商業銀行違規營銷信用卡 搶客戶大戰火熱上演

廣東(dong) 銀監局對廣州地區銀行擺攤營銷信用卡行為(wei) 進行了暗訪檢查，發現一些銀行存在現場收取申請材料、未經批準在營業(ye) 網點外從(cong) 事推介活動、超時租用攤位等違規行為(wei) 。廣東(dong) 銀監局督促相關(guan) 單位盡快整改，嚴(yan) 控發卡前端風險，切實保護消費者和發卡行的合法權益。

搶客戶　信用卡營銷大戰“火熱上演”

“我經常到這家超市購物，促銷員推薦我辦理一張銀行與(yu) 超市的聯名信用卡，既可以積分還可以享受定期折扣，聽起來不錯，就辦一張吧。”在好又多超市廣州廣園購物中心店門口，退休工人梁姨正在促銷員的指導下填寫(xie) 申請材料。

記者注意到，由於(yu) 梁姨看不清密密麻麻的申請文件，她填寫(xie) 個(ge) 人材料的時候基本上都是根據信用卡推介員的提示進行，比如個(ge) 人月收入、家庭總收入、過去使用銀行卡的情況等等，並在該推介人員的指導下完成了簽名授權。

據了解，按照銀監會(hui) 關(guan) 於(yu) 商業(ye) 銀行外部營銷業(ye) 務指導意見中的要求，商業(ye) 銀行外部推介產(chan) 品及服務時不得收取已經消費者填寫(xie) 的金融產(chan) 品與(yu) 服務的申請文件，不得接觸現金及其他銀行業(ye) 務憑證和法律文件。如果消費者需要辦理信用卡，應該到相關(guan) 銀行的營業(ye) 網點去辦理相關(guan) 手續。

在廣州公園前地鐵站一帶，為(wei) 爭(zheng) 奪客戶，幾家商業(ye) 銀行的信用卡營銷大戰正“火熱上演”。辦信用卡送公仔熊、送行李箱、送茶具套裝、送迷你音箱……一旦有過往行人表示出興(xing) 趣，促銷員便立即圍上前去要求填寫(xie) 申請表，記者多瞄了兩(liang) 眼也被拉過去要求填表。

浦發銀行[8.80 -2.00% 股吧 研報]信用卡促銷員劉小姐說，隻要填表就有禮品送。“很簡單，您隻要寫(xie) 個(ge) 姓名、身份證號、留下電話號碼即可，後麵的工作我們(men) 幫您完成，辦卡後如果不想用，隻要不開卡就不會(hui) 收手續費。”劉小姐說。

記者觀察到，經不住促銷人員連番遊說，短短十幾分鍾已經有3位消費者坐下來填表辦卡。廣州市民陳清水告訴記者，他已經辦過多家銀行的信用卡，有些卡確實給自己帶來了方便，但大多數卡都屬於(yu) “睡眠卡”。

“很多信用卡寄到我家裏，看都沒看過就扔到垃圾箱裏了，確實是資源的浪費。而且，辦卡留下電話和身份證等重要信息後，經常接到推銷電話，煩透了，最擔心的還是自己的個(ge) 人信息會(hui) 泄露，畢竟在大街上辦卡，給人的感覺很不安全。”陳清水說。

監管機關(guan) 曝光　三類信用卡營銷行為(wei) 不規範

隨著大眾(zhong) 消費模式的日漸多元化，金融支付模式也在不斷推陳出新，如基於(yu) 信用卡發展起來的理財、保險、分期付款等衍生業(ye) 務，正成為(wei) 商業(ye) 銀行一個(ge) 新的利潤增長點。在這樣的背景下，各家銀行紛紛在信用卡業(ye) 務上“跑馬圈地”。

廣東(dong) 銀監局對廣州地區銀行擺攤營銷信用卡行為(wei) 進行了暗訪檢查。暗訪的範圍主要包括，商業(ye) 銀行在營銷信用卡的擺攤布點情況；營銷人員有無佩帶所屬銀行的標識，並出示載有本人姓名、所屬銀行、客戶投訴電話等相關(guan) 信息的名片；有無現場收取申請表；有無在未激活卡片前贈送禮品；有無落實親(qin) 見親(qin) 簽；有無提示收費政策和用卡風險；是否允許無條件辦理學生卡等。

經過檢查發現，商業(ye) 銀行信用卡營銷過程中存在三類不規範行為(wei) 。

一是未經批準在營業(ye) 網點外從(cong) 事推介活動。據了解，銀監會(hui) 明確規定銀行從(cong) 事外部營銷業(ye) 務應向所在地銀監會(hui) 派出機構報告，但暗訪發現個(ge) 別銀行並未就擺攤營銷信用卡進行事前報告。

二是現場收取申請材料。銀監會(hui) 規定銀行外部營銷活動“不得收取已經消費者填寫(xie) 的金融產(chan) 品與(yu) 服務的申請文件”“銀行產(chan) 品和服務的每個(ge) 處理環節必須在經監管部門批準的銀行固定場所內(nei) 完成”，但暗訪發現，相關(guan) 銀行在現場收取信用卡申請表。

三是超時租用攤位。如某銀行長期租用地鐵站內(nei) 場地作為(wei) 信用卡營銷點，違反了銀監會(hui) 關(guan) 於(yu) “外部營銷場所不得長期持續存在，攤位使用或租用時間一個(ge) 季度累計不得超過15天，連續使用或租用時間不得超過48小時”的規定。

警惕發卡前端風控不嚴(yan) 導致信用壞賬風險

央行發布的《2011年第二季度支付體(ti) 係運行總體(ti) 情況》顯示，今年以來信用卡發卡量增速有所放緩，但信用卡壞賬風險卻在增加。截至今年6月末，信用卡發卡量已達到2.57億(yi) 張，信用卡逾期半年未償(chang) 還信貸總額99.29億(yi) 元，較第一季度增加17.22億(yi) 元。

廣東(dong) 銀監局有關(guan) 負責人說，各銀行機構要迅速開展自查自糾，避免信用卡營銷不慎而使消費者權益受損。銀行必須進一步規範信用卡外部營銷行為(wei) ，並加強發卡前端的風險控製。

廣州證券金融分析師俞衝(chong) 認為(wei) ，銀行出於(yu) 占領市場的需要不斷拓展信用卡發行空間，但往往忽視了發行審核、賬款催收等環節的管理，近段時間出現的部分消費者個(ge) 人信息被盜用、發卡行遭遇犯罪分子惡意透支等情況說明，加強發卡前端管理很有必要。

記者從(cong) 廣東(dong) 銀監局獲悉，9月份將再次對信用卡外部營銷行為(wei) 深入開展暗訪，對暗訪中仍然發現問題的銀行，將依法采取罰款、暫停發卡業(ye) 務等監管措施，切實保證消費者的用卡權益。