ISO

　　國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體(ti) （ISO成員團體(ti) ）組成的世界性的聯合會(hui) 。製定國際標準工作通常由ISO的技術委員會(hui) 完成。各成員團體(ti) 若對某技術委員會(hui) 確定的項目感興(xing) 趣，均有權參加該委員會(hui) 的工作。與(yu) ISO保持聯係的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guan) 工作。ISO與(yu) 國際電工委員會(hui) （IEC）在電工技術標準化方麵保持密切合作的關(guan) 係。

　　國際標準是根據ISO／IEC導則第3部分的規則起草。

　　由技術委員會(hui) 通過的國際標準草案提交各成員團體(ti) 投票表決(jue) ，需取得了至少７５％參加表決(jue) 的成員團體(ti) 的同意，國際標準草案才能作為(wei) 國際標準正式發布。

　　本標準中的某些內(nei) 容有可能涉及一些專(zhuan) 利權問題，對此應引起注意，ISO不負責識別任何這樣的專(zhuan) 利權問題。

　　國際標準ISO9001由ISO／TC176／SC2質量管理和質量保證技術委員會(hui) 質量體(ti) 係分委員會(hui) 製定。

　　ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，

　　包括對這些文件的技術性修訂。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的組織隻需按1.2的規定刪減某些要求，仍可以使用本標準。

　　本標準的名稱發生了變化，不再有“質量保證”一詞。這反映了本標準規定的質量管理體(ti) 係要求除了產(chan) 品質量保證以外，還旨在增進顧客滿意。

總則

　　采用質量管理體(ti) 係應該是組織的一項戰略性決(jue) 策。一個(ge) 組織的質量管理體(ti) 係的設計和實施受各種需求、具體(ti) 的目標、所提供的產(chan) 品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響。統一質量管理體(ti) 係的結構或文件不是本標準的目的。

　　本標準所規定的質量管理體(ti) 係要求是對產(chan) 品要求的補充。“注”是理解和說明有關(guan) 要求的指南。

　　本標準能用於(yu) 內(nei) 部和外部（包括認證機構）評價(jia) 組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求的能力。

　　本標準的製定已經考慮了GB/T 19000和GB/T 19004中所闡明的質量管理原則。

過程方法

　　本標準鼓勵在製定、實施質量管理體(ti) 係以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。

　　為(wei) 使組織有效運作，必須識別和管理眾(zhong) 多相互關(guan) 聯的活動。通過利用資源和管理，將輸入轉化為(wei) 輸出的一項活動，可以視為(wei) 一個(ge) 過程。通常，一個(ge) 過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。

　　組織內(nei) 諸過程的係統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為(wei) “過程方法”。

　　過程方法的優(you) 點是對諸過程的係統中單個(ge) 過程之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續的控製。

　　在質量管理體(ti) 係中應用過程方法時強調以下方麵的重要性：

　　a) 理解和滿足要求；

　　b) 需要從(cong) 增值的角度考慮過程；

　　c) 獲得過程業(ye) 績和有效性的結果；

　　d） 基於(yu) 客觀的測量，持續改進過程。