從服務入手 做品牌代理

國內(nei) 量具市場的現狀比較雜亂(luan) ，假冒 偽(wei) 劣量具大量充斥市場；想做好這個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 領域的市場，必須具備一定的專(zhuan) 業(ye) 知識 技能；比如：了解各名牌廠家的基本生產(chan) 工藝（來分辨真假）；量具的選用知識 ；量具維修技能等。 要是有足夠的實力 就應該考慮做品牌代理。

你現在是怎麽(me) 做的呢？不妨說說 大家相互交流！彼此學習(xi) 。

過去,企業(ye) 價(jia) 值在生產(chan) 能力, 現在, 企業(ye) 的價(jia) 值在品牌。十個(ge) 品牌經理人的經驗談, 幫助你迅速判斷市場, 創意發展品牌策略……

　　一、創新是品牌成長的動力 黃逸鬆 ( 英特爾亞(ya) 太區行銷總監 )

　　過去英特爾成功地以“Intel inside”的策略, 在消費者心中建立起品牌知名度, 讓大家一想到電腦就想到英特爾, 因此對我們(men) 來說 , 未來品牌經營的重點 , 是如何延伸英特爾既有的品牌優(you) 勢, 讓消費者所認知的英特爾是一個(ge) “高品質”科技公司, 而不隻是一個(ge) “PCCompany”, 所以我們(men) 會(hui) 維持3~6個(ge) 月就有新產(chan) 品的策略,“創新”是英特爾從(cong) 創立以來, 一直相信的理念。至於(yu) 會(hui) 不會(hui) 像過去“Intel inside”一樣, 直接訴求消費者, 的確是我們(men) 內(nei) 部正在討論的問題, 但目前還沒有明確的答案, 我們(men) 還是采取比較保守的方式, 先讓OEM、作業(ye) 係統廠商以及獨立軟件開發商合作, 推動產(chan) 品普及化, 把市場擴大, 一旦市場成熟, 品牌的價(jia) 值自然就會(hui) 出現。

　　二、要融合當地文化 吳家榮 ( 羅技亞(ya) 太區銷售及市場總部副總裁 )

　　在中國有一種特別的行銷方法, 就是賣“民族情感”,亦即通過民族特有的風俗民情來創造品牌形象與(yu) 知名度 ,尤其一個(ge) 好名字很重要, 但這個(ge) 名字還必須符合當地的文化與(yu) 產(chan) 品的品質。我們(men) 將鼠標產(chan) 品的名字稱之為(wei) “貂”, 就是針對中國地區特別設計的, 因為(wei) 中國人對於(yu) 鼠的印象不好, 像什麽(me) 鼠輩橫行、獐頭鼠目。為(wei) 了告訴消費者羅技的滑鼠具有高品質的水準, 我們(men) 特地將鼠標取名人們(men) 印象度較好的貂 , 高品質的產(chan) 品就容易打出我們(men) 的品牌。

　　三、用品質建立口碑 蔡義(yi) 泰 ( 蒙華集團總經理 )

　　品牌經營成功的關(guan) 鍵, 還是在於(yu) 產(chan) 品持續的研發與(yu) 創新, 我們(men) 做的是手寫(xie) 輸入板, 在中國的競爭(zheng) 對手包括國際公司摩托羅拉, 而蒙恬卻不是一個(ge) 有大財團支持的公司, 我們(men) 花不起大錢在各地區做廣告。國際廠商有一定的行銷模式, 就是“燒錢”買(mai) 電視時段做廣告；這對我們(men) 這種手無寸鐵的小廠的確造成衝(chong) 擊。 我們(men) 的應對方式, 除了在銷售通路上建立口碑外,就是不斷地研發新技術使產(chan) 品更容易使用。經營品牌要認清一件事, 競爭(zheng) 對手不隻是別人, 還包括過去的自己。 小而美的品牌在行銷上也許敵不過國際大廠, 但記住, 好產(chan) 品永遠不寂寞的秘訣就是創新再創新 , 唯有如此你才有打敗金主的可能。

　　四、抓準產(chan) 品定位 範怡文 ( Bianco服飾總經理 )

　　台灣的消費者多多少少知道我過去是歌手 , 所以Bianco在台灣的品牌知名度比較容易建立, 但大陸就不一樣了, 沒人知道我是誰, 所以我必須辦很多服裝秀和地方相關(guan) 活動配合一起來打Bianco的品牌。我不怕別人說我的衣服貴, 因為(wei) 我的服飾本來就定位在中高價(jia) 位, 而且也別看輕大陸的消費能力。例如有一次, 在重慶我穿了一雙香奈兒(er) 的鞋子, 有一位女士拿了5000元人民幣給我, 要我幫他買(mai) 同樣一雙鞋, 她說在這裏有錢未必買(mai) 得到好品牌的服飾。這對我開拓中高價(jia) 位的市場大有信心, 捉住品牌定位, 隻要產(chan) 品夠好, 一旦打開品牌知名度, 接下來就等著收獲。

　　五、從(cong) 顧客需求創造產(chan) 品 滕鴻年 （ 頂新國際集團總裁室副總經理 ）

　　康師傅在大陸成功的秘訣, 就是成功地抓住“方便”的訴求。大家都誤以為(wei) 大陸當時沒有泡麵 , 所以我們(men) 才能在大陸打下半壁江山, 其實是錯的。 20年前大陸就有本土泡麵, 但口味不佳 , 消費者自然找不出為(wei) 什麽(me) 非要吃這個(ge) 東(dong) 西的理由。我們(men) 除了在口味上重新調整, 關(guan) 鍵的是, 我們(men) 發現大陸並不像台灣到處都有賣餐點的攤販, 很多上班族都隻好以泡麵做早點, 但他們(men) 其實很期待有新的產(chan) 品出現。我們(men) 抓住這些重點, 依據消費者需求去創造產(chan) 品, 這就是康師傅品牌成功的原因。

　　六、讓每個(ge) 環節都動起來 郭明琪 ( 速博行銷暨法規處副總經理 )

　　速博身處一個(ge) 競爭(zheng) 度高的電信市場, 而且又是全新的公司 , 因此品牌對速博來說相當重要, 在推動品牌的過程中, 我們(men) 關(guan) 心的不隻是讓消費者記住名字, 而且要記住“對”的名字, 也就是品牌精神如何被切實地執行, 速博希望傳(chuan) 達的精神是, 速博是一家可提供 Choice ( 選擇 ) 的公司、 也是一家重視客戶服務的公司。所以品牌經營就不隻是行銷人員的工作, 也是公司所有人的工作, 因為(wei) 品牌絕對無法stayalone, 它需要很多環節一同支持才能產(chan) 生價(jia) 值, 除了行銷部所有人都有一本品牌管理手冊(ce) , 我們(men) 還製作了一本簡單版的“工作手冊(ce) ”發給所有員工, 不論是對外簡報用的PowerPoint、商業(ye) 文件的往來, 都有一套準則, 為(wei) 的就是保持品牌的一致性, 這樣品牌價(jia) 值才會(hui) 漸漸累積出來。

　　七、抓住特定族群建立口碑 石凡青 ( 新禾科技企劃部經理 )

　　東(dong) 芝的產(chan) 品線很廣, 從(cong) 電梯、家電到筆記本電腦, 東(dong) 芝全部都做, 所以東(dong) 芝在中國知名度是挺高的, 但中國多數的消費者是通過家電產(chan) 品認識東(dong) 芝的, 加上這中間還曆經代理權移轉的狀況, 所以我們(men) 等於(yu) 是重新建立東(dong) 芝筆記本電腦的品牌形象。作為(wei) 筆記本電腦的品牌負責人, 最大的挑戰也來自於(yu) 此, 因為(wei) 東(dong) 芝產(chan) 品行銷分散在不同的單位, 整體(ti) 的品牌形象, 的確需要多做一些整合。在品牌建立的過程中, 我們(men) 很清楚地知道, 我們(men) 沒本錢跟別人玩價(jia) 格戰, 也沒有太多經費大做媒體(ti) 廣告, 所以我們(men) 選擇用走企業(ye) 專(zhuan) 案的方式, 讓消費者在每天日常工作中, 認識並習(xi) 慣東(dong) 芝這個(ge) 品牌, 也許不能一下子造成市場大震撼, 卻會(hui) 比較有 經濟效益的方法。

　　八、品牌來自於(yu) 無時無刻的服務 洪漢青 ( 洪漢青個(ge) 人電腦事業(ye) 處副總經理 )

　　產(chan) 品是具體(ti) 的, 而品牌是連接消費者與(yu) 產(chan) 品之間無形的關(guan) 係。IBM要做的不隻要維持產(chan) 品的最高品質, 也必須做好和消費者之間的印象關(guan) 係。 IBM真正建立品牌其實是總裁路葛斯納, 當他執掌IBM時,IBM雖然資產(chan) 很大 ,但品牌卻是那時IBM最大的問題, 要讓IBM起死回生, 品牌再造是唯一的解藥。過去IBM被認為(wei) 是一家傲慢與(yu) 冷淡的高科技公司, 我們(men) 要做的是改變這一點, 亦即讓消費者喜歡IBM ；而不隻是覺得IBM是個(ge) 優(you) 秀的品牌而已。

我們(men) 要告訴消費者IBM的品牌價(jia) 值, 來自對消費者無時無刻的服務, 所以IBM成立24小時的消費者服務中心, 讓消費者不管何時電腦發生問題, 隨時都可以找到IBM人向他提供服務。

　　九、行銷365天, 隨時調整 陳薇雅 （台灣麥當勞行銷部執行經理 ）

　　麥當勞是個(ge) 跨國公司, 對品牌形象的要求是全球一致的。我們(men) 希望能帶給消費者愉快用餐的感受 , 在台灣我們(men) 訓練員工主要的方法, 就是要求他們(men) 把顧客當朋友, 從(cong) 食品、服務態度到清潔用的消毒水 , 每個(ge) 細微的步驟都要做好。

　　在全球麥當勞的消費者中, 台灣顧客最容易受大環境和促銷活動影響。對別的品牌來說, 一年可能隻有4檔大型行銷活動, 但麥當勞卻是一年365天都在做行銷, 每星期、每個(ge) 月、每年都有目標。像這樣的促銷活動, 不隻是麥當勞係統要動起來, 連廠商也要一起配合 , 所以品牌經營絕對不是在促銷時才想到, 而是每天要提醒自己的事。

　　十、台灣經驗移植大陸 黃博弘 ( 華義(yi) 國際總經理 )

　　線上遊戲如果占有市場後, 玩家的朋友都會(hui) 進來 , 競爭(zheng) 者要再卡位搶人就很困難, 所以我們(men) 在大陸 , 經營品牌的方式, 采取台灣經營經驗的移植, 用在台灣已有高知名度的產(chan) 品來打品牌。例如,《石器時代》在台灣的知名度高,兩(liang) 岸同文同種, 且網絡訊息互通快, 所以在進大陸時, 品牌已有一定基礎的口碑, 這節省了很多行銷費用。所以我們(men) 現在研發出來的產(chan) 品, 都會(hui) 在台灣先上市一陣子, 一方麵找出產(chan) 品可改進的空間, 再者培養(yang) 員工服務的能力, 然後推到大陸, 就更能適合這個(ge) 大市場, 產(chan) 品品牌的價(jia) 值也因此而生。