SOHO 開發客戶的技巧

　　1.結合自己的產(chan) 品特點和優(you) 勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產(chan) 品特點和優(you) 勢是你吸引新客戶的最大亮點。而新客戶願意與(yu) 您接觸，無外乎幾種情況：

　　一是你的產(chan) 品是新開發的，客戶需要增加這樣的新產(chan) 品，產(chan) 品本身對客戶很有吸引力；二是客戶對原來的供應商不滿意，而您正好有同類產(chan) 品可提供；三是客戶對產(chan) 品的需求量增加，原來的供應商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應商；四是您的產(chan) 品正好是客戶在進口的，而您的質量相同或更好，價(jia) 格上具有明顯的競爭(zheng) 優(you) 勢。所以麵對幾百家甚至幾千家進口商，您的選擇是非常重要的。千萬(wan) 不要每家都聯係一下，希望廣種薄收，而事實上一家也深入不下去。同時選擇客戶一定要客觀，千萬(wan) 不要在自己沒有足夠的條件和實力的情況下去聯係超級進口商。生意還是有所謂的“門當戶對”的。WALMART的生意誰都希望做，但WALMART對供應商的選擇還是有比較高的門檻的。相反，一些中小型的進口商可能更容易接觸和接近。

　　2.聯係客戶的心態一定意義(yi) 上決(jue) 定新客戶是否願意和您深入接觸。 千萬(wan) 不要給新客戶一種急於(yu) 求成的感覺。不要讓客戶覺得您的企業(ye) 必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一種姻緣，隻有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們(men) 有穩定的銷售渠道，但我們(men) 的企業(ye) 是進取和開拓的，與(yu) 您聯係是同時給你我一種新的機會(hui) 。

　　3.聯係方法上，如果您有比較好的英語條件，我們(men) 建議首次聯係盡量采用電話和傳(chuan) 真相結合的方式。通過電話，盡量找到這家公司的具體(ti) 與(yu) 您的產(chan) 品相對口的部門的采購經理或具體(ti) 人員。知道他的名字和他的傳(chuan) 真是第一步，如果您發出去的傳(chuan) 真上有具體(ti) 負責這類產(chan) 品的收件人和您的產(chan) 品的簡要介紹以及您的產(chan) 品網址，而采購商對您的產(chan) 品也有興(xing) 趣，那麽(me) 他一定會(hui) 回複您的。在以後的聯係中，您就可以與(yu) 具體(ti) 的人員進行E-MAIL往來了。千萬(wan) 不要采用郵件群發或傳(chuan) 真群發的方法聯係客戶，群發的結果可能就是永遠沒有回複。目前國外對垃圾郵件甚至垃圾傳(chuan) 真已經相當反感，這也是大多數進口商特別是采購經理不願公開電子郵件地址的重要原因。

　　4.建立專(zhuan) 門展示產(chan) 品的英文網站對聯係和開發新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chan) 品介紹，又可以避免過早的產(chan) 品傳(chuan) 遞帶來的昂貴費用。 網站中的產(chan) 品內(nei) 容越專(zhuan) 業(ye) ，越詳盡，越具體(ti) 越好。甚至最好做到對產(chan) 品的包裝，裝箱尺寸和毛重，淨重的介紹，使客戶一目了然。

　　5.對於(yu) 一時沒有下定單的新客戶，千萬(wan) 不要急於(yu) 催促，更不要輕易放棄。可以過一定時期給客戶傳(chuan) 遞一些新產(chan) 品圖片。隻要您比別人做得好，客戶最後是屬於(yu) 您的。

　　另外幾招:

　　第1招 妥善安排會(hui) 麵的約定

　　—Id like to make an appointment with Mr. Lee.

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書(shu) 信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨(lin) 時決(jue) 定的拜訪，也要通過對方的秘書(shu) 安排，告訴 她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準備，才會(hui) 有心情和你洽談。

　　第2招 向溝通對手表示善意與(yu) 歡迎

　　--I will arrange everything.

　　如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(hui) 安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuan) 心與(yu) 你進行溝通。

　　第3招 溝通進行中應避免幹擾

　　—No interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是在你的公司，那麽(me) 請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的幹擾。因為(wei) 過份的幹擾會(hui) 影響溝通的意願和熱忱。

　　第4招 遵守禮儀(yi)

　　--Behave yourself!

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀(yi) 和保持良好的儀(yi) 態，這樣可以增加人們(men) 對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體(ti) 產(chan) 生不良的印象，而減低與(yu) 你洽談的興(xing) 致。

　　第5招 適時承認自己的過失

　　--Its my fault.

　　如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷(shang) 害，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault."（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，隻能火上加油，擴大事端。

　　第6招 抱怨不是無理取鬧

　　—I have a complaint to make.

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東(dong) 西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決(jue) 問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.”（我有怨言。）然後告訴他所發生的事。

　　第7招 資料須充實完備

　　—We have a pamphlet in English.

　　具體(ti) 的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English．"（我們(men) 有英文的小冊(ce) 子。）或 "Please take this as a sample"（請將這個(ge) 拿去當樣品。）時，一定會(hui) 興(xing) 趣大增，進而問你許多和產(chan) 品有關(guan) 的問題。如果你平時資料搜集得全麵，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

　　第8招 緩和緊張的氣氛

　　--How abouta break？

　　當會(hui) 議因冗長而陷於(yu) 沉悶、緊張的氣氛時，做無意義(yi) 的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們(men) 再回到會(hui) 議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　第9招 做個(ge) 周到的主人

　　—You can use our office equipment if necessary.

　　如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助於(yu) 溝通進行的服務與(yu) 設備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們(men) 的辦公室設備。）協助對手對溝通內(nei) 容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為(wei) 有利的。

　　第10招 詢問對方的意見

　　—What is your opinion?

　　每個(ge) 人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ Id like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個(ge) 問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們(men) 因思想的交流而逐漸達成協議。

　　第11招 清楚地說出自己的想法與(yu) 決(jue) 定

　　—I think I should call a lawyer.

　　如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅(jin) 會(hui) 使對方聽得滿頭霧水，說不定還會(hui) 讓對方認為(wei) 你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興(xing) 致。試想假如你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有優(you) 先行駛權。）或沒告訴他?I think I should call a lawyer."（我想我該叫個(ge) 律師。）你也許因此而吃了大虧(kui) 。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫生敘述你的病痛，告訴理發師你所要的發型，向客戶講解產(chan) 品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對，您這方麵的英語一定會(hui) 大有進步！

　　 第12招 找出問題症結

　　--What seems to be the trouble？

　　任何一個(ge) 衝(chong) 突或誤解的產(chan) 生，都有潛在原因。為(wei) 什麽(me) 你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為(wei) 什麽(me) 對方不能達到你的要求？這種情況發生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte？”（有什麽(me) 困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?" 有什麽(me) 需要我們(men) 注意的嗎？）都能表示你對事情的關(guan) 切。知道問題的症結，才有辦法進行溝通。

　　第13招 要有解決(jue) 問題的誠意

　　—Please tell me about it.

　　當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guan) 切與(yu) 解決(jue) 的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為(wei) 我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會(hui) 盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會(hui) 恢複對你的信任。

　　第14招 適時提出建議

　　--We＇ll send you a replacement right away.

　　當損失已經造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免於(yu) 陷入僵局，甚至於(yu) 得以圓滿地達成協議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 "We＇ll send you a replacement right away." （我們(men) 會(hui) 立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下這批材料，我們(men) 可以為(wei) 您調整價(jia) 格。）那麽(me) ，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而願意考慮您的提議。

　　第15招 隨時確認重要的細節

　　—Is this waht we decided?

　　商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”（這是我們(men) 說定的嗎？）合約內(nei) 容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決(jue) 不可含糊。

　　第16招 聽不懂對方所說的話時，務必請他重複

　　—Would you mind repeating it?

　　英語不是我們(men) 的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你隻要說”Would you mind repeating it?"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會(hui) 再說一遍，而且連速度都會(hui) 放慢些。如果你還是沒聽懂，那麽(me) 仍然要用這個(ge) 老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）

　　第17招 使談判對手作肯定答複的問題

　　—Is it important that …?

　　連續發問溝通對手給予肯定答複的問題，最後引導他對你的主要建議也作有定的答複，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手隻對自己有利的問題，才會(hui) 痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什麽(me) 好處，試著以“Is it important that …?”（…是不是對您很重要？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是對你有幫助？）未獲得他的肯定，那麽(me) 要使你的建議通過也不難了。

　　第18招 做適當的讓步

　　—The best compromise we can maks is...

　　溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jia) 還價(jia) 。買(mai) 方希望賣方減價(jia) 一百五十元，而賣方隻想減價(jia) 五十元，雙方一陣討價(jia) 還價(jia) 之後，最後減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(ge) 最後的讓步：“The best compromise we can make is … ”（我們(men) 所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（這是最低的可能價(jia) 格了。）然後堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。

　　第19招 不要倉(cang) 促地做決(jue) 定

　　—Please let me think it over.

　　在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(hui) 令人產(chan) 生不良印象。因此，在下決(jue) 定之前，務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決(jue) 定的事時，不妨請他給你一點時間“Please let me think it over．”（請讓我考慮一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答複您行嗎？）切記，倉(cang) 促地下決(jue) 定往往招致嚴(yan) 重的後果！

　　第20招 說“不”的技巧

　　--No, but …

　　在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇s difficult"（那很困難。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）來搪塞，會(hui) 令對方覺得你答應得不夠幹脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個(ge) 時候，你因為(wei) 已先用“No”牽製對方，而站在溝通的有利位置上了。

　　第21招 不要催促對手下決(jue) 定

　　--Stop asking "Have you decided?"

　　當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬(wan) 不要一直催促他“Hare you decided?”（你決(jue) 定了沒有？)那樣，你不但幹擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協議或許就此泡湯了。

　　第22招 沉默是金

　　—Silence is golden．

　　麵對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動於(yu) 衷所帶給溝通對手的壓力，遠大於(yu) 澆他一盆冷水。將所達成的協議逐一列入記錄—— Let＇s have the agreed items recorded.為(wei) 了避免簽約時的爭(zheng) 執或重新商議，交涉中達成協議的項目應做成記錄，並在會(hui) 議結束時傳(chuan) 閱。因此，每達成一項協議，要記得提醒對方“Let＇s have the agreed items recorded." 我們(men) 聲達成協議的項目記錄下來。）

　　第23招 過分吹牛，足以敗事

　　--Don＇t boast!

　　磋商者往往為(wei) 了達成協議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chan) 品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買(mai) 產(chan) 品，進而造成損失，輕者不再與(yu) 你打交道；嚴(yan) 重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我們(men) 可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時，最好先斟酌一番。

　　第24招 不浪費溝通對手的時間

　　-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

　　在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(hui) 讓我的秘書(shu) 立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)想必他一定會(hui) 感激你的周到細心，因此也會(hui) 采取合作的態度。

　　第25招 電子采購: 集約經營的法寶!

　　—internet is King．

　　麵對日趨頻繁的跨國公司全球采購，國內(nei) 許多企業(ye) 缺乏與(yu) 全球采購係統對接的經驗，不知該如何將產(chan) 品通過全球采購平台打入國際市場。去福步外貿論壇的電子商務欄目選取合適的b2b站點

　　第26招 達到目地，立即離開

　　—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

　　如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩(liang) 種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因鬆懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高興(xing) 認識您。）收場，告別離去。

　　第27招 充滿信心地進行溝通

　　—You can ask me any question.

　　任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個(ge) 舉(ju) 足輕重的人物。讓對手認為(wei) 你是有決(jue) 策力的人，最直接的方法便是一見麵就告訴他“ You can ask me anyquestion．”（您可以問我任何問題。）如果你在對方麵前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷幹咳，對方必定會(hui) 懷疑他跟你之間的溝通效果。因此麵對每一個(ge) 溝通場合，一定要充滿信心。

　　第28招 對溝通對手的專(zhuan) 長與(yu) 能力表示認知

　　--I know you are good at ….

　　每個(ge) 人都對自己的才能引以為(wei) 榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，並寄希望他有所表現：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅於(yu) 處理棘手問題，並相信我可以依賴您。）相信他一定不願意讓你失望。

　　第29招 以肯定的語氣，談論對手的問題

　　—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

　　當對手正在為(wei) 某個(ge) 問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們(men) 的專(zhuan) 家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現合作的態度，而你的溝通力也大大增加了。