銀員接過銀行卡，根據白色購物小票上最後一欄的實際售價(jia) ，手工錄入刷卡金額並示意顧客輸入密碼；在密碼正確、打印出POS單後，讓顧客確認簽字。

“當時可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時粗心看錯行，才輸錯了金額。”正在值班的經理周雪表示，即使是顧客沒發現，他們(men) 在後期查賬時發現有收銀失誤，也會(hui) 通過銀行進行調賬處理，及時退還給顧客。

提醒：

刷卡時雙方都要細心點

昨天，有著同樣經曆的吳先生說，在一次請朋友吃韓國料理後，餐館竟把200元的消費刷成了2000元。[注冊(ce) 香港公司]“多了個(ge) 0，還好我綁定的手機短信即時提醒了我，餐館態度還算不錯，對於(yu) 這種失誤，我也能理解，隻要錢退回來就好。”那次以後，吳先生每次刷卡都非常小心，總要仔細核對金額。

對於(yu) 刷卡消費，銀行業(ye) 內(nei) 人士提醒：無論是收銀員輸入金額，還是顧客核對金額，都要認真仔細。部分POS機在顧客輸入密碼時，小屏幕上會(hui) 顯示消費金額，即使沒有顯示的，在輸入密碼後、顧客簽字確認前，也可以通過打印的POS單進行核對。

“也有些國內(nei) 外商家，在打印出POS單後，會(hui) 用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對，這種做法值得借鑒和推廣。”這位業(ye) 內(nei) 人士最後說道。

昨天下午發稿前記者了解到，曾女士已與(yu) H&M店達成了和解。記者 盧雨 實習(xi) 生 田甜

售價(jia) 100元，刷卡收了249元

顧客說是蓄意，店方說是大意

曾女士：

遇到那些跟我一樣，[注冊(ce) 香港公司]刷卡不愛核對金額的，不就被他們(men) 騙了麽(me) ？收銀員的行為(wei) 絕不是疏忽這麽(me) 簡單，而是蓄意地欺詐消費者。

專(zhuan) 家：

無論是收銀員輸入金額，還是顧客核對金額，都要認真仔細。有些國內(nei) 外商家，在打印出POS單後，會(hui) 用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對，這種做法值得借鑒和推廣。

店方：

當時可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時粗心看錯行，才輸錯了金額。