央視曝光紫砂煲黑幕 美的陷入品牌誠信危機

　　美的“紫砂煲”事件回顧

　　紫砂由於(yu) 富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素，近年來被一些廠家以“健康養(yang) 生”的概念引入炊具行業(ye) ，推出功能獨特的紫砂煲。美的在產(chan) 品宣傳(chuan) 冊(ce) 中稱，美的紫砂煲內(nei) 膽“全部選用純正紫砂燒製”，“富含豐(feng) 富微量元素，補鐵補血，有益身體(ti) 健康”。但記者調查發現，看上去光鮮照人的美的紫砂煲內(nei) 膽，並非“全部選用純正紫砂燒製”，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配製，並添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色製成。紫砂煲內(nei) 膽裏外顏色不一，是因為(wei) 內(nei) 膽表麵染了像紫砂顏色的“釉水”。23日，央視《每周質量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲生產(chan) 黑幕。

　　美的及時回應危機事件

　　對於(yu) 此次問題紫砂煲事件，廣東(dong) 美的生活電器製造有限公司5月24日發表聲明，承認存在被曝光行為(wei) ，並向消費者道歉。以下是美的生活電器方麵作出回應：第一、所涉及產(chan) 品已全麵停產(chan) ;第二、查封了生產(chan) “天然紫砂煲”的工廠，電燉鍋分公司總經理職務已被撤銷。第三、已經購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品的消費者可憑購物發票及本人身份證到對應的購買(mai) 零售網點或售後網點，直接辦理退貨或換貨，或者撥打400-8899316電話，谘詢有關(guan) 退換貨的問題。

　　根據相關(guan) 媒體(ti) 報道，國家電行業(ye) 協會(hui) 副秘書(shu) 長陳鋼表示：“美的直麵行業(ye) 危機，打破行業(ye) 潛規則公開道歉，是有責任企業(ye) 的表現。”

　　美的陷入品牌危機

　　據報道，廣東(dong) 美的生活電器製造有限公司相關(guan) 負責人稱，紫砂煲隻是美的全線產(chan) 品的千分之一，並且是新產(chan) 品，而美的其他產(chan) 品市場地位較牢固，不會(hui) 受到“天然”紫砂煲事件的波及。紫砂煲事件不僅(jin) 使美的收到巨大的經濟損失，還將帶來品牌危機。

　　而據了解，不少消費者表示，雖然在紫砂煲事件中美的表示可以退貨，但是她心中對於(yu) “美的”品牌的印象有所下降。有網友留言甚至表示，美的喪(sang) 失的是誠信，以後再也不用美的了。

　　美的白電受“紫砂煲”事件影響較小

　　根據天極傳(chuan) 媒Datacenter以天極數據平台2010年5月1-26日白電產(chan) 品用戶行為(wei) 統計為(wei) 分析樣本對美的空調、冰箱、洗衣機的人氣走勢進行分析。目前美的白電產(chan) 品人氣走勢比較穩定，其中空調產(chan) 品人氣走勢有較小幅度下滑。由此看來，美的白電產(chan) 品受“紫砂煲”事件影響較小。

　　美的小家電受事件影響明顯

　　紫砂煲屬於(yu) 小家電產(chan) 品，同樣屬於(yu) 小家電係列的電飯煲、電磁爐、微波爐和豆漿機受紫砂煲事件影響比較明顯。從(cong) 2010年5月1-26日美的小家電人氣走勢來看，相比23日之前，在最近幾天人氣走勢直線下降。

　　盡管美的在此次危機事件中第一時間出麵向消費者道歉，並表示無條件退貨，但，美的品牌已經受到消費者的質疑。品牌的核心不僅(jin) 是產(chan) 品和服務，還有企業(ye) 道德和社會(hui) 責任，沒有企業(ye) 道德和社會(hui) 責任的企業(ye) 是不會(hui) 長久的，造假隻能為(wei) 企業(ye) 贏得一時之快。