工作中電話禮儀知多少

　　（一）重要的第一聲

　　當我們(men) 打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親(qin) 切、優(you) 美的招呼聲，心裏一定會(hui) 很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中隻要稍微注意一下自己的行為(wei) 就會(hui) 給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(hui) 有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時我們(men) 要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從(cong) 歡快的語調中也會(hui) 被你感染，給對方留下極佳的印象，由於(yu) 麵部表情會(hui) 影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會(hui) 親(qin) 切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　（四）迅速準確的接聽

　　現代工作人員業(ye) 務繁忙，桌上往往會(hui) 有兩(liang) 三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nei) 接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會(hui) 十分急躁，你的單位會(hui) 給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們(men) 應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個(ge) 人都應該擁有的，這樣的習(xi) 慣是每個(ge) 辦公室工作人員都應該養(yang) 成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話隻是“喂”了一聲，對方會(hui) 十分不滿，會(hui) 給對方留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為(wei) 什麽(me) ⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於(yu) 5WIH技巧。

　　（六）了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與(yu) 工作有關(guan) ，公司的每個(ge) 電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌隻說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們(men) 首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學技術的發展和人們(men) 生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

　　看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
　　使工作順利的電話術

　　（一）遲到、請假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時與(yu) 單位聯係；

　　（三）外出辦事應告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應事先與(yu) 對方聯絡；

　　（五）用傳(chuan) 真機傳(chuan) 送文件後，以電話聯絡；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鍾。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。