商務禮儀：問候要遵從職業特色

　　不同時間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

　　問候要遵從(cong) 職業(ye) 特色

　　隨著社會(hui) 服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yan) 格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴(yan) 格執行。如“您好，這裏是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(ye) 問候會(hui) 讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，後說英語。對於(yu) 一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(hui) 以為(wei) 自己撥錯了電話，心裏會(hui) 感到緊張。

　　問候可以因對象不同而不同

　　如果是跟家裏人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於(yu) 一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裏打電話，如果是朋友母親(qin) 接的，自己與(yu) 朋友母親(qin) 也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　問候要先通報自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會(hui) 一時反應不過來，

　　或許還會(hui) 給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為(wei) 如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會(hui) 讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　問候要注意語氣、聲調

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(hui) 讓對方產(chan) 生不良感覺，從(cong) 而影響整個(ge) 電話交流的效果。