內地數百家315網站借消費者投訴牟利 收錢就刪投訴

315，對消費者是節日，對一些企業(ye) 是難關(guan) 。

一些非法網站看到消費者期待維權、企業(ye) 害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業(ye) 收費刪帖，將“315”變成“發財節”。記者調查，僅(jin) 北京非法“315”網站就有數百家，這些網站泛濫、暴利的背後折射正規維權渠道的不暢。在這個(ge) “315”背後的江湖中，消費者從(cong) 頭到尾都是被利用的。

網站“三頭吃” 日進數萬(wan) 元

3月8日，東(dong) 四環一棟寫(xie) 字樓裏，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。

林肖武（化名）對著電腦，不停翻看著自己的三個(ge) 網站，域名都跟315有關(guan) 。

這裏是林肖武的辦公室，對麵一棟居民樓內(nei) ，他剛花幾百萬(wan) 買(mai) 下一套200多平方米的房子。

“我的網站就靠著315賺錢。”林肖武坦言，買(mai) 房的錢都是開網站賺來的。在他看來，包括自家網站在內(nei) 的諸多315網站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業(ye) 的公關(guan) 費，吃社會(hui) 公信力，“簡稱三頭吃。”

臨(lin) 近“315”業(ye) 務翻倍

3月8日上午，林肖武的辦公室門外格子間裏，十來個(ge) 員工劈裏啪啦地敲著字。

每隔半個(ge) 小時，林肖武的門會(hui) 被敲響，“談成了”員工隔著門喊。

隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發來的鏈接，打開網站後台，上傳(chuan) ，置頂，或者刪除帖子。

這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，“315前後投訴最多，也是我們(men) 掙錢最快的時候。”林肖武笑著說，從(cong) 2月中旬開始，公司業(ye) 務翻了一倍。

呂媛（化名）專(zhuan) 門負責管理消費者的投訴信息，她把後台收到的投訴信息中消費者的電話截留後，稍加整理放到前台的網頁上，並把鏈接發給李斌（化名）。

李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質量投訴。抓起座機，李斌撥114查到這家企業(ye) 的電話。隨後，他換成手機打過去，將投訴信息大致告知廠家後，強調了一句“投訴帖子在315網站上掛著，你們(men) 自己看吧”，就匆匆掛斷電話。

數百網站刪帖收費

20餘(yu) 平米的格子間內(nei) ，4名員工整天掛著QQ，負責客服接待。

上午9點，趙陽（化名）掛著的“315客服”亮了，“前天聯係的一個(ge) 廠家，現在要刪帖。”一番討價(jia) 還價(jia) 後，廠家同意支付500元刪帖。

趙陽跟林肖武匯報後，給廠家發去匯款賬號。不到兩(liang) 分鍾，廠家將匯款網頁截屏發回。隨即，相關(guan) 帖子在網站上消失。“搞定”，趙陽QQ上給廠家發了倆(lia) 字。

“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數萬(wan) 元。”坐在辦公室的林肖武並不避諱最近的好生意。據他所知，僅(jin) 北京地區，各類打著“315”旗號的大小網站就有數百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。

消費者從(cong) 頭到尾被利用

“我都投訴了快一個(ge) 月了，你們(men) 怎麽(me) 沒有反應？”

3月12日，一名消費者投訴林肖武的網站，在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會(hui) 這些。

“我們(men) 不會(hui) 給投訴者回複，他們(men) （消費者）從(cong) 頭到尾都是被利用的。”林肖武說，很多廠家直接刪帖，根本不要投訴消費者的電話，更別說解決(jue) 問題。

[注冊(ce) 香港公司]他坦言，雖然消費者的問題得不到解決(jue) 和反饋，但“315”這三個(ge) 數字有天然的公益性、社會(hui) 公信力，來投訴的消費者還是絡繹不絕。“你去問問，臨(lin) 近每年的3月15日，哪家315網站不賺錢？”

企業(ye) 願意花錢消災

對於(yu) 收費刪帖，多家企業(ye) 並不願多說。“每年315之前一個(ge) 月，這種詢問網站上有負麵投訴，需不需要刪帖的電話，會(hui) 突然增多。”一家企業(ye) 宣傳(chuan) 人員抱怨，“有時一天七八家，還都是一個(ge) 投訴”。

林肖武坦言，不少企業(ye) “自己並不幹淨”，315臨(lin) 近他們(men) 很緊張，都怕被媒體(ti) 盯住，“都願意花點兒(er) 小錢來消災”。

本報記者調查的部分收費刪帖網站

消費者之聲 收費刪帖注冊(ce) 名字：之瑟網聯係QQ：1154308110

人人投訴網 收費刪帖注冊(ce) 名字：RR315誠信人人網聯係QQ：2432346793

315投訴網 收費刪帖注冊(ce) 名字：315網聯係QQ：948887401

315投訴門戶網 收費刪帖注冊(ce) 名字：315網聯係QQ：474824241

315維權網 收費刪帖注冊(ce) 名字：保密網聯係QQ：924830919、27336157

人人打假網 收費刪帖未查詢到聯係QQ：2679826486@qq.com

315頻道 收費刪帖未查詢到聯係QQ：1312178755

315專(zhuan) 區 收費刪帖注冊(ce) 名字：追求網聯係QQ：924830919、27336157

■ 調查

“315”江湖非法網站5大殺手鐧

網上搜索“315”三個(ge) 數字，或是“消費者維權”，“315投訴網”、“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專(zhuan) 區”……

瞬間蹦出數以百計的網站域名，幾乎都以315開頭。

“威脅”

企業(ye) 不出錢投訴往前排

3月9日，一家名為(wei) “315投訴網（315w.com）”的網站，網頁上醒目字體(ti) 標示：“中國打假第一門戶網站”。

“曝光台”、“投訴中心”、“在線投訴”等重複設置欄目占據頁麵主要位置，裏麵都是消費者針對企業(ye) 、商品等投訴信息，都沒有投訴者的聯係方式。

但找遍所有網頁，都沒有聯係地址和電話，整個(ge) 網站隻有一個(ge) QQ號碼鏈接。

點擊鏈接就會(hui) 彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從(cong) 該網站投訴信息中隨機選了一條對手機廠商的投訴，自稱是公關(guan) 公司人員，受廠商委托處理相關(guan) 投訴。

“企業(ye) 給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。”幾秒鍾後，“315客服”利落回複，隻要付500元錢，即可將投訴帖刪除。

記者表示，先向上級匯報再決(jue) 定是否刪帖。

半小時後，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說句實話，最近我們(men) 網站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有。”

次日上午，這家網站的“315客服”再次催促付款。未獲結果後，記者發現，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區前幾位。

“誠信”

網站不見錢投訴隨時現

3月10日，記者分別同“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專(zhuan) 區”等近20家網站聯係，這些網站均表示能“付費刪帖”。

一家名為(wei) “315投訴門戶網”的客服QQ稱，他們(men) 可先刪帖後付費，刪除一條帖子，價(jia) 格800元，“你發鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信。”

隨即，記者發去投訴鏈接，客服發回一個(ge) 支付寶賬號。

不到一分鍾，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款後，將匯款頁麵截圖發來，就可完成交易。

記者刷新該網站網頁，要刪除的帖子的確已找不到了。

記者以支付寶故障為(wei) 由，提出次日付款。

“這樣的話，帖子隻能暫時恢複，你啥時候付款，啥時候徹底刪除。”客服QQ回應。

一分鍾後，記者再次刷新網頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。

記者付款後，投訴帖子不見了，“我們(men) 不像其他家315網站坑客戶，你找別家，可能會(hui) 遇上刪一條又擴散10條的局麵。”網站客服說。

“聯盟”

QQ群擴散投訴刪不盡

客服的話並非危言聳聽。

一些神秘的QQ群裏，的確會(hui) 上演著“刪不勝刪”的擴散效應。

曾先生經營此類網站已多年，他加入的一個(ge) QQ群裏經常出現，有人發上來一個(ge) 投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉發。”

“你找某家315網站刪帖，他們(men) 刪除時會(hui) 把帖子發到群裏，讓其他家315網站轉發。”曾先生說，本來投訴

隻有一條，經過群擴散，可能其他各家315網站上都會(hui) 出現這條帖子，“你想都刪除，對不起，都得交錢。”

3月10日至13日，記者登錄曾先生的QQ號，進入名為(wei) “維權萬(wan) 裏行”的QQ群裏，時常會(hui) 出現“快轉”的帖子鏈接。

12日晚7時，一條“4張空白借據欠下24萬(wan) 元，信用社被指借據造假”的帖子被發到群裏，發布者在帖子鏈接後注明“對方已刪稿，快轉”。

之後的12小時內(nei) ，這條帖子被近30家網站轉發。

“根本刪不勝刪。”曾先生說，眾(zhong) 多“315”網站影響力並不相同，有的小網站、新網站接到的消費者投訴並不多，他們(men) 會(hui) 加多個(ge) QQ群，整天呆在群裏“守株待兔”，“這是個(ge) 不錯的賺錢方法。”同時，大家互相轉發，也增強了影響力，“有錢大家一起賺”。

“偷盜”

互相“扒帖”冒名詐企業(ye)

除了“共享”外，還有“偷盜”。

半個(ge) 多月的調查中，記者對20餘(yu) 家“315”網站進行監控，發現各網站的某些投訴信息是一模一樣的。

一條投訴某醫藥公司製售假藥的帖子，出現在“315人人投訴網”等多家網站上，內(nei) 容完全相同。[注冊(ce) 香港公司]但除了“315人人投訴網”出現投訴者的注冊(ce) ID外，其他網站均無該帖子的ID。

“各家都有才說明影響力大，隻有這樣企業(ye) 才會(hui) 怕。”“315人人投訴網”人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，“後來別的家扒帖扒走了，行裏都這樣。”

在林肖武的網站裏，呂媛除了整理本網站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從(cong) 其他各家315網站“扒帖”。“雖然我們(men) 沒投訴者聯係方式，有廠家看到投訴信息，也會(hui) 找來刪帖，這都是錢。”她說。

一家網站負責聯係被投訴廠家的人員稱，常遇到企業(ye) 通過QQ詢問“已經交了錢，為(wei) 什麽(me) 還不把帖子刪除”。後來一問才知道，“是有人扒了我們(men) 的帖子，跟企業(ye) 許諾付費刪帖”。

這種情況下，企業(ye) 往往得到這樣的答複，“你們(men) 上當了，要想刪帖得找對路，還得交錢。”

“陰謀”

“消災”工具變“攻擊”武器

“刪帖收費”隻是這個(ge) 江湖裏的冰山一角。

一家已被關(guan) 停的“315”網站負責人透露，隨著“315”在社會(hui) 上的影響越來越大，一些企業(ye) 已經不滿足於(yu) “交錢消災”，而是利用這些“315”網站攻擊競爭(zheng) 對手。

這名負責人稱，去年就曾發生“同為(wei) 小家電生產(chan) 的A企業(ye) 和B企業(ye) ，在市場上為(wei) 競爭(zheng) 對手。A企業(ye) 先借助一家‘315’網站上消費者針對B企業(ye) 的投訴，聯合打擊B企業(ye) ；後來，A企業(ye) 和這家‘315’網站產(chan) 生矛盾，A企業(ye) 又借助媒體(ti) ，打擊這家網站”。

30歲的仝思（化名）曾是一家“315”網站的高管，他坦言，常有企業(ye) 跟網站聯係，想購買(mai) 網站上對競爭(zheng) 對手的投訴信息，“這樣的交易少則數千元，多則數萬(wan) 元”。

記者調查發現，一些“315”網站除了接受消費者投訴外，還涉足環保、征地、拆遷等問題，“這些問題我們(men) 更解決(jue) 不了，但來錢更多。”[注冊(ce) 香港公司]一家網站人員說，利用QQ群、網站轉載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數萬(wan) ，多則數十萬(wan) ”。

■ 監管

李逵在睡覺李鬼就當道

數量眾(zhong) 多的“315”網站，是如何注冊(ce) 並上線運營的？

低投入低風險高產(chan) 出

一家“315”網站的負責人介紹，建立一個(ge) 網站，需購買(mai) 域名、服務器，“一般的315網站域名不到300元，租用一個(ge) 服務器，一年費用大約八九百元。”除此之外，網站的裝修費用1000元，“一兩(liang) 天就能完成”。

這名負責人稱，日常維護網站一兩(liang) 個(ge) 人就夠，租個(ge) 地方或是在家就能辦公，“除了工資等著收錢就行了。”而每刪除一個(ge) 帖子少則三五百元，多則上萬(wan) 元，“就按照最低成本的算，刪個(ge) 三五條帖子，整個(ge) 網站就算回本了。”

低投入低風險高產(chan) 出，是“315”網站遍地開花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花數百元重新注冊(ce) 域名，連服務器都不用換，重新來過，照樣刪帖收費。”上述負責人說。

備案假信息難尋蹤跡

“315維權網（315weiquan.com）”、“315專(zhuan) 區（315zq.com）”，兩(liang) 家網站留有相同的聯係QQ，聲明是“政府部門不良信息處理服務熱線”，但客服表示“隻要付費，自由刪帖”。

工業(ye) 和信息化部ICP/IP 地址/域名信息備案管理係統顯示，“315維權網（315weiquan.com）”的備案號為(wei) 鄂ICP備09036620號-1，網站主辦單位為(wei) 個(ge) 人，備案名為(wei) “保密網”。“315專(zhuan) 區（315zq.com）”的備案信息則為(wei) 冀ICP備11018857號-1，主辦單位也為(wei) 個(ge) 人，網站名稱為(wei) “追求網”。兩(liang) 個(ge) 網站均無互聯網增值電信業(ye) 務許可證。查詢域名注冊(ce) 信息，兩(liang) 個(ge) 網站注冊(ce) 信息中聯係電話都是10位數字。

“10位的電話意味著注冊(ce) 信息是假的，即使這些網站肆意向企業(ye) 收取刪帖費，相關(guan) 部門想要查處，也很難找到蹤跡。”一家正規網站的負責人說。

《中國互聯網網絡域名管理辦法》規定，域名持有者提交的域名注冊(ce) 信息不真實、不準確、不完整的，原域名注冊(ce) 服務機構應予以注銷。

工信部ICP/IP網站備案谘詢投訴部門的工作人員稱，工信部隻提供備案，並不對網站內(nei) 容進行監管。但每個(ge) 經營性質網站備案信息中，都須有互聯網增值電信業(ye) 務許可證，無此證卻進行經營性業(ye) 務則違反規定，消費者可向工商部門投訴。

北京嘉安律師事務所律師蘇懷東(dong) 認為(wei) ，網站以要曝光投訴威脅企業(ye) ，獲得不法利益，甚至惡意散布對企業(ye) 不利的信息，涉嫌構成敲詐勒索罪、損害商業(ye) 信譽罪等。

維權渠道不暢下的泛濫

多名向“315”網站投訴的消費者表示，在向這些網站投訴前，都曾撥打消協的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄後也多是石沉大海。”消費者白女士說，她也在網上多次查找消協的投訴網站，搜出來的都是掛著“315”的網站，“老百姓也不知道真假，隻能看著哪個(ge) 正規點兒(er) 就用哪個(ge) ”。

對此，中消協副秘書(shu) 長董祝禮表示，中消協和各地消協都有網站，消費者可在這些網站上進行投訴。

記者在中消協、北京消協網站很難找到消費者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網站有在線申訴舉(ju) 報係統。

記者登錄北京市工商局網站，的確有網上投訴係統，點擊進入“舉(ju) 報”一項，填寫(xie) “舉(ju) 報登記單”後，舉(ju) 報內(nei) 容無法在網頁顯示。[注冊(ce) 香港公司]“12315”熱線人員介紹，消費者登記後，7個(ge) 工作日內(nei) ，符合規定的予以受理，將通過電話和郵件告知，並由“12315”中心轉至工商係統相關(guan) 部門調查處理。如有緊急、重要的舉(ju) 報、投訴信息，可撥打“12315”反映。

昨日，北京市工商局網站“網上投訴係統”掛出的“投訴回複選登”，最新一條更新時間為(wei) 2月20日。

“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網站人員總結網上官方消費投訴的特點，給了民間“315”網站生存的空間，“隻要有投訴，我們(men) 馬上掛出來，不管是真是假，不管能不能解決(jue) ，都能賺錢。”他們(men) 戲言，“李逵在睡覺，李鬼就當道”。

董祝禮稱，中消協早注意到違規網站借助315域名收費刪帖，去年，消協曾就此事專(zhuan) 門向工信部反映，“關(guan) 停了一批，但這樣的網站還是很多。”同時，中消協也意識到電話、信件等傳(chuan) 統投訴渠道不如專(zhuan) 門的網上投訴平台便捷，正在探索建立更為(wei) 便捷、有效的網上投訴平台。