電話禮儀知識您知道多少

（一）重要的第一聲

當我們(men) 打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親(qin) 切、優(you) 美的招呼聲，心 裏一定會(hui) 很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 隻要稍微注意一下自己的行為(wei) 就會(hui) 給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會(hui) 有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們(men) 要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從(cong) 歡快的語 調中也會(hui) 被你感染，給對方留下極佳的印象，由於(yu) 麵部表情會(hui) 影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會(hui) 親(qin) 切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業(ye) 務繁忙，桌上往往會(hui) 有兩(liang) 三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nei) 接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會(hui) 十分急躁，你的 單位會(hui) 給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有 其他人，我們(men) 應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個(ge) 人都應該擁有的， 這樣的習(xi) 慣是每個(ge) 辦公室工作人員都應該養(yang) 成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話隻是“喂”了一聲，對方會(hui) 十分不滿，會(hui) 給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為(wei) 什麽(me) ⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於(yu) 5WIH技巧。

六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與(yu) 工作有關(guan) ，公司的每個(ge) 電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌隻說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們(men) 首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們(men) 生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交 談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與(yu) 單位聯係；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與(yu) 對方聯絡；

（五）用傳(chuan) 真機傳(chuan) 送文件後，以電話聯絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鍾。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應先征求對方的同意和諒解。