商務禮儀三個基本理念

　　商務禮儀(yi) 是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(ge) 好的印象

　　索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如麵對一位小姐

　　4、平等法。以後如何跟你聯係，

　　通信工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(ye) 交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與(yu) 人交往時寒暄之後要把手機關(guan) 掉，以免讓人感到你是三心二意，在與(yu) 人交往中你在那狂打、框響。我們(men) 要與(yu) 民工打電話區別開來。

　　商務禮儀(yi) 使用的目的有三：

　　第一、提升個(ge) 人的素養(yang) ，比爾·蓋茨講“企業(ye) 競爭(zheng) ，是員工素質的競爭(zheng) ”.進而到企業(ye) ，就是企業(ye) 形象的競爭(zheng) ，教養(yang) 體(ti) 現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們(men) 的個(ge) 人交往應酬。我們(men) 在商業(ye) 交往中會(hui) 遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會(hui) 讓人感到不舒服。

　　第三、有助於(yu) 維護企業(ye) 形象。在商務交往中個(ge) 人代表整體(ti) ，個(ge) 人形象代表企業(ye) 形象，個(ge) 人的所作所為(wei) ，就是本企業(ye) 的典型活體(ti) 廣告。一舉(ju) 一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的麵很多，但基本來講是人與(yu) 人的交往，所以我們(men) 把商務禮儀(yi) 界定為(wei) 商務人員交往的藝術。人們(men) 對禮儀(yi) 有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yang) 。有人說是一種禮儀(yi) 是一種形式美，有人講禮儀(yi) 是一種風俗習(xi) 慣。禮出於(yu) 俗，俗化為(wei) 禮。商務禮儀(yi) 的操作性，即應該怎麽(me) 做，不應該怎麽(me) 做。講一個(ge) 座次的例子：商務禮儀(yi) 中的座次。我們(men) 都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與(yu) 對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jia) 錢，讓主人高興(xing) 而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

　　亞(ya) 裏士多德，一個(ge) 人如果不和別人交往要麽(me) 是神，要麽(me) 是獸(shou) ，言外之意不是人。下麵我們(men) 討論一個(ge) 問題，商務人員的工作能力包括哪些方麵

　　商務人員的工作能力包括：

　　業(ye) 務能力隻是基本能力，沒有業(ye) 務能力是做不好工作的，但是隻有業(ye) 務能力也不一定做好工作。從(cong) 公共關(guan) 係領域和傳(chuan) 播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為(wei) 可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guan) 係，而是處理、規範、管理好人際關(guan) 係。業(ye) 務能力和交際能力被稱為(wei) 現代人必須具備的“雙能力”。上個(ge) 世紀，管理界有一個(ge) 學派叫“梅奧學派”也稱為(wei) “行為(wei) 管理學派”。（他與(yu) 泰勒學派不同，泰勒隻強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。

　　一是企業(ye) 要發展要獲得必要的資金、原料和技術。

　　二是形成規模效益。

　　三是組織生產(chan) ，他也尤為(wei) 重視這一點，即重視企業(ye) 內(nei) 部和外部的關(guan) 係。企業(ye) 管理者必須要注意與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部和外部搞好關(guan) 係，這樣企業(ye) 才能持續發展。

　　以下講商務禮儀(yi) 的三個(ge) 基本理念

　　商務禮儀(yi) 的基本理念：

　　商務禮儀(yi) 與(yu) 公共關(guan) 係之一——尊重為(wei) 本。

　　贈送禮品。

　　你先要知道對方喜歡什麽(me) 、不喜歡什麽(me) ，喜歡什麽(me) 不容易把握，但不喜歡什麽(me) 比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養(yang) 來定。在商務交往中我們(men) 還要講究二個(ge) 側(ce) 麵。

　　一是自尊。

　　自尊是通過言談舉(ju) 止、待人接物、穿著打扮來體(ti) 現的，你自己不自尊自愛，別人是不會(hui) 看得起你的。比如說一個(ge) 最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為(wei) 佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(ge) 問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(ye) ；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀(yi) 的層麵叫做有所不為(wei) 。禮儀(yi) 是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麽(me) 我們(men) 戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuan) 業(ye) 的戴法是怎樣的？專(zhuan) 業(ye) 戴法是“同質同色”。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉(ju) 一例，女士穿職業(ye) 裙裝需注意什麽(me) ，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們(men) 的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為(wei) 什麽(me) ？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與(yu) 襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東(dong) 西。
　　商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點主要事項

　　一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決(jue) 定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jia) 值，不得低於(yu) 禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當麵把包裝打開，而且要端詳一會(hui) ，並要讚揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾(zhong) 修飾自己；

　　二不能為(wei) 對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；

　　三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專(zhuan) 業(ye) 要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

　　商務交往與(yu) 公共關(guan) 係之二——善於(yu) 表達。

　　商務禮儀(yi) 是一種形式美，交換的內(nei) 容與(yu) 形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nei) 容，內(nei) 容借助於(yu) 形式來表現。對人家好，不善於(yu) 表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、曆史文化等因素。

　　雙排座轎車那個(ge) 座位是上座。標準答案上座不止一個(ge) ，專(zhuan) 業(ye) 說法是客人坐在哪，哪裏就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親(qin) 自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guan) 係密切的坐在前麵；專(zhuan) 職司機或出租車時，附駕駛的位置的後麵座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後麵的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫(xie) 下來。二是按照你寫(xie) 下來的去做；三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個(ge) 要求，下麵和同誌們(men) 討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體(ti) 現身份，從(cong) 商務禮儀(yi) 講是一個(ge) 高端的問題。穿西裝專(zhuan) 業(ye) 的問題，從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 上講“三個(ge) 三”：即三個(ge) 要點，三色原則，含義(yi) 是全身的的顏色限製在三種顏色之內(nei) ，三種顏色指的是三大色係；三一定律，是講身上三個(ge) 部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(ge) 地方要是一個(ge) 顏色，一般以黑色為(wei) 主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(ge) 禁忌是商標必須要拆掉，第二個(ge) 禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲(si) 襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與(yu) 鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為(wei) 佳，第三個(ge) 禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(ye) 裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個(ge) 窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(ye) 裝，因為(wei) 在他們(men) 的領帶加上有職業(ye) 標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為(wei) 宜。

　　商務禮儀(yi) 與(yu) 公共關(guan) 係之三——形式規範。

　　第一、講不講規矩，是企業(ye) 員工素質的體(ti) 現；

　　第二、是企業(ye) 管理是否完善的標誌；有了規矩不講規矩，說明企業(ye) 沒有規矩，比如作為(wei) 一個(ge) 企業(ye) ，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業(ye) 形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guan) 先掛。同等的主叫者先掛。

　　職場著裝六不準，第一過分雜亂(luan) ，製服不是製服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮豔（三色要求），第三不能過分暴露，女同誌不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，裏麵穿的東(dong) 西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yang) ；第五過分短小；第六過分緊身，女同誌較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業(ye) 的形象問題。

　　在商務交往種，對人的稱呼有四個(ge) 不能用的稱呼，第一個(ge) 不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(ge) 不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(ge) 不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一範圍內(nei) 用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們(men) ，張姐。到了一個(ge) 企業(ye) 一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

　　以上是商務交往中的三個(ge) 基本理念，這三個(ge) 理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nei) 容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。專(zhuan) 業(ye) 講法是要注意三個(ge) 要點。我們(men) 一般稱之為(wei) 文明禮貌三要素：

　　第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方麵人家有問題你要回答，另一方麵你也不要沒話找話，有一些話怎麽(me) 說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麽(me) 辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們(men) 怎麽(me) 回答，有素質的要說：先生對不起，這裏不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳(chuan) 自己的一個(ge) 絕好機會(hui) 。會(hui) 給人一個(ge) 很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

　　第二、文明五句。城市的文明用語與(yu) 我們(men) 企業(ye) 的文明用語是不一樣的，作為(wei) 一個(ge) 高新技術企業(ye) ，應有更高的要求，什麽(me) 不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(ge) “請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們(men) 要學會(hui) 感謝人家。尤其是對我們(men) 的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有衝(chong) 突時，先說有好處，不吃虧(kui) 。第五道別語“再見”。

　　第三、熱情三到。我們(men) 講禮儀(yi) 目的是為(wei) 了與(yu) 人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵牆，隻講禮儀(yi) 沒有熱情是不行的。

　　“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(hui) 看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下麵尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨(lin) 下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專(zhuan) 業(ye) 的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　“口到”，一是講普通話，是文明程度的體(ti) 現，是員工受教育程度的體(ti) 現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麽(me) 打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興(xing) 嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同誌和女同誌問路，表達有所不同嗎，女同誌不得不承認，女同誌辨別方向能力不強，女同誌問路你要講前後左右，不要講東(dong) 西南北，講東(dong) 西南北是對她們(men) 的折磨。講了白講，（會(hui) 不來了）

　　“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院裏就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人麵前笑），怎麽(me) 樣才算講過世麵？露6顆牙齒。

　　在商務交往中如何體(ti) 現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(ge) 點。第一個(ge) 點，自我定位準確，就是幹什麽(me) 向什麽(me) ；第二就是為(wei) 他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會(hui) 可以走開。