商務禮儀的十二項原則

在國際交往之中，人們(men) 普遍對交往對象的個(ge) 人形象備加關(guan) 注，並且都十分重視遵照規範的、得體(ti) 的方式塑造、維護自己的個(ge) 人形象。個(ge) 人形象在國際交往中之所以深受人們(men) 的重視。

一、維護形象
　　
　　 在國際交往之中，人們(men) 普遍對交往對象的個(ge) 人形象備加關(guan) 注，並且都十分重視遵照規範的、得體(ti) 的方式塑造、維護自己的個(ge) 人形象。個(ge) 人形象在國際交往中之所以深受人們(men) 的重視。

　　 在涉外交往中，每個(ge) 人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見麵的外國友人的第一印象。
　　
　　 個(ge) 人形象在構成上主要包括六個(ge) 方麵。它們(men) 亦稱個(ge) 人形象六要素。
　　
　　 第一、是儀(yi) 容。儀(yi) 容，是指一個(ge) 人個(ge) 人形體(ti) 的基本外觀。
　　
　　 第二、是表情。表情，通常主要是一個(ge) 人的麵部表情。
　　
　　 第三、是舉(ju) 止。舉(ju) 止，指的是人們(men) 的肢體(ti) 動作。
　　
　　 第四、是服飾。服飾，是對人們(men) 穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
　　
　　 第五、是談吐。談吐，即一個(ge) 人的言談話語。
　　
　　 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體(ti) 是指與(yu) 他人相處時的表現，亦即為(wei) 人處世的態度。

　　 二、不卑不亢
　　
　　 不卑不亢，是涉外禮儀(yi) 的一項基本原則。它的主要要求是：每一個(ge) 人在參與(yu) 國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裏，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從(cong) 容得體(ti) ，堂堂正正。在外國人麵前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
　　
　　 周恩來同誌曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會(hui) 主義(yi) 覺悟。堅定的政治立場和嚴(yan) 格的組織紀律，在任何複雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為(wei) 維護國家利益和民族尊嚴(yan) ，甚至不惜犧牲個(ge) 人一切”。江澤民同誌則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜複雜的鬥爭(zheng) 中站穩立場，再大的風流中也能頂住，在各種環境中都嚴(yan) 守紀律，在任何情況下都忠於(yu) 祖國，維護國家利益和尊嚴(yan) ，體(ti) 現中國人民的氣概”。他們(men) 的這些具體(ti) 要求，應當成為(wei) 我國一切涉外人員的行為(wei) 準則。

　　 三、求同存異
　　
　　 第一、 應當如何對待中外禮儀(yi) 與(yu) 習(xi) 俗的差異性？
　　
　　 第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀(yi) 為(wei) 好？
　　
　　 首先，對於(yu) 中外禮儀(yi) 與(yu) 習(xi) 俗的差異性，是應當予以承認的。
　　
　　 再者，在涉外交往中，對於(yu) 類似的差異性，尤其是我國與(yu) 交往對象所在國之間的禮儀(yi) 與(yu) 習(xi) 俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(you) 劣。
　　
　　 在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀(yi) 為(wei) 好呢？一般而論，目前大體(ti) 有三種主要的可行方法。
　　
　　 其一，是“以我為(wei) 主”。所謂“以我為(wei) 主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀(yi) 。
　　
　　 其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀(yi) 的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀(yi) 。
　　
　　 其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為(wei) 了減少麻煩，避免誤會(hui) ，最為(wei) 可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀(yi) 與(yu) 習(xi) 俗有所了解並予以尊重，更要對於(yu) 國際上所通行的禮儀(yi) 慣例認真地加以遵守。

　　 四、 入鄉(xiang) 隨俗
　　
　　 “入鄉(xiang) 隨俗”，是涉外禮儀(yi) 的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習(xi) 慣。 之所以必須認真遵守"入鄉(xiang) 隨俗"原則，主要是出於(yu) 以下兩(liang) 麵的原因。
　　
　　 原因之一，是國為(wei) 世界上的各個(ge) 國家、各個(ge) 地區、各個(ge) 民族，在其曆史發展的具體(ti) 進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習(xi) 慣，並且存在著不同程度的差異。這種“十裏不同風，百裏不俗”的局麵，是不以人的主觀意誌為(wei) 轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
　　
　　 原因之二，是因為(wei) 在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xi) 俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助於(yu) 更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親(qin) 善友好之意。

　　 五、信守約定
　　
　　 作為(wei) 涉外禮儀(yi) 的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴(yan) 格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌(dui) 現，約會(hui) 必須要如約而至。在一切有關(guan) 時間方麵的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(ge) 方麵身體(ti) 力行，嚴(yan) 格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二， 對於(yu) 自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬(wan) 一由於(yu) 難以抗拒的因素，致使自己單方麵失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guan) 各方進行通報，如實地解釋，並且還要鄭重其事向對方致以歉意，並且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方麵的損失。
　　 六、熱情有度
　　
　　 “熱情有度”，是涉外禮儀(yi) 的基本原則之一。它的含意是要示人們(men) 在參與(yu) 國際交往，直接同外國人打交道時，不僅(jin) 待人要熱情而友好。更為(wei) 重要的是，要把握好待人熱情友好的具體(ti) 分寸。否則就會(hui) 事與(yu) 願違，過猶不及。
　　
　　 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guan) 鍵是要掌握好下列四個(ge) 方麵的具體(ti) 的“度”。
　　
　　 第一，要作到“關(guan) 心有度”。
　　 第二，要作到“批評有度”。
　　 第三，要作到“距離有度”。
　　
　　 在涉外交往中，人與(yu) 人之間的正常距離大致可以劃分為(wei) 以下四種，它們(men) 各自適用不同的情況。
　　
　　 其一，是私人距離，其距離小於(yu) 0.5米之內(nei) 。它僅(jin) 適用於(yu) 家人、戀人與(yu) 至交。因此有人稱其為(wei) “親(qin) 密距離”。
　　
　　 其二，是社交距離， 其距離為(wei) 大於(yu) 0.5米，小於(yu) 1.5米。它適合於(yu) 一般性的交際應酬，故亦稱"常規距離"。
　　
　　 其三，是禮儀(yi) 距離。其距離為(wei) 大於(yu) 1.5米，小於(yu) 3米 。它適用於(yu) 會(hui) 議、演講、慶典、儀(yi) 式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
　　
　　 其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用於(yu) 在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
　　
　　 第四，要作到“舉(ju) 止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉(ju) 止有度”，要注意以下兩(liang) 個(ge) 方麵。
　　
　　 一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
　　
　　 二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

　　 七、不必過謙
　　
　　 不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jia) 時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　 八、不宜先為(wei)
　　
　　 所謂“不宜先為(wei) ”原則，也被有些人稱作“不為(wei) 先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，麵對自己一時難以應付、舉(ju) 棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急於(yu) 采取行動，尤其是不宜急於(yu) 搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，麵對這種情況時，不妨先是按兵不動，然後再靜觀一下周圍之人的所作所為(wei) ，並與(yu) 之采取一致的行動。
　　
　　 “不宜先為(wei) ”原則具有雙重的含意。一方麵，它要求人們(men) 在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出醜(chou) 露怯。另外一方麵，它又 要求人們(men) 在不知道到底怎麽(me) 作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然後加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

　　 九、尊重隱私
　　
　　 中國人在涉外交往中，務必要嚴(yan) 格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀(yi) 的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(ge) 方麵的私人問題，均被海外人士視為(wei) 個(ge) 人隱私問題。
　　 其一，是收入支出。
　　 其二，是年齡大小。
　　 其三，是戀愛婚姻。
　　 其四，是身體(ti) 健康。
　　 其五，是家庭住址。
　　 其六，是個(ge) 經曆。
　　 其七，是信仰政見。
　　 其八，是所忙何事。
　　
　　 要尊重外國友人的個(ge) 人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個(ge) 方麵的問題。為(wei) 了便於(yu) 記憶，它們(men) 亦可簡稱為(wei) “個(ge) 人隱私八不問”。

　　 十.女士優(you) 先
　　
　　 所謂“女士優(you) 先”，是國際社會(hui) 公認的一條重要的禮儀(yi) 原則，它主要適用於(yu) 成年的異性進行社交活動之時。“女士優(you) 先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義(yi) 務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體(ti) 諒婦女，關(guan) 心婦女，保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去為(wei) 婦女排憂解難。倘若因為(wei) 男士的不慎，而使婦女陷於(yu) 尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
　　
　　 “女士優(you) 先”原則還要求，在尊重、照顧、體(ti) 諒、關(guan) 心、保護婦女方麵，男士們(men) 對所有的婦女都一視同仁。

　　 十一、愛護環境
　　
　　 作為(wei) 涉外禮儀(yi) 的主要原則之一，“愛護環境”的主要含意是：在日常生活裏，每一個(ge) 人都有義(yi) 務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。
　　
　　 在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為(wei) 它是作為(wei) 人所應具備的基本的社會(hui) 公德之外，還在於(yu) ，在當今國際舞台上，它已經成為(wei) 輿論備加關(guan) 注的焦點問題之一。
　　
　　 在國際交往中與(yu) 此有 涉時，需要特別注意的問題有兩(liang) 點。
　　 第一，要明白，光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為(wei) 重要的是， 要有實際行動。
　　 第二，與(yu) 外國人打交道時，在“愛護環境”的具體(ti) 問題上要好自為(wei) 之，嚴(yan) 於(yu) 自律。具體(ti) 而言，中國人在涉外交往中特別需要在“愛護環境”方麵備加注意的細節問題，又可分為(wei) 下列八個(ge) 方麵。

　　 其一，不可毀損自然環境。
　　 其二，不可虐待動物。
　　 其三，不可損壞公物。
　　 其四，不可亂(luan) 堆亂(luan) 掛私人物品。
　　 其五，不可亂(luan) 扔亂(luan) 丟(diu) 廢棄物品。
　　 其六，不可隨地吐痰。
　　 其七，不可到處隨意吸煙。
　　 其八，不可任意製造噪聲。

　　 十二、以右為(wei) 尊
　　
　　 正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為(wei) 上，以左為(wei) 下；以右為(wei) 尊，以左為(wei) 卑。
　　
　　 大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列時的具體(ti) 位置的主次尊卑，“以右為(wei) 尊”都是普遍適用的。