突出品牌差異化

穆斯林人群現在是匯豐(feng) 銀行英國客戶中一個(ge) 更年輕化、特征更加明顯的細分人群。

很顯然，作為(wei) 一個(ge) 銀行，我們(men) 的目標就是幫助這個(ge) 細分群體(ti) 實現他們(men) 的願望。匯豐(feng) 銀行開設了回教信托（hsbcamanah），就是為(wei) 了讓匯豐(feng) 銀行和年輕一代的穆斯林建立起相關(guan) 性。這是匯豐(feng) 銀行想成為(wei) “世界性的本土化銀行”品牌哲學的一種體(ti) 現。

匯豐(feng) 銀行采取了許多積極措施，讓品牌和當地穆斯林消費者建立起相關(guan) 性。當你對匯豐(feng) 銀行的品牌屬性進行審視時，你會(hui) 意識到這是一個(ge) 有著不同文化價(jia) 值觀和文化背景的品牌。譬如在馬來西亞(ya) ，我們(men) 的客戶中有很大一部分是中國人，因此，這些特定消費者對那些遵循伊斯蘭(lan) 教法的產(chan) 品不太感興(xing) 趣，更別說那些產(chan) 品的財務結構。

這裏需要解釋一下，匯豐(feng) 回教信托的產(chan) 品和傳(chuan) 統銀行的產(chan) 品有著結構性的差異，這是由它和伊斯蘭(lan) 銀行共同合作的性質所決(jue) 定的。其他商業(ye) 銀行提供的是銀行存貸款利息，而匯豐(feng) 回教信托提供的是利潤分享，這是受伊斯蘭(lan) 教法影響采取的措施—伊斯蘭(lan) 教法規定不能收取利息等。

由於(yu) 我們(men) 的業(ye) 務必須遵循伊斯蘭(lan) 教法的規定，其他的商業(ye) 活動像是營銷、廣告和品牌傳(chuan) 播等也必須如此。譬如，就穿著而言，我們(men) 的著裝風格通常會(hui) 比較保守，這種觀念在品牌廣告和品牌傳(chuan) 播上也有所體(ti) 現。人們(men) 會(hui) 發現匯豐(feng) 銀行的一些廣告是以海灘或高級酒吧為(wei) 背景的，這樣做顯然不符合穆斯林目標人群的觀念，因此我們(men) 將對品牌傳(chuan) 播策略進行調整，讓品牌切合穆斯林客戶的觀念。

但是，你卻不能把穆斯林人群當作相同的一個(ge) 人群加以對待。整個(ge) 銀行業(ye) 在過去的幾年裏對穆斯林細分客戶采取了較強的攻勢，然而我們(men) 的客戶在調查中反映說：“我們(men) 並不是一個(ge) 同質化、共同的名字為(wei) ‘穆斯林’的大群體(ti) ，我們(men) 就像其他獨立人一樣，有著自己的期望和抱負。”

因此，不妨讓我們(men) 仔細地審視年輕一代的穆斯林，他們(men) 申明拒絕接受“因為(wei) 是穆斯林就要受到不平等待遇”的錯誤觀念，他們(men) 希望金融產(chan) 品和服務對他們(men) 更有意義(yi) 。這就意味著我們(men) 絕不會(hui) 輕易提供穆斯林產(chan) 品，除非它有著和傳(chuan) 統的金融產(chan) 品類似的好處。當人們(men) 選擇匯豐(feng) 回教信托時，他們(men) 就和匯豐(feng) 銀行建立起聯係。