轉身服務商家電商業巨頭“自鬧革命”

當張近東(dong) 以極其沙啞的嗓音宣布，“未來10年將打造一個(ge) 精細化、科技化、全球化的新蘇寧”時，人們(men) 或許可以理解，沙啞嗓音背後的張近東(dong) 過去20多年來為(wei) 了蘇寧連鎖事業(ye) 嘔心瀝血式付出，未來這種付出還將持續上演。

近年來，作為(wei) 蘇寧集團創始人的張近東(dong) 在不同場合提出“超越沃爾瑪、打造世界型企業(ye) ”的目標。這一目標的底氣正是來自於(yu) ，蘇寧已擁有中國商業(ye) 連鎖第一、中國民營企業(ye) 第二、中國企業(ye) 前50強等成就。

不過，今年以來隨著永樂(le) 電器創始人陳曉以聊天方式披露“老東(dong) 家”國美電器[3.08 0.65%]存在“壓榨上遊供應商、盲目開店無序競爭(zheng) ”等問題，再度引發了社會(hui) 對於(yu) 家電連鎖企業(ye) “商業(ye) 模式”的討伐。眼下，張近東(dong) 領導下的蘇寧電器[12.80 1.35% 股吧]到底如何構建適合中國的新型連鎖商業(ye) 模式、打破零供關(guan) 係惡性循環、構建企業(ye) 增長的新動力？

自鬧革命

繼續開店，成為(wei) 當前所有家電連鎖企業(ye) 都無法繞開的老命題。在北京大學中國經濟研究中心副教授汪浩看來，“門店數量是家電零售商的核心競爭(zheng) 力，網點越多談判和議價(jia) 能力越強”。

同樣，在蘇寧未來十年戰略規劃發布會(hui) 上，蘇寧電器總裁金明透露，“計劃以每年新增200家店的速度，到2020年實現3500家店麵的連鎖布局，最終實現6500億(yi) 元的年銷售規模。”

市場調查公司中怡康的預測顯示：未來十年國內(nei) 社會(hui) 消費品零售年均增幅超過15%，家電消費複合增長約為(wei) 12%，2015年國內(nei) 家電市場容量將達到17600億(yi) 元，2020年預計達到31000億(yi) 元。國務院發展研究中心市場經濟所所長任興(xing) 洲則指出，“‘十二五’規劃最大的亮點是擴大消費、拉動內(nei) 需，加之區域經濟協調發展、城鎮化持續推進，給蘇寧這樣的零售企業(ye) 帶來新的機遇。”

不過，到底以什麽(me) 力量來推動蘇寧在未來10年實現年增200家門店的擴張速度，張近東(dong) 給出的答案則是“科技轉型，變身服務商”。就此，金明向《中國企業(ye) 報》記者表示，“公司創立之初，董事長就明確了服務是蘇寧的惟一產(chan) 品。未來，在經營模式上，蘇寧將加強定製銷售(STO)，針對政企集團客戶、中小企業(ye) 和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定製開發，實現設計、安裝、監理、售後一條龍服務。在產(chan) 品拓展上，將在現有的家電3C產(chan) 品基礎上，為(wei) 各類消費者提供更多的係統集成服務和整體(ti) 解決(jue) 方案。在渠道開發上，將通過實體(ti) 店、B2C銷售、定製服務、分銷銷售四大類同步展開。”

蘇寧副總裁任峻的解讀更為(wei) 直接：“未來蘇寧不再是經銷商，而是各種係統的集體(ti) 服務商，最終為(wei) 顧客需求信息和產(chan) 品功能設計的產(chan) 業(ye) 融合服務，產(chan) 品生產(chan) 和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉(cang) 儲(chu) 物流服務整合的資源服務”。

扶植中小企業(ye)

不過，《中國企業(ye) 報》記者看到，未來中小企業(ye) 將被蘇寧提升至前所未有的高度。金明表示，蘇寧將在未來全麵提升自有產(chan) 品的銷售，最終為(wei) 培育中國製造、扶持中國創造盡一份社會(hui) 責任和擔當。

據悉，蘇寧將借助網絡分銷平台，麵向發展中的品牌以及有創意、無渠道的中小型企業(ye) ，提供資金、渠道和服務網絡的扶持，成為(wei) 他們(men) 的孵化器；同時，針對品牌較成熟以及有技術、有產(chan) 品、渠道不發達的企業(ye) ，在提供自有連鎖網絡的同時，建立社會(hui) 分銷渠道，提供資金、物流和售後服務支持，協力開拓市場。

除了為(wei) 中小企業(ye) 發展搭建戰略平台，蘇寧似乎還要走得更遠。金明表示，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統一的後台製作、建築材料可回收，加強店麵智能化溫控、亮度控製係統的研發與(yu) 推廣，打造集“綠色、環保、科技、智能化”於(yu) 一體(ti) 的連鎖店麵。

對此，奧維家電研究院院長張彥斌指出，“蘇寧等連鎖企業(ye) 短期內(nei) 的快速擴張，正是得益於(yu) 我國經濟快速發展的政策紅利以及家電製造商發展壯大的產(chan) 業(ye) 紅利等共同推動。未來，隨著家電商業(ye) 企業(ye) 的壯大成長，也應該反向作用推動家電製造業(ye) 的升級轉型。”

未來，已足夠強大的家電連鎖商們(men) 需要修複與(yu) 供應商的合作關(guan) 係，承擔起更多的社會(hui) 擔當。張彥斌認為(wei) ，現階段來看，蘇寧已經具備了相當的實力，從(cong) 謀求規模化擴張向市場的精耕細作和差異化轉型來推動整個(ge) 家電產(chan) 業(ye) 的可持續增長。

構建內(nei) 生循環

從(cong) 保持一定的開店速度和頻率到發展多形態的銷售渠道；從(cong) 硬件的直接銷售到軟件係統的集成服務；從(cong) 銷售商到轉型服務商，提供滿足不同客戶、不同供應商的係統解決(jue) 方案，蘇寧新一輪的轉型革命不僅(jin) “涵蓋麵廣、任務重，且跨界大”，自推出以來也遭遇了一些行業(ye) 人士的質疑，“蘇寧到底拿什麽(me) 推動這一輪聲勢浩大的自我革命？”

日前，蘇寧公布了上市以來的第四次定向增發預案，預計融資金額為(wei) 55億(yi) 元，其中將不超過17.87億(yi) 元用於(yu) 300家連鎖店發展項目，不超過29.50億(yi) 元用於(yu) 物流平台建設項目，不超過2.22億(yi) 元用於(yu) 信息平台升級項目。

金明介紹，蘇寧將著力於(yu) 物流基地建設和服務能力提升，到2015年，全國60個(ge) 物流基地將完成建設並交付使用。到2020年，將建成以60個(ge) 現代化物流基地為(wei) 核心的覆蓋全國的物流網絡，同時在全國建成10個(ge) 自動化倉(cang) 庫支撐小件商品的自動化物流。

起步於(yu) 2002年的蘇寧“1200工程”也成為(wei) 中國家電連鎖專(zhuan) 業(ye) 人才的“黃埔軍(jun) 校”。目前一到八期的“1200工程”招聘應屆大學生高達2萬(wan) 多人。2—3年內(nei) ，該工程中80%以上的人員成長為(wei) 部長級以上中層管理骨幹，部分一期、二期員工成長為(wei) 公司高層管理人員。《中國企業(ye) 報》記者則在蘇寧新總部基地看到，蘇寧大學占據了一幢獨立的建築，這裏將培訓家電連鎖高級職業(ye) 經理人。

正如一位投資者在參觀了蘇寧未來概念店後所說的，“如果說過去十年，蘇寧國美們(men) 的成功都來自於(yu) 野蠻式成長，那麽(me) 從(cong) 今天開始，完成了多桶金積累的蘇寧電器開始了以正規化部隊、戰略性體(ti) 係布局考慮中國家電連鎖產(chan) 業(ye) 今後的發展了。”