直銷行業欲改變公眾形象 亟需進行係統化打造

作為(wei) 一個(ge) 有別於(yu) 傳(chuan) 統銷售渠道的行業(ye) ，直銷行業(ye) 打進入中國市場以來就一直處於(yu) 敏感地帶，行業(ye) 的一舉(ju) 一動不僅(jin) 受到社會(hui) 各界關(guan) 注，對其公眾(zhong) 形象的發展也是有褒有貶。而近來各行業(ye) 頻曝出的“問題門”事件，也使部分行業(ye) 的公眾(zhong) 形象遭詬病。那麽(me) ，作為(wei) 新銷售模式的直銷行業(ye) ，如何避免出現信任危機，對公眾(zhong) 形象的打造又有哪些方麵需要取長補短。對此，安利（中國）總裁黃德蔭先生在接受信息時報記者專(zhuan) 訪時提出了自己獨到的見解。黃德蔭認為(wei) ，盡管近年直銷行業(ye) 公眾(zhong) 形象建設取得了一定的發展，但建設之路仍任重而道遠。他呼籲，在公眾(zhong) 形象建設方麵，直銷行業(ye) 要加強合作、強化自律；加強與(yu) 公眾(zhong) 的溝通，讓社會(hui) 各界看到直銷行業(ye) 優(you) 秀的一麵。同時，也希望社會(hui) 對這個(ge) 行業(ye) 多一些理解和信任，讓這個(ge) 行業(ye) 健康發展。

直銷行業(ye) 形象打造存五大難點

近年來，由於(yu) 社會(hui) 各方麵的共同努力，直銷行業(ye) 的美譽度在不斷提升。據國際知名調查公司AC Nielsen的調查顯示，直銷行業(ye) 的美譽度已從(cong) 2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩步提升的良性成長趨勢。其中，作為(wei) 中國最大的直銷企業(ye) 安利公司的美譽度，已連續5年保持在80%以上，2010年達到了85%。

但是不得不承認的是，在中國，直銷行業(ye) 從(cong) 誕生的那天起，就從(cong) 來沒有脫離過被社會(hui) 公眾(zhong) 用有色眼鏡觀察的命運。黃德蔭也表示，盡管近年直銷行業(ye) 公眾(zhong) 形象建設取得了一定的發展，但建設之路仍任重而道遠。目前，直銷行業(ye) 公眾(zhong) 形象建設仍存在五大難點。包括對推銷員個(ge) 人的依賴性過強、開放的創業(ye) 平台，從(cong) 業(ye) 人員眾(zhong) 多，推銷具有挑戰性與(yu) 艱難性，直銷在國內(nei) 背負曆史包袱，以及傳(chuan) 銷負麵影響依然存在等等。

直銷行業(ye) 形象打造需係統化

同時，黃德蔭還表示，直銷行業(ye) 形象的建立是一個(ge) 係統工程，首先，每個(ge) 企業(ye) 都要從(cong) 自身做起，先把自己做好。一直以來，安利都把美譽看作自己的生命線，並且為(wei) 此做出了很多努力。在提高企業(ye) 透明度上，安利不但在國內(nei) 建有生產(chan) 基地和研發中心，還開設了250多家店鋪。此外，安利還大規模投放廣告、聘請形象代言人、舉(ju) 辦係列市場活動。

在產(chan) 品和服務方麵，安利從(cong) 產(chan) 品的研發、生產(chan) 到售後服務的所有環節，建立起了一套完善的保障體(ti) 係。在營銷隊伍建設方麵，安利（中國）在全球第一個(ge) 推出了營銷人員專(zhuan) 屬的培訓中心和教育網。同時，在全球首先推出了八級處分製度，嚴(yan) 處各種違規行為(wei) 。在社會(hui) 慈善公益方麵，安利更是每年都會(hui) 投入專(zhuan) 項資金，截至目前已開展了6500多個(ge) 公益活動。

直銷行業(ye) 資深人士王萬(wan) 軍(jun) 表示，因為(wei) 直銷行業(ye) 有一定的封閉性，所以，直銷企業(ye) 在承擔起行業(ye) 公眾(zhong) 形象建設的社會(hui) 責任時，一定要做到“自律、自愛、自助、自宣”。首先，企業(ye) 要做好自己；其次，就是企業(ye) 之間要相互包容、相互尊重、不搞惡性競爭(zheng) ，不爭(zheng) 搶業(ye) 務隊伍，相互一起共同建設整個(ge) 行業(ye) 的公眾(zhong) 形象；再有就是企業(ye) 不能僅(jin) 限於(yu) 行業(ye) 內(nei) 部的溝通，要善於(yu) 做好行業(ye) 的公眾(zhong) 溝通，向公眾(zhong) 展示企業(ye) 的積極麵。